功能优势1、FBA库存索赔 如果卖家在亚马逊上使用FBA进行销售，由于亚马逊错误，卖家将因拖欠，丢失和其他人而欠款。AMZRefund是专为此问题设计的亚马逊卖家软件。 2、强大的亚马逊卖家工具AMZ Refund应用程序将为卖家完成所有繁重的工作，让卖家专注于真正重要的事情; 获取报酬。在AMZ Refund运行计算后，卖家可以购买报告，其中包含获得报销的说明。3、损坏的库存管理器生成报告后，可以选择购买并解锁可以申请报销的订单。如果卖家没有达到AMZ Refund估计的报销额，AMZ Refund会立即向卖家发放部分退款。4、安全性有保证 AMZRefund不会跟踪卖家销售的任何商品。生成报告后，所有报告都将从临时存储中删除。5、基于Fast Cloud的亚马逊卖家工具套件 无需下载，只需遵循简单的说明即可。设置完凭证后，卖家可以随时登录退款管理器并生成报告。如何操作1、首先需要到官网注册账号2、AMZ Refund将分析卖家的亚马逊商店的产品历史记录，以查找符合条件的报销， 并计算亚马逊欠的费用。在生成报告之前，卖家需要使用AMZ Refund的开发人员凭据连接MWS。创建AMZRefund帐户后，卖家需要在卖家的Amazon Seller帐户上设置MWS凭据，以便AMZ Refund找到卖家符合条件的退款。以下是有关如何设置的说明：在 AMZRefund仪表板 内，单击“生成报告”。 从下拉菜单中选择卖家的市场。这应该显示页面上的说明。单击提供的链接，该链接将带卖家到亚马逊卖家帐户中的“授权开发人员”： https ：//sellercentral.amazon.com/gp/mws/registration/register.html？signInPageDisplayed = 1＆devAuth = 1（更改如果亚马逊域名不是美国，则该域名将终止于卖家的相应市场。复制并粘贴以下凭据：对于美国，CA和MX的北美市场，请使用： 开发人员姓名： AMZ Refund开发者ID： 4236-5428-6377对于英国，DE，IT FR和ES的欧洲市场使用：开发者名称： AMZ Refund 开发者ID： 2315-8960-2563单击该页面上的下一步。在下一页，卖家将看到卖家的卖家ID和MWS验证令牌。 将卖家ID和MWS Auth Token复制并粘贴到 AMZRefund的MWS设置页面的相应字段中。单击“提交”。 3、卖家可以购买完整的报告，费用为12％欠款。报告生成完成后，卖家可以在信息中心左侧的“报告”部分中查看报告摘要。要购买报告，只需点击“购买报告”，然后按照说明通过PayPal。当卖家返回时，报告将被解锁，卖家可以查看应该在亚马逊卖家支持中争议的订单以及有权获得的金额。 4、索取相关资金据了解。软件会分析卖家的库存历史记录，以查找FBA错误并计算亚马逊欠的金额。AMZRefund计算以下情况的报销：1、亚马逊销毁的单位没有报销 2、向客户退款超过收取的费用3、订单退款但45天后仍未退货4、物品丢失在FBA仓库中，从未报销过5、物品在FBA仓库中损坏，从未报销过 6、在没有退回原件的情况下发送给客户的替换件7、FBA仓库工人的退货和库存损坏8、从卖家帐户中提取给客户的积分和部分退款

如何确定产品库存时间第一种办法：首先，在卖家中心找到“Inventory ”选项，点击“Manage Inventory”点击“ Inventory Dashboard”下拉页面直到“FBA Inventory Age”，点击“View Details”，在这里，卖家可以看到预估的长期仓储费，以及库存时间。 第二种办法：在卖家中心，找到“Reports”，点击“Fulfillment”选项。在侧边的“Inventory”栏目下，点击“Show More”，再点击“Inventory Health”。在这份报告中，会显示预估需要缴纳6月长期仓储费和12月长期仓储费的产品，以及预估的长期仓储费用。 如何避免长期仓储费用1、补货要科学与及时2、使用海外仓囤积库存3、降价，通过促销或者秒杀，站外推广等手段，促销即将满6个月或12个月的库存产品 4、创建removal order或者多渠道库存，往其他平台销售，也可以清理到海外仓之后再重新入仓5、低价值的话，直接销毁

亚马逊发货方式怎么选? 对于绝大部分亚马逊卖家来说，要么FBA发货，要么FBM自发货。而亚马逊通过倾斜流量的方法，使卖家更倾向于选择FBA服务。但物流成本一直是卖家做跨境电商的难题，再加上2018年FBA仓储新规的推出，更是搞得卖家们有苦难言。若要节约物流成本，小编认为，卖家有必要先了解一下物流方式。 一、FBMFBM即Fulfilment by Merchant， 即由卖家自行发货，亚马逊仅作为销售平台，卖家需借助如邮政小包、国际快递、专线等第三方快递服务派送至买家。FBM有很多的优点，比如说： 1、它可以很大程度保证所发的货物都是完全安全的，所携带的产品配件及赠品都可以临时安排检查或添加。 2、发货方式灵活多变，可选用邮政包裹、国际专线、国际快递以及海外仓储派送模式等多种方式发货。