DSR
包含内容eBay自2007年启用DSR评级体系。买家在为卖家留下信用评价时,可就卖家提供的以下四方面服务留下详细的卖家服务质量评级:1.
物品描述准确性(Item as described)2. 沟通质量及回应速度(Communication)3. 物品运送时间(Shipping time)4.
运费及处理费合理性(Shipping and handling charges)详细说明
卖家服务评级由四项评分构成,这使卖家可以更直观的了解自己的服务表现。也可以让eBay的买家根据DSR评分高低挑选服务质量较好的卖家,获得更好的购物体验。卖家服务评级的评分是一个选填项,并非所有与您交易过的买家都必须留下卖家服务评级。
卖家服务评级体系以五星制为标准,五粒星为最高评级,一粒星则为最低评级。因而分值也相应地在1-5之间,5为最高分,1为最低分。卖家服务评级分数不会影响到卖家总体的信用度。
卖家服务评级的各项评分是您收到该项DSR的所有分数的平均分,并以五角星的形式显示在您的信用评价档案内(如下图),星星越多越完整则代表买家对您的服务越满意。
需要注意的是,DSR 评分代表四项独立分数,并非四项评分的加权平均数。为了使买家获得更好的购物体验,eBay会将DSR评分高的卖家的物品优先推荐给买家。功能作用
DSR对卖家产生的影响DSR 评级除了给买家在购买时提供参考依据,对于卖家来说意义更加重大。eBay会奖励提供优质服务、DSR
分值较高的卖家,给予这类卖家更高的商品曝光度,而对于DSR分值低的卖家,会施予相应的惩罚。所以,在您的交易过程中,务必努力提高您的DSR
评级,进而提升商品曝光率,为您带来更多的商机。当您的DSR分数满足一定的标准之后,更有机会成为eBay优秀评级卖家,享受超多的费用折扣与成交机会。
有助改善卖家服务评级的贴士1. 准确说明你的物品,包括是否全新或二手物品,并履行你的出售条款;2. 不要把“已修理”或“已翻新”的物品说成“全新”。
当买家看到“全新”这样的字眼时,就会期待是全新物品,而不是“看起来”全新的物品;3. 在物品说明中,明确说明运送所需时间。
如果你周末不出货,请在物品说明中注明;4. 及时、清楚的沟通,高效回覆买家的邮件,并在需要时主动告知其物品的最新状态;5. 在问题发生时,不要推卸责任。
请以专业的态度与买家合作,立即处理问题。推出背景ebay 推出所谓的买家保护政策(eBay Buyer Protection) 和详细DSR 评级,
按照ebay 的说法, 卖家和买家都是可以保护其利益。但是实际上, 这项政策对买家有很大的好处, 某种程度上纵容买卖欺诈。
卖家可以随时找到一个理由-只要买家理解ebay的漏洞, 投诉到ebay上去, ebay绝大部分是百分之百的支持买家。 按照我做ebay的经验, 碰到这种情形,
卖家绝对输, 只有乖乖的按照买家的意愿- 退款或者补货, 要不然买家随便给个负评, 和低分DSR, 如果一个帐号遇到多谢这样的客人。 只有等着帐号被冻结,
不能卖东西。而详细的DSR这块, 促使很多卖家以低价多卖便宜质量不行的货(不赚利润或亏钱)以获取多的好评和DSR评分, 利用Ebay
DSR评级规则来冲掉不良评分比例。实在另其他卖家寒心, 而且也让买家感到不满。 个人发现, ebay上的买家客户越来越少。我之前服务的几个帐号, 后面查了下,
很多买家都注销掉ebay帐号。