对于跨境电商卖家来说，一个产品并不是卖出去就完事了，还应该关注该产品卖出去后客户还有哪些需要我们的服务。对于亚马逊卖家来说，更要关注订单售后问题，及时处理，才能减少差评的出现。亚马逊订单售后问题包括了订单问题，物流问题，退货问题和差评问题，本文就来说说这些问题的处理技巧。 1. 订单问题(1)客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址 处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。 (2)客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单 处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。 2. 物流问题(1)客户无法追踪物流信息(2)物流时间过长 处理办法：向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。3. 退货问题 退货的主要原因：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错处理办法：咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。4. 差评问题处理办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。 以上就是亚马逊订单售后可能遇到的一些问题及处理技巧，总结一句话就是真诚对待每一个客户，解决客户所遇到的任何问题。

使用范围 亚马逊礼品卡适用于购买亚马逊中国站点上的任何商品(包括Kindle电子书和第三方卖家商品)，但不能用于购买海外购商品(即由亚马逊美国、亚马逊英国、亚马逊日本、亚马逊德国及任何其他亚马逊海外实体销售的商品)及香港/保税仓商品(即亚马逊香港/保税仓销售的商品)，且礼品卡不能被用于购买礼品卡。 种类亚马逊礼品卡有电子礼品卡和实物礼品卡(免费配送)此外，也可以直接进行账户充值。充值成功的礼品卡可以用于在亚马逊网站购物使用。电子礼品卡 电子礼品卡是亚马逊发行的一种礼品卡。和其他形式的礼品卡一样，电子礼品卡可用于购买亚马逊中国销售的海量商品(包括第三方卖家商品和Kindle电子书)且有效期3年。 实物礼品卡实物礼品卡由亚马逊直接销售并免费配送。收到实物礼品卡后，请轻刮卡片背面涂层，在充值页面输入充值码进行充值，充值成功后可以使用余额支付您的亚马逊订单。 类型1、节日型：元旦节，春节，情人节，女神节，劳动节，母亲节，端午节，儿童节，父亲节，教师节，圣诞2、主题型：生日，祝贺，感恩，激励员工，新婚，开学，生子，升学 时效通常为开通后三年有效期。有效期间可以无限次使用。优点1、 礼品卡可以作为E时代的馈赠礼品，送给您的亲朋好友，使用方便，商品选择丰富。2、 礼品卡可以作为支付方式，支付您的订单，使您的网购更轻松。3、 用礼品卡预先充值您的亚马逊帐户，使您的“一键下单”更轻松。尤其如果您使用手机上网购物或用Kindle下载电子书，礼品卡会使您的支付更轻松。

关于Amazon for Teens 该购物计划面向的是13岁-17岁的未成年人，他们将能够在亚马逊上“搜索、浏览、阅读推荐产品并自行下单”。在青少年下订单之后，家长会通过短信或电子邮件收到订单的详细信息，并可以输入“Y”同意该订单。当然，他们也可以拒绝批准订单。亚马逊也表示，如果家长选择给予孩子一张空白支票，他们“也可以设定消费限额，让孩子的订单自动获得批准”。青少年还可以访问家长的亚马逊Prime送货账户、拥有数千电视节目和电影的Prime视频资源，以及获取该零售商流媒体游戏平台Twitch Prime上“免费游戏战利品”。运作流程1、青少年通过自己的账号登录购物。青少年自己搜索，浏览，阅读建议和下订单。2、我们会通知家长并查看订单。 家长通过短信或电子邮件收到所有订单详情，包括物品，货件和付款信息。3、家长批准订单。 家长可以通过文本回复Y或拒绝其帐户中的订单来批准某些订单。他们还可以设置支出限额以自动批准订单。4、订单排队等待装运。青少年和父母都会收到预计交付日期的通知。

介绍Entriwise是 QuickBooks Online，Desktop和Enterprise的全面解决方案，可导入并自动协调所有亚马逊卖家中心交易：订单，退款，费用，报销等，节省你的时间。功能 1、亚马逊销售退货管理使用应计会计方法导入亚马逊订单和退款，以确保导入的交易与亚马逊声明相对应。2、亚马逊库存管理 将你的亚马逊库存SKU映射和管理为QuickBooks非库存或库存项目，以查看每SKU的盈利能力。3、亚马逊订单和退货费用 查看亚马逊订单相关的费用和退款费用，以查看你亚马逊的净收入。4、亚马逊其他费用查看运输费用，仓储费，退货处理费用等等，以便确认最终的净收入。 5、亚马逊后台数据同步如何与 QuickBooks一起使用1、登录Entriwise2、连接到亚马逊卖家帐户3、连接并配置QuickBooks 4、映射亚马逊库存SKU和服务支持站点美国，加拿大，墨西哥，德国，法国，意大利，西班牙，日本，澳大利亚费用 基础版每月40美金，加强版每月55美金，专业版每月90美金

