关于Shopping ActionsShopping Actions 是一项购物功能，零售商可以通过 Google搜索、Google Express 购物服务以及 Google Assistant 等平台，向消费者展示商品列表。Shopping Actions 采用按次付费的模式，也就是说零售商不需要支付额外的广告费用，每卖出一件商品，Google 会从中按百分比提成收费。支持设备Google Search、Google Express 及 Google Assistant 的硬件设备(包括 PC、手机、智能音箱等)，均可实现 Shopping Actions。宣传Google对该计划的宣传是，为零售商提供一个更好的渠道来影响用户的购买决定，这一举措有助于他们与竞争对手亚马逊进行抗衡。Shopping Actions的优势1、流量谷歌给了Shopping Actions最大的流量入口，只要用户使用任何商品关键词进行搜索，结果最上方就会显示Shopping Actions入口。2、跨设备可以使用手机、电脑和Google Home智能音响等触发Shopping Actions。3、跨平台Shopping Actions为每个用户提供独立的购物车，让用户可以跨商家添加商品，付款也可使用Google Pay完成。4、物流 谷歌在无人车、无人机、机器人等方面有强大的技术储备，拥有追赶世界前沿物流技术的实力。5、分析用户属性 用户经常光顾过的商店、下单买过的品牌、购物周期等痕迹经AI模型分析后，谷歌可以给出相应的推荐商品，用户利用Shopping Actions搜索和购买过的商品越多，推荐就越精准，这可以间接提高顾客的留存率，将一次性顾客变成回头客。特点1、按次付费的模式Shopping Actions使用的是按每笔交易(pay-per-sale)支付佣金收费模式，而不再是传统的PPC收费模式。这种以佣金为基础的收费模式对卖家具有重要的意义，平台卖家可以无须承担PPC费用，就能多样化电商销售组合。 2、谷歌托管结帐流程通用托管结账体验是Shopping Actions广告计划的核心。 无论消费者决定购买哪种产品，他们都可以进入与Google帐户关联的无缝结帐流程。而且，消费者的电子邮件地址、电话号码以及付款方式偏好、帐单和送货地址都会存档，消除了导致结账过程中购物车废弃的电商摩擦。 3、谷歌会突出展示著名的零售品牌很显然，谷歌会强调突出品牌化的独立卖家。如Google Express，从主页上的Featured stores商店到店铺目录、品牌门店、产品Listing和结帐都会凸显品牌。4、统一的产品listing和众包产品评论Shopping Actions搜索广告计划为每个独特的产品维护一个产品listing。Google Express会展示来自知名网站的产品评论，帮助消费者做出购买决策。 Shopping Actions的发展前景早期测试显示，与谷歌合作的零售商的消费者购物车内的商品数量平均上涨了30%。Ulta Beauty公司的CEO Mary Dillon(玛丽·迪龙)透露，他们与谷歌达成合作之后，平均订单价值上涨了35%。arget表示，在过去6个月的测试期里，Google Express消费者购物车内的商品数量平均上涨了20%。谷歌负责零售和购物的总裁Daniel Alegre(丹尼尔·阿莱格里)在接受采访时表示，每天都会有数千万用户通过谷歌的图片搜索功能查找商品的信息和购买方式。 阿莱格里说：“我们采取了与之前完全不同的措施，不再只为用户提供亚马逊的购买链接，我们将自己视为零售企业的合作伙伴，让零售企业提高营业额并且更加接近消费者。” 敌人的敌人就是朋友，谷歌与亚马逊是竞争关系，沃尔玛等零售企业与亚马逊也是竞争关系，现在，谷歌把它们拉在了自己的战车上，或许不久以后，它就会对亚马逊发起全面进攻。