3、对于小卖家，前期不敢备太多的货，FBM发货是比较好的选择。 4、很多货物，比如体积大、重量重的货物使用FBA发货会非常不划算。选用FBM发货是一个很不错的选择。那么自发货卖家如何降低成本呢? 推荐卖家们加入亚马逊SFP计划，货物同样可以拥有Prime标志。拥有和FBA发货同样的递送服务。加入SFP计划之后，卖家可以使用亚马逊的物流做尾程派送。亚马逊会给卖家一个物流面单，相当于使用FBA发货，但是发货的费用会比FBA低很多。 卖家们可以提前将货物发到海外仓存储，存储费同样也会比FBA仓库便宜很多。当订单产生之后，就可以让海外仓的工作软代理打包、发货了。二、FBAFBA( Fulfillment by Amazon)，就是指卖家把自己在亚马逊上销售的产品库存直接送到亚马逊当地市场的仓库中,客户下订单,就由亚马逊系统自动完成后续的发货。FBA有它独特的优势： 1、顾客收货很快，可选择的收货方式灵活多变。2、由物流问题造成的买家反馈不满意问题亚马逊会帮助买家解决，账号安全性高。 3、消费者对FBA的产品购买的意愿度会高于其他的收货方式。4、亚马逊会对使用FBA的卖家有特殊的照顾。(比如：帮助获得购物车、提高Listing排名等) 但是，一般情况下FBA的运费会很高。并且，买家可以7天无理由退货，同时这期间不会和卖家有任何的沟通交流。而亚马逊规定，相同的标签条码在退仓后，半年内不得返仓。一旦出现退货换货的现象，只能将货物就地销毁。 那么，FBA卖家们又如何降低成本呢? 推荐卖家们采取FBA配合海外仓使用的方式，卖家们可以通过海运批量的将货物运输至海外仓，当需要补货的时候可以直接从海外仓发货补货到FBA仓库。最大范围的节省了头程的费用。同时，货物存储在海外仓，仓储费也会比FBA仓库的便宜许多。 当出现退货换货问题的时候，可以将货物退运到海外仓，在海外仓更换标签、重新返仓上架销售。最有效的解决了退货问题。 无论是哪种发货方式，都需要卖家们根据自己的实际情况权衡利弊，高性价比才是选择发货方式的基本。

亚马逊FBA和Shopify SFN的对比：一、商家品牌推广对比 之所以把品牌化作为第一个对比项，是因为大家都知道，现在的外贸和跨境电商，品牌就是客户黏度和卖点，下面我们把亚马逊的FBA和Shopify的SFN进行对比： 品牌推广是亚马逊运营的核心，但是亚马逊却非常介意卖家绕过亚马逊推广品牌。所以，在FBA的配送过程中，亚马逊使用带有Amazon Logo的包装盒，甚至大家在自己的产品包装里放上售后卡都怕被亚马逊审核。然而，Shopify的SFN却在配送过程中非常强化商家自己的品牌，这包括： 鼓励商家在包装中放入商家品牌介绍和促销资料在提供统一包装盒的同时，更鼓励商家提供带有自己Logo的外包装;所有装箱单只体现商家品牌Logo和联系方式 二、转换率与配送方式对比 正常情况下，货物通过FBA上架后会在前台显示Prime标记，这让所有买家都会知道自己会在2天内收到货物，同时Prime的会员可以不用支付运费。 同样，产品通过SFN上架后： 也会在Shopify店铺前台显示SFN的标记，让买家知道会快速收到商品，大幅提升转化率。而与亚马逊标准化配送方式不同的是，Shopify鼓励卖家自己决定是否给买家提供免运费的服务，或是在多少订单金额下免运费在。与此同时，Shopify的SFN不仅提供2天配送服务，还提供当日达服务! 三、库存管理优势对比 必须要称赞亚马逊FBA的是它的大数据和FBA仓库网络，它们可以告知卖家把货物发送到哪些仓库，并在低库存的时候给卖家发出补货提醒。然而，大家最怕的是断货，因为一旦断货，亚马逊自然推送流量将瞬间消失，可是不幸的是无论是疫情、还是冗余库存、危险品、还是大件商品，都会让大家不得不时刻面对断货的问题。 同时，因为强制清理库存、封号、退货也会造成商家不得不频繁面对货物重新入仓，换标，甚至花钱让亚马逊销毁库存的情况。再者，搭配销售(Bundle Sale)是许多商家常用的促销手段，可是在亚马逊上，Bundle Sale需要特别申请，过程较为复杂。相比之下，Shopify的库存管理却非常轻松： SFN入仓与库存清点你可以自己决定要发什么货物，或者多少数量到SFN仓库;你可以随时在Shopify后台查看实时库存状态，并获得低库存提醒; SKU的合并销售或者捆绑销售可以在订单配送时完成;SFN的退换货的清点，也会让卖家清楚哪些商品可以在此销售，按照旧货促销，或是返修。 你更可以设定让SFN的仓库多久帮你清点一次货物和库存!最重要的是：在Shopify你可以自己设定预售Pre-Sale，从此再不用担心断货对销售带来的影响; 四、销售与促销 这是亚马逊的强项，FBA库存与LD、BD等站内促销模式无缝衔接，但是也同样会造成销售排名(BSR)大幅波动，或者不得不赔钱与同行进行血拼，甚至入仓后出现滞销的情况。其实所有这些问题都是因为一个原因造成，那就是“太过于依赖亚马逊站内流量”; SFN销售渠道 相比之下，Shopify的SFN能够把你的商品在Amazon、eBay、Facebook、Instagram等几乎所有全球最大在线市场和社交平台，甚至新闻媒体上进行促销推广，并让全平台一站式推广完全得以实现! 