ODR 包含三个组成部分1、负面反馈率 负面反馈率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联，这意味着在计算负面反馈率时，我们会考虑下单日期，而不是收到反馈的日期。负面反馈率与买家看到的反馈不同，显示给买家看的反馈率以收到反馈时间计算，而不是以下订单的时间计算的。 卖家致力于维持低负面反馈率的行为体现了我们以客户为中心的理念。一星和两星评级被认为是负面反馈。有关更多信息，请参阅监控您的账户状况。注意： 如果买家撤销负面反馈，则我们在计算 ODR 时不会考虑此反馈。但是，在买家将其删除后，该反馈可能需要 48 小时才能从指标中消失。2、亚马逊商城交易保障索赔率 亚马逊商城交易保障索赔率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。以下类型的索赔会影响订单缺陷率： ·已获批准并从您的账户扣款的索赔(显示为“已批准索赔，卖家已经提供了资金”)·买家提出索赔后您提供了订单退款的索赔(显示为“订单已退款”) ·因您或亚马逊取消订单而导致的索赔(显示为“订单已取消”)审核中的索赔(显示为“审核中”)。以下类型的索赔不会影响订单缺陷率： ·已获批准并由亚马逊付款的索赔(显示为“已批准索赔，卖家已经提供了资金”)·我们拒绝的索赔(显示为“已完成”)·买家撤回的索赔 ·订单通过亚马逊购买配送服务配送且原因为“未收到商品”的索赔·卖家积极主动地与买家联系解决订单问题，将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。3、信用卡拒付率 信用卡拒付率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联，这意味着在计算服务性信用卡拒付率时，我们会考虑下单日期而不是收到服务信用卡拒付的日期。 信用卡拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似，只是索赔处理和决策由信用卡发放机构完成，而不是亚马逊。可能出现的问题包括：·买家声称自己未收到商品。 ·买家退回了商品但未收到退款。·买家收到了已残损或有缺陷的商品。 ·当买家就某笔向其信用卡扣款的购买交易提出异议时，亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。我们将信用卡拒付大致分为欺诈拒付和服务拒付两类。 欺诈信用卡拒付意味着买家声称他们根本未购买商品。这类索赔通常与欺诈性买家使用盗窃的信用卡相关。在计算订单缺陷率时，亚马逊不会考虑欺诈性交易信用卡拒付。 服务信用卡拒付指买家确认购买了商品，但向信用卡发放机构表明自己遇到了问题。*注意： 有关与买家沟通的详细信息，请参阅使用买家与卖家消息服务与买家沟通。查看 ODR 并下载 ODR 报告流程·转至账户状况页面。·在【买客户服务绩效】部分，点击【查看详情】。·选择【订单缺陷率】选项卡。向下滚动并点击【下载报告】按钮。

关于Shiptheory 亚马逊使在线商家能够访问真正的全球市场，从销售和促销到履行和运输。 亚马逊航运整合，将您的Amazon Seller Central账户连接到Shiptheory，并从45多种直接运营商集成中进行选择，例如Royal Mail、DPD、FedEx等，以便在全球范围内运送您的亚马逊订单。 结合使用Amazon和Shiptheory来创建无缝、完全自动化的运输流程。 Shiptheory运输规则 Shiptheory的智能运输规则引擎允许您根据运输目的地、订单重量、价值、产品SKU等的组合自动化运输流程的每一步。 FAQ Q：我需要什么才能开始？ A：您需要一个Shiptheory帐户，如果您每月发货少于100个订单，该帐户是免费的。然后你需要有一个活跃的亚马逊卖家中心账户；访问Sellercentral.amazon.com以设置帐户。只需2分钟即可连接您的OnBuy和Shiptheory帐户。本指南将让您立即开始并运行预订货物！ Q：它要多少钱？ A：选择最适合您的运输需求的订阅。如需我们套餐的完整列表，请查看我们的定价。 Q：将Shiptheory与亚马逊一起使用有什么好处？ A：Shiptheory与皇家邮政、USPS、FedEx、DPD等世界上最受欢迎的运营商合作。将您的Amazon Seller Central帐户连接到Shiptheory可以完全自动化您的运输过程，每天为您节省数小时的手动数据输入。 Q：Shiptheory是否与Amazon Seller Fulfilled Prime (SFP)集成？ A：是的。有关Shiptheory如何与卖家自配送Prime集成的更多信息。 Q：Shiptheory是否与亚马逊物流(FBA)集成？ A：Shiptheory目前仅下载来自亚马逊的商家履行订单和优质订单。FBA订单被忽略。如果您想使用FBA和Shiptheory。