如何创建网红营销策略？1、研究 与您正在执行的任何其他战略活动一样，有影响力的市场营销活动的第一步应该始终是进行深入研究。首先，您打算达到哪种受众特征?这需要使用哪种平台? 如果您是企业B2B组织，则可能值得在LinkedIn(而不是Instagram)上进行网红营销活动。如果您从事视频游戏行业，最好使用Twitch，而不是其他任何平台。 这听起来很简单，但是您需要确保您运行的任何广告系列都能真正覆盖目标受众。 对，现在进入第二步。谁是您行业中的佼佼者?谁在崭露头角，很快获得了很多关注，但还没有要求过高的促销价格? 有各种各样的行业苦行者和相对新手，是确保您从预算中获得最大收益的好方法，也可能是确保更广泛的人口统计范围的好方法。2、制定策略 一旦确定了要联系的人，就需要制定一个全面的网红营销策略，该策略涵盖从最初的有影响力的人扩展到整个竞选活动的所有过程。 您的网红营销活动的总体目标是什么?您是否打算提高销售量，品牌知名度或两者兼而有之?是什么使竞选成功?反过来，什么将其标记为失败?一旦牢记这些目标，您就只能真正评估它的执行情况。 不用说，如何处理分配的预算是网红总体营销策略的核心部分。您愿意支付的绝对最高金额是多少?网红需要多少个追随者才能保证这种补偿? 如果他们想讨价还价，您是否要留些摆动的空间?谁最终同意预算? 这些是开始之前您需要回答的关键问题。这很容易被带走并向庞大的行业人物投入资金，但是您需要确保始终遵守预算范围，并坚持要遵循总体网红营销策略。3、开始您的外展活动 正确，现在您可以开始使用有趣的东西了。有了合适的网红列表并牢记有力的策略后，就可以开始与他们取得联系的过程。 使用微网红(通常定义为具有数千名关注者的网红)，您可以简单地向他们发送直接消息就可以摆脱困境。但是，较大的网红可能会在其简历上有一个链接，该链接会将您带到查询页面。 无论他们的设置如何，重要的是您都要考虑到这一点-直接向名人传达消息可能不会产生任何效果，如果这样做，可能只会使他们烦恼，这将阻止他们与您打交道。品牌前进。 确保在此网红营销外展活动期间，让团队中的每个人都保持循环。 例如，您可能已经突出显示了20个潜在的网红，总共花费了30,000美元。您要做的最后一件事是立即与每个人联系，向他们保证每人5,000美元，然后让他们都同意。 如果这样做，您将与客户团队陷入困境。4、评估并调整您的网红营销活动密切关注广告系列的效果，但请确保在广告系列结束后稍等片刻，然后再得出大的结论。 如前所述，网红营销活动可能并不总是直接导致销售–很多最终客户可能最初是从网红营销活动中了解您的品牌的，然后才经历了漫长而复杂的购买过程。 因此，过早评估广告系列的效果可能会导致结果偏斜。 您可能应该在网红营销活动结束后的几个月内查看其效果(除非您为购买周期特别长的公司工作)。将您的结果与您设定的初始目标进行比较后，您就可以开始针对下一个有影响力的竞选活动调整策略。 也许您正在寻找年轻的人群，或者您发现收入最高的网红的投资回报率最低。无论结果如何，请确保您适当地调整前进的方向。 优化您的营销策略是一个持续的过程;网红营销活动没有什么不同。

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Konga入驻要求有哪些?(1)不得出售假冒产品;(2)卖家负责包裹的保险;(3)应尊重版权、不得侵犯和盗用版权;(4)不得出售有色情内容的图像DVD; (5)不得转租账户或出售给第三方;(6)不得进行带有赌博 抽奖和彩票等性质的活动;(7)出售的产品必须有相关机构的认证。konga平台开店费用：佣金低至3% 开店免费konga平台上传产品流程：进入店铺后点击sell an item，接下来选择你想要的产品类别，如果不知道选择哪种类别可以查看其它卖家的同款产品类别，或者直接写邮件给rejectedlistings@konga.com。这里建议大家直接查看同款产品类别即可，更方便更快速。 Konga平台对产品图片的要求：*白底、没有水印和文字*光线充足*产品图像占据图片比例应达到80%*一个listing至少有一张图片，最多五张图片 *分辨率为500*500x像素*尺寸大小控制在100kb和2MB之间Konga如何上传产品图片? 单击上传按钮，在弹出的屏幕中调整图像大小，并且拖动剪裁框调整图片。上传产品销售之前需要购买会员费，价值N1000的白银等级允许每个月上线10个产品，价格N2500的黄金等级则没有上限。 Konga如何吸引到更多的客户?