而最关键的是，做亚马逊你很有可能只有销量没有客户，可是Shopify将既给你带来销量又帮助你留存所有客户，同时对他们不断进行在营销，让销量持续增长! 五、价格与入仓申请亚马逊FBA的报价和入仓申请相信大家都已经非常清楚，我们不在这里再做说明。Shopify的SFN价格大概包括以下几个特点：SFN价格1. 报价包括：仓储费、处理费、包装费、运费四个部分;2. 低价保障：通过Shopify从各大物流公司以及快递公司的运费价格，自动匹配最低价进行配送;3. 按商户需求收取的特别处理费：入仓费、库存清点费等SFN入驻申请现在SFN正对美国商家开放。现在，如果大家需要了解和参与该项目，可以通过2种方式申请： 1、自己申请(中国卖家申请通过率暂时不高)：https://www.shopify.com/fulfillment六、Shopify对跨境贸易的深远影响 相信大家通过以上的介绍可以看到Shopify的SFN与亚马逊FBA的对比优势。而我们也需要看到与Amazon的封闭体系不同的是，Shopify可以为卖家带来更多市场和发展空间，这包括： Shopify对中国外贸销售模式的影响1、产品：跨越产品各种类别审核、繁琐认证的障碍，打开思路自由上架; 2、推广：完全打破所有卖家在一个平台上抢坑位、互留差评、互相诋毁的传统推广方式，Shopify一季度销量暴增的事实已经说明品牌独立站将在疫情爆发后大规模出现。 3、 物流：亚马逊FBA在疫情下不断出现问题，已经让大家看到了亚马逊光环下的深层次矛盾，而Shopify创建的SPN却正好弥补了亚马逊的短板; 4、客户：从去年11月份开始已经让大家直观的看到了站外推广的强大威力和获取客户的超强能力。随着Shopify商家的不断增长，大家以后要比的不再仅仅是流量，而是累计客户数! 5、机遇：Shopify将给国内电商卖家和传统工厂卖家带来巨大机遇，给大家一个例子：在亚马逊上卖中国良品铺子、老干妈等商品几乎不可能，而现在通过Shopify建设一个中国零食店，将可以吸引大量海外华人的目光。

退货流程①打印退货条码---> ②准备箱子---> ③粘贴退货条码---> ④寄送总结如下：1、退货原因：不限2、退货时限：FBA的30天，可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限，越早就好3、退货流程：打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送退货费用 收到产品，若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外，退货可以免运费;若不是，则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定： 亚马逊会在一些商品上提供Free 退货的服务，一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且Free 退货只适用于FBA的产品。假如买的是第三方卖家发货的产品，顾客需要跟卖家协商，依退货原因和最终结果而定。退货后的直接结果是：商品的全额退款，一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon Gift Card。卖家退货处理亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货选项，点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然，进入卖家后台首页，你也能看到左侧有退货 Request的信息。卖家可以选择四个选项去操作： 1、Authorize Request(授权退货)。 卖家同意退货，并要提供退货标签给顾客。退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响，但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。2、Deny Request(拒绝退货)。 卖家拒绝买家的退货要求，需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的，有时候卖家即使拒绝了顾客，亚马逊依然会适当退款给顾客。 3、Issue Refund(退款)。 卖家点击这个按钮，亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品，中国卖家一般都会选择直接退货，毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存，寄回国内费用太高，销毁也需要出资。 4、Contact Buyer(联系买家)。 