Yinta erp的功能 1.库存管理 通过对仓库、货位等帐务管理及出入库类型、出入库单据的管理。 2.卖家自配送 为Amazon MFN订单进行订单处理及配送功能。 3.亚马逊物流 为Amazon SFP订单进行订单处理及配送功能。 4.商品信息管理 为用户管理一个产品或者产品线的产品计划、产品市场和产品生命周期。 Yinta erp的服务内容 1、定时获取亚马逊商品信息、AFN库存、shipment货件、MFN订单、Prime（SFP，即Seller Fulfilled Prime）以及MFN订单承运商、跟踪号上传，以及费用报告管理服务。 2、亚马逊物流基础服务费、佣金、税费、商品税、促销折扣的分析服务。 3、该网站目前仅提供中文版本，面向中国亚马逊卖家提供服务。 4、为了信息的安全，我们使用的是亚马逊的第三方授权方式。 Yinta erp的优势 提供和维护服务； 通知您有关我们服务的更改； 允许您在选择参与我们服务的互动功能时参与； 提供客户服务和支持； 提供分析或有价值的信息，以便我们改进服务； 监控服务的使用情况； 检测、预防和解决技术问题。

AmazonBasics介绍 AmazonBasics（亚马逊倍思）是亚马逊公司基于消费电子类中基本产品的自有品牌。是品质保障和实惠价格结合的典范，不仅秉承了亚马逊公司客户至上的原则，其所出厂的产品都经过了严格的测试，以保证产品质量的一致性，以及在同类产品中保持高标准，还秉承亚马逊“天天低价”的原则为用户提供了更多高性价比的选择，取得了骄人的业绩和客户好评。 AmazonBasics品牌故事 亚马逊倍思(AmazonBasics)产品已经在美国，日本、德国、英国、意大利和法国市场广泛销售，并取得了骄人的业绩和客户好评。作为亚马逊的直营品牌，亚马逊倍思一直以高性价比为著称，获得了用户的信赖。 AmazonBasics品牌大事记：2009年9月20日亚马逊公司推出“AmazonBasics”消费电子品牌。AmazonBasics为什么能做到低价？ 因为品牌的采购人员会深入调研产品，精确估算出成本后，再以大得让供应商不可拒绝的订单来大力杀价。一位箱包类AmazonBasics的供应商老板曾提到过，亚马逊一次能下几十万个数量的订单，即使只挣几个点利润，硬着头皮也会做。

2007年引入了FBA（亚马逊物流，fulfillment by Amazon）服务，即亚马逊将自身平台开放给第三方卖家，将其库存纳入到亚马逊全球的物流网络，为其提供拣货、包装以及终端配送的服务，亚马逊则收取服务费用。在亚马逊，FBA的主要目的是为了提升亚马逊的用户体验，提高黏性，而非一项重要的财务收入来源。据年报披露，2009年，由第三方卖家提供货物的销售量占到亚马逊网站销量的30%，活跃的卖家数量达到了190万，而包括FBA、Amazon Prime服务在内的物流收入，仅仅为9.24亿美元，至少到2010年为止，FBA并不能构成一项主导性的业务。亚马逊FBA具体优势如下： 【提高商品销量：】加入亚马逊FBA后，商品的曝光度和竞争力都将有所提升。您的商品将能够享受 Amazon Prime、免费配送(对于满足条件的商品)以及其他多项优势，这有助于提高商品销量并提升您的竞争力。 【国际销售：】您可以将业务拓展到国际市场，将商品销售给亚马逊所有商城数百万名潜在的新买家。您只需从一个卖家账户发布库存，亚马逊FBA就会将您的商品配送给各地的买家。 【受益于亚马逊的全天候客户服务：】使用亚马逊FBA后，亚马逊将以您销售商品的各个亚马逊商城本地的语言为买家提供其备受赞誉的全天候客户服务。 【配送其他渠道的订单：】亚马逊FBA可以使用您储存在亚马逊运营中心的库存配送其他销售渠道的订单。您将通过简单的在线用户界面管理库存，并可以随时指示我们退还库存。 【销售不间断，轻松享假期：】借助亚马逊FBA假期设置，您甚至可在度假期间继续进行销售! 【其他：】您的买家还可以享受越来越多的其他便利服务，例如礼品包装和针对次日达的“计时达”功能。如何使用亚马逊FBA服务 当您在亚马逊上注册销售商品时，您也自动注册了亚马逊FBA。选择亚马逊FBA作为您的配送方式，由此开始发布商品。您也可以将现有库存转换为亚马逊FBA库存。 添加新商品时，请在商品报价详情页面上点击【配送方式】下的“我希望由亚马逊配送我售出的商品并提供客户服务”。这就是开始使用亚马逊FBA配送商品所需的全部操作。 提醒：您也可以将现有亚马逊库存转换为FBA库存。具体操作如下：1.在亚马逊管理库存页面上，选择您要通过亚马逊物流(FBA)销售的商品。 2.从【操作】下拉菜单选择【转换为“亚马逊配送”】。 3.如果您希望继续创建货件，请点击【转换并发送库存】。如果您希望继续添加库存，之后再创建货件，请点击【仅转换】。