(1)标题一定要详细表述产品，重要的信息放在最前面，标题不能太长(2)产品图片一定要清晰，自己没条件拍摄的可以找摄影工作室合作 (3)产品质量一定要过关，产品才是王道(4)包装一定要用心，按时发货，使用FBK及时送达(5)提高客户服务水平和能力 (6)使用Chinabrands这样的高水准一件代发平台，让你在不使用FBK的同时也可以快速的从非洲发货，质检率百分百的产品减少你的售后问题。 Konga平台物流介绍： 由konga平台仓库进行储存和配送的物流方式简称FBK。Konga不仅仅要成为一个电商平台，而且要建立自己的物流体系，确保在全国范围内能够快速配送货物。现在Konga创立了自己的物流企业Konga Express，以后就不再像以前那样使用DHL类第三方物流公司。 FBK跟亚马逊的FBA有些许相同之处，Konga会根据产品的重量扣除仓储费、需要自己做好包装盒标记，并且于9:00am-16:00pm存放。属于Konga认为的危险品的产品是不能进入FBK仓库的。目前Konga有三个仓库，分别位于拉各斯、阿布贾和哈克特港。使用FBK的好处是，卖家可以在交付订单后的三个工作日内收到货款，如果是FBM渠道配送则需要等待长达7天左右的时间。 Konga平台发展历程-2012年，Konga成立。-2013年初，Konga从Investment AB Kinnevik和Naspers筹集了1000万美元的A轮。-2013年末，Konga完成了前一投资者Investment AB Kinnevik和Naspers的 2500万美元的B轮融资，这是当时由一家非洲初创公司筹得的最大一轮投资。 -2014年底，Konga完成了Investment AB Kinnevik和Naspers的 4000万美元C轮融资，这是迄今为止一家非洲初创公司募集的最大一轮。-2015年1月，Konga被Alexa Internet评为访问量最大的尼日利亚网站。 -2015年6月，Konga与商业银行合作推出了支付服务。Konga融资情况2013年初，Konga从Investment AB Kinnevik和Naspers筹集了1000万美元的A轮。2013年末，Konga完成了前一投资者Investment AB Kinnevik和Naspers的 2500万美元的B轮融资，这是当时由一家非洲初创公司筹得的最大一轮投资。2014年底，Konga完成了Investment AB Kinnevik和Naspers的 4000万美元C轮融资，这是迄今为止一家非洲初创公司募集的最大一轮。

如何在亚马逊墨西哥站销售?要开始在亚马逊墨西哥站销售，你可以简单地将你listings中的国际配送选项开启，不过这可能无法让你的listings获得足够的曝光。 专业提示：购物者通常更喜欢从自己所在国家站点的卖家处购买商品，因此，除非你开设一个“北美统一账户”，否则不管你是否向墨西哥消费者发货，许多购物者是很难或者根本看不到你的listings的。“北美统一帐户”将允许你在亚马逊的所有北美站点——美国站、墨西哥站和加拿大站上销售产品。 如果你的帐户使用了较新的端口，那么你可能已经获得了批准，要确认这一点，你只需检查卖家中心仪表盘中的语言切换器，查看是否出现了其他站点，如果没有，你可以通过亚马逊客户支持申请“北美统一账户”，待申请通过后，你就可以开始销售了。 开始在亚马逊墨西哥站销售前，卖家需要注意什么? 在开始向墨西哥消费者提供产品前，你需要考虑的最重要的事情之一就是你将如何处理客户服务请求、如何满足客户的退换货需求。 此前，有不少亚马逊墨西哥站卖家指出，他们在墨西哥站销售，经常出现包裹配送延误、甚至是包裹丢失的情况。为了应对这些突发状况，你需要建立起自己的基础设施，包括处理客户服务请求、重新打包、替换和发送产品的人员。 除此之外，以下还有一些细节是卖家在亚马逊墨西哥站销售时需注意的：1、运输成本 一旦你拓展到亚马逊墨西哥站，你的运输成本自然会上升，尤其是如果你是从中国发货的话，而且亚马逊建议卖家使用联邦快递(FedEx)、DHL、美国包裹联合服务公司(UPS)等发货，这都无可避免的会导致你在运输方面的支出增加。 2、关税和其它费用 运输成本方面，卖家除了要考虑墨西哥国内运费，还要考虑国际运费、关税等。因此，在开始跨站销售前，你需要对自己的产品成本有一个充分且全面的评估。注意，你还要将货币兑换成本考虑在内。如果你打算使用亚马逊的货币转换功能，要将相应的费用计算在内，亚马逊每笔会收取3%的费用，这意味着每兑换100美元，你就要支付3美元的费用。 