卖家收到退货申请，一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音，也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已，减少成本是每位卖家都会考量的因素。 如何减少产品退货的损失因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润，因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失：1、尽量跟顾客沟通 减少顾客退货的可能性，以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式，毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。 2、质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊 评估产品退回国内的价值和必要性，退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值，让顾客自行处理是合理的考虑。3、利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货 前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址，然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品，亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里，然后可重新出售啦。 4、快速退款、规范流程、关照顾客在确认已经退货无法挽回的情况下，卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识，可能激发买家的再次购买。 5、产品为王 打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题，retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题，关注易启公众号，最新的产品为王课程可以直接咨询。 6、与工厂打交道时，让产品退货成为采购的一部分卖家与工厂签订产品合约时，把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分，风险共担，尽量减小退货造成的损失。

关于易云仓 易云仓是一个智能跨境电商云服务平台，通过整合国内外供应链资源，为广大亚马逊卖家提供全球业务支撑。亚马逊卖家在易云仓授权以后，可轻松应对多平台账号的运营工作，对供应链的采购、存储、销售、派送等环境进行精细化管理，显著提升工作效率，轻松应对海外备货、跨境派送等各方面的挑战。 易云仓功能1、产品：一套系统操作多账号的开店产品，完美管控海量SKU与多账号的Listing，使客户新建、修改、下架listing不再繁琐。 2、配送：主流渠道紧密合作，独家智能分仓发货、智能配送策略。同时易达云美国、加拿大、英国、德国仓比邻FBA物流中心，帮助卖家送仓。 3、库存：实时查询FBA仓和易达云海外仓的库存，基于历史销售、运营数据生成采购补货策略并提出特定仓库的补货建议。 4、退货：接受平台销售订单、自主发货、第三方仓库等各种渠道的退货需求;可对退货提供检查后重新包装上架销售、寄回国内、就地销毁等多种处理方式。 6、订单：与亚马逊平台无缝对接，操作OmniSelling一个系统就可管理多个站点，自动实时获取订单，匹配仓库，检查库存，下达指令，大幅度客户订单处理能力。

关于正达物流（ZETA LOGISTICS） 正达物流（ZETA LOGISTICS）于2020年创立于意大利与奥地利、德国毗邻的城市特伦托（Trento），相比于米兰、罗马等大型城市，特伦托凭借便利的交通优势成为各大物流公司（UPS、DHL、DPD、GLS等）在意大利与德国之间中转的最重要枢纽。 正达物流（ZETA LOGISTICS）设址于特伦托最大的物流园区Trentino Trasporto内，园区内不仅驻有各大国际物流公司，全世界最大的电商平台亚马逊（Amazon）的大型仓库也在此设仓，对于FBA货物的中转极其便捷。正达物流也因此因为出色的时效性收到各位客户的一致好评。 目前，正达物流拥有超过3000平米的空间和10数台规模的自营车队，可自行承运包括意大利境内和德国、奥地利甚至荷兰、比利时的运输任务。同时，正达物流也与各大快递公司签订有合作协议，可以低于市场的价格将货物快速地由我们的仓库运至任何一个地区。 此外，正达物流还为卖家们提供各项仓内增值服务，包括但不限于：贴标换标、代理清点、货物销毁、代理税务、代理客服等。