WP-Lister Pro产品功能 1、WP-Lister Pro for Amazon 在亚马逊上列出WordPress的产品，WP-Lister for Amazon将卖家的WooCommerce产品目录与卖家在亚马逊上的库存集成在一起。通过不必两次输入所有产品详细信息，卖家将节省大量时间（和金钱）。但更重要的是，亚马逊的WP-Lister Pro将通过在亚马逊上销售商品时自动减少WooCommerce中的库存数量来保持卖家的库存同步，反之亦然。 有多种方法可以使用WP-Lister亚马逊版。取决于卖家的产品是否已经存在于亚马逊上： 将卖家现有的产品从亚马逊导入到WooCommerce； 将WooCommerce产品与亚马逊上的现有产品进行匹配和链接； 从卖家在WooCommerce中的产品在亚马逊上创建新产品； 继续从 wordpress.org下载免费版本或立即购买亚马逊的WP-Lister Pro；免费版本不会跨平台同步销售，也没有自动重新定价工具。 特征 使用WooCommerce的产品详细信息在亚马逊上创建新的产品页面； 按标题，SKU或自定义属性将WooCommerce产品与亚马逊产品匹配； 从亚马逊导入商品名称、图片和属性； 在亚马逊上销售商品时减少WooCommerce中的库存数量； 在WooCommerce中销售或更改产品时更新亚马逊上的库存； 在WooCommerce中将亚马逊的变体创建为可变产品； 在WooCommerce中从亚马逊上的销售中创建订单； 将WooCommerce产品属性映射到亚马逊提要列； 提取和显示商品信息质量提醒； 自动更新最低价格信息； 重新定价工具：根据亚马逊上的最低价格调整价格； 亚马逊物流支持： 通过亚马逊物流配送非亚马逊订单。 2、WP-Lister Pro for eBay WP-Lister将卖家的WooCommerce网站与卖家的eBay商店连接起来。卖家可以直接从WooCommerce产品页面选择多个产品，选择一个配置文件以应用一组预定义的选项，只需单击几下即可将它们全部列在eBay上。 特征 从WP管理任意数量的列表； 设置一次配置文件并应用于多个产品； 验证商品并获得预期的上架费用； 在eBay和WordPress之间同步库存； 在WooCommerce中创建eBay订单； 从 eBay 和卖家的 eBay 商店中选择类别； 将卖家的自定义类别映射到 eBay 类别； 国内和国际运输选项； 支持计算配送服务； 最佳优惠选项和私人列表； 支持产品变体； 将变体拆分为单个项目的独特功能； 使用WordPress帖子编辑器创建自定义列表模板； 内置模板编辑器，具有HTML / CSS语法突出显示功能； 模板引擎支持颜色选择器、自定义 PHP 代码等； 下载并上传 zip 格式的列表模板。

关于Alluvia 通过全球最大的在线零售商分销您的产品，无需昂贵、耗时的Amazon集成开发流程。Alluvia的自动双向数据交换使您可以轻松完成亚马逊订单，同时保持准确的实时库存信息。从多个预构建的Amazon模板中进行选择，并使用我们简单的拖放映射向导将您的数据元素与Amazon所需的元素同步。 Alluvia优势 自动更新：随着亚马逊集成数据元素随着时间的推移而变化，我们确保模板是最新的，以便您可以快速恢复业务； 简单映射：使用Alluvia易于理解的内置映射功能立即开始处理订单，以确保您的数据点匹配； 透明定价：只需为您使用的亚马逊集成文档付费即可节省资金。没有合同要求，您可以随时取消； 安全数据存储：您的所有软件和数据都存储在云中，您可以24/7全天候使用。只需在本地服务器上安装一个小型实用程序，然后让平台接管即可。