3、语言障碍 消费者更愿意浏览母语网站，并用母语与店家交流，如果你能用母语与消费者交流，能够更有效地建立客户信任。因此，如果可以的话，你可以招募一些会西班牙语的工作人员，来帮助你更流畅地与客户交流。 4、退货 不论表现多好的亚马逊卖家，都遭遇过买家退货，你也不例外。然而对于拓展新站点的你来说，处理退货绝对是一件非常棘手的事情。首先，你需要在墨西哥国内有一个地点能够处理退货。否则，你将不得不自己承担全部的退货费(运费和所有费用)，或者直接在不要求客户退货的情况下为客户提供退款，但不论你选择哪一个，这都不利于你的长期发展。 当然，你也可以选择加入墨西哥站的亚马逊FBA，利用亚马逊在墨西哥的仓库和运输网络，来帮你降低运输成本，解决各种退换货问题。根据产品重量的不同，每个产品的收费从52墨西哥比索到67墨西哥比索不等。 5、关注当地人的支付偏好跨境增值税公司Simplvat首席执行官 Claire Taylor表示，在开拓新市场时，了解新市场的文化和人们的思维模式是至关重要的，“你不仅仅要关注语言，还要了解存在的文化差异，比如人们的支付偏好。例如，在英国，人们喜欢使用Paypal，而在德国，人们更喜欢电子转账。除了必须遵守的不同规则和规定，你还要了解每个国家人们的购物心理” 。相关人士分析表示，过去几年，手机支付系统在印度等新兴市场倍受欢迎，而这也有可能在墨西哥兴起，因为墨西哥有一半的人口没有银行账户。 据报道，亚马逊正在与墨西哥银行讨论推出由墨西哥政府支持的新移动支付系统CoDi，帮助消费者扫二维码支付。

包含内容eBay自2007年启用DSR评级体系。买家在为卖家留下信用评价时，可就卖家提供的以下四方面服务留下详细的卖家服务质量评级:1. 物品描述准确性(Item as described)2. 沟通质量及回应速度(Communication)3. 物品运送时间(Shipping time)4. 运费及处理费合理性(Shipping and handling charges)详细说明 卖家服务评级由四项评分构成，这使卖家可以更直观的了解自己的服务表现。也可以让eBay的买家根据DSR评分高低挑选服务质量较好的卖家，获得更好的购物体验。卖家服务评级的评分是一个选填项，并非所有与您交易过的买家都必须留下卖家服务评级。 卖家服务评级体系以五星制为标准，五粒星为最高评级，一粒星则为最低评级。因而分值也相应地在1-5之间，5为最高分，1为最低分。卖家服务评级分数不会影响到卖家总体的信用度。 卖家服务评级的各项评分是您收到该项DSR的所有分数的平均分，并以五角星的形式显示在您的信用评价档案内(如下图)，星星越多越完整则代表买家对您的服务越满意。 需要注意的是，DSR 评分代表四项独立分数，并非四项评分的加权平均数。为了使买家获得更好的购物体验，eBay会将DSR评分高的卖家的物品优先推荐给买家。功能作用 DSR对卖家产生的影响DSR 评级除了给买家在购买时提供参考依据，对于卖家来说意义更加重大。eBay会奖励提供优质服务、DSR 分值较高的卖家，给予这类卖家更高的商品曝光度，而对于DSR分值低的卖家，会施予相应的惩罚。所以，在您的交易过程中，务必努力提高您的DSR 评级，进而提升商品曝光率，为您带来更多的商机。当您的DSR分数满足一定的标准之后，更有机会成为eBay优秀评级卖家，享受超多的费用折扣与成交机会。 有助改善卖家服务评级的贴士1. 准确说明你的物品，包括是否全新或二手物品，并履行你的出售条款;2. 不要把“已修理”或“已翻新”的物品说成“全新”。 当买家看到“全新”这样的字眼时，就会期待是全新物品，而不是“看起来”全新的物品;3. 在物品说明中，明确说明运送所需时间。 如果你周末不出货，请在物品说明中注明;4. 及时、清楚的沟通，高效回覆买家的邮件，并在需要时主动告知其物品的最新状态;5. 在问题发生时，不要推卸责任。 请以专业的态度与买家合作，立即处理问题。推出背景ebay 推出所谓的买家保护政策(eBay Buyer Protection) 和详细DSR 评级， 按照ebay 的说法， 卖家和买家都是可以保护其利益。但是实际上， 这项政策对买家有很大的好处， 某种程度上纵容买卖欺诈。 