亚马逊FBA库存积压,如何快速清库存？站内促销1、报名站内LD 只要库存充足，符合资格，就可以参加LD，算好得失。无论怎样的促销，都是在折扣、优惠上下手，给足客户甜头。2、捆绑销售 可以将店铺内热销的产品与积压的产品做一个捆绑销售，比如A商品热销，B商品积压，那就可以搞一个活动：买够A产品多少钱就送B产品，这样不仅提高了A的销量，也可以把部分B商品的库存清出去。甚至可以买够店铺内多少金额的产品，就把B产品作为礼品赠送。 3、优化Listing以及低价促销 主要体现在，更换主图、更改描述，积累更多的Review，优化关键词，并且配合相应有策略的降价，可以从保本价格开始尝试，然后70%的成本价，此时就不要过多考虑利润，将损失降至最低才是最为关键之处。 站外促销1、Deal站促销 站外的Deal网站推广相对而言是一种见效比较快的推广方式，做得好能解决各种清库存。在促销网站，性价比是很重要的，在发帖之前请一定先在网站上查查跟你同样的产品近期有没有在网站上做过促销，避开竞争。 2、网络红人营销 在互联网时代下成长起来的年轻一代，对社交媒体可谓是爱不释手，脸书，推特等在某些国家几乎是人手必备的应用。可以找到与产品风格一致的网红或者博主帮你宣传，不一定是非常大牌的那种，最重要是风格要一致，这样转化率会比较高，当然，这个必须考虑实际的成本和收益。 多平台、多站点销售1、多平台销售 如果卖家有布局多平台战略，可以通过Wish、eBay等平台清理库存，其实Wish可以发FBA的货，至少卖一笔赚回一笔，而且还有可能变成Wish爆款。此外，美国还有专门的清货公司，200美金一拖收货。 2、多站点销售 亚马逊不是只有一个站点，卖家可以开通其他站点站后直接上传原有站的产品，但要注意一点，调研当地的市场准入、法律及合规性要求。卖家在上传产品时，可以使用相同的ASIN号上传，直接把产品评论迁移。这样就可以利用不同站点销售互补，达到清仓的目的。 销毁or转至海外仓 可以一分为二的看待问题，一方面，如果是卖了很久的产品卖不出去的情况下，则建议卖家采取销毁库存的策略;另一方面，如果是卖不到6个月的产品，并且销量相对而言较少的情况下，那么则建议仓储费高的就转海外仓，剩余部分就缴费即可。 面对滞销商品，卖家要积极的销售，想方设法将库存清空。现在亚马逊竞争越来越激烈，某些商品一不小心就有可能滞销，卖家不仅要做好旺季的囤货备货，大卖的准备，同时也要做好库存规划，最大范围内提高利润，减少损失。

退货频发怎么办？要做好哪些工作？ 1、不要在产品详情图上过度PS，导致消费者对产品有过高期待值，而收到货后发现与想像不符，给予差评或退款退货处理;换句话说，虽说PS是为了美观产品，但不应过度处理。 2、如若产品使用不易上手，或操作复杂，卖家最好在包裹中附上一份简单、清晰、明了的使用图，最好用图片形式表现，不要长篇大论，让顾客有兴趣看完，从而对产品使用或操作细节掌握清楚，避免因不会操作或操作不当导致的退货退款或其它纠纷问题。 3、发货前，再次核对顾客所下单的尺寸、颜色、规格等信息，避免错发、漏发的情况。光运营人员做好这点还不够，仓库发货人员也应定期安排培训，争取确保在发货的每个环节都不犯错。 4、礼貌的沟通，卖家在回复消费者的咨询邮件时，要表现出真诚热情的态度。如若消费者遇到的产品问题确实存在，且是由卖家方造成的，售后处理要迅速且持续跟进。 5、每次仓库入库产品时，卖家一定要随机多次抽检，以保证每次进货的产品无质量问题，并杜绝产品漏装的发生。亚马逊卖家怎么退货处理？ 亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货选项，点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然，进入卖家后台首页，你也能看到左侧有退货 Request的信息。 卖家可以选择四个选项去操作：1、Authorize Request(授权退货)。 卖家同意退货，并要提供退货标签给顾客。退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响，但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。2、Deny Request(拒绝退货)。 卖家拒绝买家的退货要求，需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的，有时候卖家即使拒绝了顾客，亚马逊依然会适当退款给顾客。 3、Issue Refund(退款)。 卖家点击这个按钮，亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品，中国卖家一般都会选择直接退货，毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存，寄回国内费用太高，销毁也需要出资。 4、Contact Buyer(联系买家)。 卖家收到退货申请，一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音，也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已，减少成本是每位卖家都会考量的因素。