卖家可以随时找到一个理由-只要买家理解ebay的漏洞， 投诉到ebay上去， ebay绝大部分是百分之百的支持买家。 按照我做ebay的经验， 碰到这种情形， 卖家绝对输， 只有乖乖的按照买家的意愿- 退款或者补货， 要不然买家随便给个负评， 和低分DSR, 如果一个帐号遇到多谢这样的客人。 只有等着帐号被冻结， 不能卖东西。而详细的DSR这块， 促使很多卖家以低价多卖便宜质量不行的货(不赚利润或亏钱)以获取多的好评和DSR评分， 利用Ebay DSR评级规则来冲掉不良评分比例。实在另其他卖家寒心， 而且也让买家感到不满。 个人发现， ebay上的买家客户越来越少。我之前服务的几个帐号， 后面查了下， 很多买家都注销掉ebay帐号。

小红书社区 和其他电商平台不同，小红书是从社区起家。一开始，用户注重于在社区里分享海外购物经验，到后来，除了美妆、个护，小红书上出现了关于运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆的信息分享， 触及了消费经验和生活方式的方方面面。如今，社区已经成为小红书的壁垒，也是其他平台无法复制的地方。 2016年初，小红书将人工运营内容改成了机器分发的形式。通过大数据和人工智能，将社区中的内容精准匹配给对它感兴趣的用户，从而提升用户体验。小红书电商 2014年10月小红书福利社上线，旨在解决海外购物的另一个难题：买不到。小红书已累积的海外购物数据，分析出最受欢迎的商品及全球购物趋势，并在此基础上把全世界的好东西，以最短的路径、最简洁的方式提供给用户。 小红书电商的独特性在于：第一，口碑营销 。没有任何方法比真实用户口碑更能提高转化率，就如用户在淘宝上买东西前一定会去看用户评论。小红书有一个真实用户口碑分享的社区，整个社区就是一个巨大的用户口碑库。第二，结构化数据下的选品。小红书的社区中积累了大量的消费类口碑，就好像几千万用户在这个平台上发现、分享全世界的好东西，此外，用户的浏览、点赞和收藏等行为，会产生大量底层数据。通过这些数据，小红书可以精准地分析出用户的需求，保证采购的商品是深受用户推崇的。 小红书启动电商模式的5个月时间里，销售额已达到2亿多人民币;截至2017年5月，小红书营收近100亿。 2017年6月6日小红书周年庆当天，开卖2小时后，销售额达到1亿元;当天小红书在苹果APPStore购物类下载排名第一; 2016年小红书参加“66”大促销的商品数量是1万件，2017年增长到了15万件。发展历程：2013年6月，小红书在上海成立 2013年12月，小红书推出海外购物分享社区2014年3月，小红书完成数百万美元的A轮融资2014年8月，小红书Android版本上线 2014年11月，小红书完成GGV领投的千万美元级B轮融资2014年12月，小红书正式上线电商平台“福利社” ，从社区升级电商，完成商业闭环 2014年12月，小红书发布全球大赏，获奖榜单被日韩免税店及海外商家广泛使用，成为出境购物的风向标;2015年年初，小红书郑州自营保税仓正式投入运营 2015年5月，小红书与澳大利亚最大的保健品品牌Blackmores澳佳宝达成战略合作;2015年5月，零广告下，小红书福利社在半年时间销售额破2亿 2015年6月，小红书深圳自营保税仓投入运营，保税仓面积在全国跨境电商中排名第二 2015年6月，6月6号周年庆期间，小红书APP登上了苹果应用商店总榜第4，生活类榜第2的位置。首日24小时的销售额就超过了5月份整月的销售额。用户达到1500万 2015年6月，小红书与日本美容综合网站@Cosme、日本药妆店集团麒麟堂以及松下电器达成战略合作 2015年7月，上海市委书记韩正到访小红书，为小红书的快速发展点赞;2015年9月，国务院总理李克强视察小红书 ，寄语“今天的成绩，三分靠创新，七分靠打拼” 2016年1月17日，腾讯应用宝正式发布2015“星APP全民榜”，小红书摘得时尚购物类年度最具突破应用殊荣 2016年7月，国务院副总理汪洋视察小红书上海总部，为小红书在这几年的发展点赞;2016年下半年，小红书拓展了第三方平台和品牌商家，全品类sku快速成长 2017年5月，Redelivery国际物流系统正式上线，支持查询完整的国际物流链路信息，用户可以在上面查到自己的商品坐哪一班飞机到国内 2017年6月，小红书第三个“66周年庆大促”，开卖2小时即突破1亿销售额，在苹果App Store购物类下载排名第一。小红书用户突破5000万 2018年5月31日，小红书发布内部信，宣布完成超过3亿美元财务融资，公司估值超过30亿美金。本轮融资由阿里领投，金沙江创投、腾讯投资、纪源资本、元生资本、天图投资、真格基金、K11郑志刚在内的新老投资人全部参与了此轮融资 2018年6月，小红书第一家线下零售店REDhome在上海开业2018年10月，小红书用户突破1.5亿 [130] ;小红书第二家线下体验店在上海中信泰富万达广场开业。2018年11月，小红书参加首届中国国际进口博览会。 [132] 作为上海交易团成员之一，与全球品牌共同探索年轻市场的机会点和新方式2019年1月，小红书用户突破2亿 2019年11月28日，小红书宣布推出创作者123计划，将推出品牌合作平台、好物推荐平台和互动直播平台，从创作者中心、活动和产品三方面帮助创作者。 2020年1月15日，小红书创作者中心正式上线，粉丝量超过5000、在过去6个月发布过10篇或以上自然阅读量超过2000的笔记且无违规行为的用户，都可以在APP内申请创作者中心使用权限。 2020年1月16日，据《财经涂鸦》消息，“小红书关闭上海所有线下体验店，线上线下联动策略遇挫”。

哪些卖家行为可能会导致亚马逊账户被封号？原因一：违反官方政策1、销售了亚马逊违禁品或出售假货;2、产品侵权被查; 3、因使用相同凭证资料注册多个帐号或因使用相同IP地址被确认帐号关联了;4、违反亚马逊产品发布规则，如借助平台跳转到其它第三方平台; 5、售卖的产品无认证，特别是某些特殊类如医疗设备、玩具等。原因二：触犯产品规则1、产品包含虚假的信息，如假的认证内容; 2、复制粘贴其它卖家的图片、描述、标题等与产品有关的内容，导致版权侵权被查;3、信息与图片内容不准确，与产品严重不符。原因三：卖家服务不好1、过多差评或服务差 过多的客户负面反馈如产品质量差、回复不及时、卖家服务不好等，增加帐号被审查风险;2、发货延迟或错发、漏发太多 出现发货延迟会被视为未执行订单，如果此类订单大量出现或没及时处理，帐号也有可能被冻结。像卖家输入错误的客户交货信息或交付时时效慢，影响用户收货体验，这种情况发生多次非常不好。 亚马逊账户被冻结，你该如何应对？1、认真阅读亚马逊账户冻结通知 这一点很重要。如果账户被冻结了，不要急着回复或者冲动作出过激反应，卖家需要认真思考这件事，冻结通知一般会告诉卖家下一步该做什么。 卖家要确保自己了解通知中提到的所有信息，包括冻结的理由、行动计划以及需要提供的文件。有些通知会要求卖家在特定时间内回复，一些通知甚至包含了提示，告诉卖家应该要怎么做。有时候他们会要求卖家找到导致账户冻结的投诉，并且制定相应措施，以防止未来再出现相关问题。 2、了解账户被冻结的原因，确认源头通知会告诉你为什么账户会被冻结。有一些常见的冻结原因，比如说最常见的就是产品来源不明(inauthentic item)、表现不良或者侵犯了知识产权。要确认被冻结的根本原因，就需要卖家仔细检查账户问题。 (1)由于产品来源不明导致账户冻结：卖家要全面分析过去365天内涉及到ASIN的订单。卖家需要了解总订单中有多少笔退款或退货，通过查看电子邮件、反馈或者产品评价等，看看这些退款退货的客户是否提出了意见。 (2) 由于表现不良而被冻结账户：深入了解销售活动，看看问题出在哪。可能是客户服务收到大比例的负面评价，或者许多客户申请索赔，又或是发货很慢、没有及时提供订单号等等。 (3)由于侵犯知识产权而被冻结账户：最好的方式是与被侵权者联系，有时候投诉人和版权所有者不是同一个人，所以最好调查一下版权所有者，给他们打电话，或者是找律师与他们交涉。 反馈：对于FBA配送问题的反馈，亚马逊会进行删除。 浏览所有重要的产品评价，包括那些跟卖产品的评价。算法可能会因为跟卖产品的评价而冻结你的丈夫。在制定计划时候尽量使用这些信息，但不要用“不是我”的策略，亚马逊不想听到借口，他们更想要证据，“你的产品可能不会出现问题，但是你怎么能证明它不会?” 3、确保文档符合亚马逊的要求。确保发票使用的是亚马逊接受的格式，他们一般会提及不接受的格式类型，另外要确保：(1) 可以在线验证供应商(2) 最好可以在供应商网站上找到发票上的产品(3)已经在亚马逊账户上登记过“付款方”字段的地址和名称(4)产品名称与亚马逊页面上的产品标题相似 (5)发票日期是正确(与亚马逊给出的时间格式一致)(6) 在发票上标明有问题的产品，方便你和亚马逊工作人员浏览 (7)发票上显示的数量与库存相匹配(包括销售的商品和剩余的库存)4、不要做过头 确保你收集和提交的信息和文件与账户冻结有关。比如说，如果是因为销售来源不明产品而被冻结了账户，那发送商品的SDS(安全数据表)不会对解决问题有任何帮助。如果卖家没有亚马逊要求的发票或是转售授权，那发送其它的资料都没有用。最好的办法是改变业务模式，找一个可以为购买提供发票的供应商。 5、如果申述被驳回，歇一歇再重新开始 申述被驳回并不少见。卖家需要做的是回顾之前的步骤，确保自己没有遗漏任何东西。仔细查看亚马逊回复的提示，比如说消费者评价或者计划遗漏某些信息。确保提交的材料在简明扼要的基础上涵盖看所有造成账户冻结的问题。 亚马逊常用申诉邮箱有哪些？亚马逊总裁贝索斯的邮箱：jeff@amazon.com亚马逊官方邮箱：notice@amazon.com seller-evaluation@amazon.compq-review@amazon.comaccount-confirmation@amazon.com cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk亚马逊账号冻结后的余额处理： payments-funds@amazon.com店铺被关闭货款申诉邮箱US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com CA:payments-investigate@amazon.caUK:payments-investigate@amazon.co.uk FR:investigation-amzpayments@amazon.frDE:payments-nachforschungen@amazon.de IT:payments-investigate@amazon.itES:investigacion-pagos@amazon.es IN:payments-investigate@amazon.inMX:payments-funds@amazon.com.mx

跟进客户时需要注意的六个关键要点？No.1和客户沟通时要措辞简洁 这是对外贸业务员最基本的要求，尽量不要用很多语法的大长句子，因为很多客户的英语可能都没有你好，所以我们尽量用简洁的话直接表达出完整意思就可以了，不需要太多华丽的辞藻，更不需要去秀你的英语水平。 No.2读题3遍以上再做回复 客户问此，你回答的是彼，那客户大概率不可能再来找你，客户一天收到那么多offer，你连他要什么和想知道什么都没看清楚，他不可能有耐心再给你解释。客户一定是更愿意和更懂他的那个人沟通交流，也许你还在疑虑客户怎么不回复你的时间里，客户已经和其他人建立联系甚至已经完成采购了。所以，回复之前先弄清楚客户需求。备注：关于这个话题拓展，可在外贸充电站对话框内发送关键词『自读三遍』，回顾学习“为什么写完邮件后要再自读三遍?” No.3分析客户关注点01. 针对模板式的客户询价 客户询价，一种是模板式的，说我对这个感兴趣，你们最小起订量多少，多少钱......对于这类客户，我们尽可能全面的去给他报价，回答他的全部问题，并在回复过程中或者信件最后抛出一些问题，吸引他回复你，像我们做美容仪器的，我们通常会问：“你是买这个东西自己用还是卖给你们当地客户，这样方便我给你更精确的报价“;“你这边是美容院还是医生”，问这个问题，是因为我们知道对于医生可能更在意仪器的治疗效果;“你之前有用过这个仪器吗，如果这是你第一次接触类似产品，我们可以给你全面的培训”...诸如此类，吸引客户来给你回复，你们之间有话题聊，就不会只是干巴巴的报价。对于别的行业我不太了解，所以你们可以自己想想适合自己行业的措辞。 02. 针对“手打”的客户询价 除了模板式的询价，另一种就是客户手打的，那么针对这一类型的询价，我们会更加的重视。同时我们可以具体问题具体分析，尤其是客户的第一封询价一般会暴露客户偏好。 比如客户说，我是来自某国家，近期想开设这个新的项目，在找合适的产品，请你给我推荐。 针对于这种客户，如果有网站，最好去看下，看他有什么产品，没有什么产品。有的是什么产品，跟本公司提供的产品有何区别，如果发现客户网站有我们公司同样功能的产品，我们就可以跟客户介绍一下我们公司产品的优势。对于客户网站没有的产品，我们可以推荐给他，问他是否感兴趣拓展产品链。接下来就是特别强调，你能给他提供什么支持，让他对这个新项目充满希望。如上提到他是新创项目，可能对自己即将引进的产品并不是很了解，这时候你要充当一个引导的角色，你一定要展示你的自信和专业。 再比如，我对某产品感兴趣，请给我最好的价格，因为我是某国代理，如果这次满意，将来会采购更多。 这种一定要调查客户的真正实力，而不是他说什么就是什么，很多客户喜欢吹牛夸大，说不定只是想用最低的价格买一台。 如果确认确实是有实力的大客户，那么你就要打起精神投入战斗了。既然他有实力，相对应的， 你也要展示你公司的实力，展示你产品的优势，让他觉得你们公司非常不错。展示实力这个环节不要光说，最好是提供高清图片或者视频资料，展示公司环境，厂房专业，经常去参加各国展会，服务及时。如果公司经常有大批量订单，直接发给他，这是某国客户的多少台订单。或者本公司与某大型知名公司有合作，对我们的产品服务非常肯定。客户会想，哇，那么大公司都跟你合作了，那个公司对产品质量要求很高，那你公司应该是没问题的，从而刺激他去消费。 如果客户关注的是价格，你在给他最优惠的价格基础上，给他讲清楚除了价格以外本产品的优势或附加价值，或者本公司能给你提供什么保障。 如果客户关注的是质量，效果。那你就给客户提供多方面的反馈，证明你们质量杠杠的。 如果客户关注的是服务，那你就给客户保障你们能提供多么周到细致的尊贵服务，让他觉得跟你合作将来无忧。 但是get到这些核心关注点是基于你跟客户的谈判过程和对客户的了解，所以客户的问题读3遍以上，平常与客户的沟通中，客户问什么，思考一下再回答，尽量全面准确地回答客户问题。 备注：关于这个话题拓展，可在外贸充电站对话框内发送关键词『客户的心』，回顾学习“如何在客户沟通跟进中抓住他的心?”No.4终端、代理要区别对待 一个好的外贸业务员，不会鼻子眉毛一把抓，他一定会分清主次，所以在我们日常的工作中一定做好跟进记录。 如果你是外贸新人，你对每一个询价都是十分珍视，无限跟进求回复。但对于入行多年的业务员来说，手里已经握着很多资源，但是一个人的精力是有限的，所以把最多的精力花在最值得的客户上，就是最有效的，所以一定要把客户询盘分为几个类别。 对于重点客户一定要持续跟进，不要报价之后客户无回复就忘记他的存在了。越是大代理，谈判周期越长，这就需要你的耐心，很多大订单都是长期跟进的结果。尤其是很多大客户，之前已经与别的公司合作并且还算满意，暂时不打算更换供应商，但他还是会收集行业信息，打探其它供应商的报价，以备不时之需。一旦某天他与旧供应商关系断裂，你就可以争取成为他的第一选择。所以你需要时常活跃在客户视线内，给他行业信息，给他展示新品，公司有何动向通知他，他们国家发生喜事，祝贺他。他发布了什么动态，给他点赞。就是通过这些小细节逐渐在他心里建立更多的印象，让他记住你，做一个称职的备胎很重要。 No.5营造舒适的谈判空间 回头看一下与客户成交的案例不难发现，最后成交的，一般都是谈判过程中双方都很舒服，愉悦的。可能你对客户的尊敬和专业度让客户信服，也可能是你温和的性格让客户感觉亲近......但不管是哪一种特质，你和客户沟通的过程中，一定要多研究客户的性情特点。比如严谨的客户，你就不能给他发一堆表情包。如果是女性客户，除了展示你的专业水平，还要多关心她，多夸她。客户是通过文字来感受你这个人的，所以一定要根据跟客户的谈判调整你说话的风格，玩转文字。 No.6选择切入点，制造更多话题 对于一些不回复的客户，可以跟进诸如新品，类似功能产品。任何小的更新都可以和客户提下，让他知道我们在改进。去展会了给客户发邀请函，与哪国大客户签单了给客户秀一下。客户所在国家不幸遭遇自然灾害或经济危机或其他不敏感的政治动向，可以对客户表示关心，客户国家球队获胜了表示祝贺。其它客户给反馈了立马上图刺激这些没下单的潜在客户，让他知道在你犹豫的时候，别的客户已经收回投资本金开始赚钱了。