功能优势1、FBA库存索赔 如果卖家在亚马逊上使用FBA进行销售，由于亚马逊错误，卖家将因拖欠，丢失和其他人而欠款。AMZRefund是专为此问题设计的亚马逊卖家软件。 2、强大的亚马逊卖家工具AMZ Refund应用程序将为卖家完成所有繁重的工作，让卖家专注于真正重要的事情; 获取报酬。在AMZ Refund运行计算后，卖家可以购买报告，其中包含获得报销的说明。3、损坏的库存管理器生成报告后，可以选择购买并解锁可以申请报销的订单。如果卖家没有达到AMZ Refund估计的报销额，AMZ Refund会立即向卖家发放部分退款。4、安全性有保证 AMZRefund不会跟踪卖家销售的任何商品。生成报告后，所有报告都将从临时存储中删除。5、基于Fast Cloud的亚马逊卖家工具套件 无需下载，只需遵循简单的说明即可。设置完凭证后，卖家可以随时登录退款管理器并生成报告。如何操作1、首先需要到官网注册账号2、AMZ Refund将分析卖家的亚马逊商店的产品历史记录，以查找符合条件的报销， 并计算亚马逊欠的费用。在生成报告之前，卖家需要使用AMZ Refund的开发人员凭据连接MWS。创建AMZRefund帐户后，卖家需要在卖家的Amazon Seller帐户上设置MWS凭据，以便AMZ Refund找到卖家符合条件的退款。以下是有关如何设置的说明：在 AMZRefund仪表板 内，单击“生成报告”。 从下拉菜单中选择卖家的市场。这应该显示页面上的说明。单击提供的链接，该链接将带卖家到亚马逊卖家帐户中的“授权开发人员”： https ：//sellercentral.amazon.com/gp/mws/registration/register.html？signInPageDisplayed = 1＆devAuth = 1（更改如果亚马逊域名不是美国，则该域名将终止于卖家的相应市场。复制并粘贴以下凭据：对于美国，CA和MX的北美市场，请使用： 开发人员姓名： AMZ Refund开发者ID： 4236-5428-6377对于英国，DE，IT FR和ES的欧洲市场使用：开发者名称： AMZ Refund 开发者ID： 2315-8960-2563单击该页面上的下一步。在下一页，卖家将看到卖家的卖家ID和MWS验证令牌。 将卖家ID和MWS Auth Token复制并粘贴到 AMZRefund的MWS设置页面的相应字段中。单击“提交”。 3、卖家可以购买完整的报告，费用为12％欠款。报告生成完成后，卖家可以在信息中心左侧的“报告”部分中查看报告摘要。要购买报告，只需点击“购买报告”，然后按照说明通过PayPal。当卖家返回时，报告将被解锁，卖家可以查看应该在亚马逊卖家支持中争议的订单以及有权获得的金额。 4、索取相关资金据了解。软件会分析卖家的库存历史记录，以查找FBA错误并计算亚马逊欠的金额。AMZRefund计算以下情况的报销：1、亚马逊销毁的单位没有报销 2、向客户退款超过收取的费用3、订单退款但45天后仍未退货4、物品丢失在FBA仓库中，从未报销过5、物品在FBA仓库中损坏，从未报销过 6、在没有退回原件的情况下发送给客户的替换件7、FBA仓库工人的退货和库存损坏8、从卖家帐户中提取给客户的积分和部分退款

关于Amazon PayCode在结账时，用户可以选择“亚马逊支付码(Amazon PayCode)”选项，获得二维码和一串数字，并将其出示给西联汇款的网点，他们需要在下单24小时内前往某一个西联线下店进行支付。如果退货，西联汇款也会将现金返还给用户。 Amazon PayCode适用的国家有哪些？亚马逊声称该功能已在19个国家推出。 巴巴多斯、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、密克罗尼西亚联邦、香港、印度尼西亚、哈萨克斯坦、马来西亚、马绍尔群岛、毛里求斯、帕劳、秘鲁、菲律宾、肯尼亚、台湾、坦桑尼亚、泰国、美国和乌拉圭。 Amazon PayCode使用步骤：美国买家在付款时选择这一付款方式，下单后可24小时内到西联汇款（Western Union）的一个代理点用现金付款。只有顾客在西联汇款代理点亲自付款后，亚马逊才会发货，如果买家在下单后24小时内没有付款，订单就会被取消。Amazon PayCod支付时长：用户有4天的时间来支付订单，如果未在4天内付款，订单将被取消，用户需要在亚马逊上重新订购商品，并获得用于在西联汇款代理商位置付款的新代码。 Amazon PayCode用户反映：分析人士指出，PayCode 是亚马逊试水的一个重要工具，目的在于了解PayCode 推出地区的电商发展情况和消费者数据。 亚马逊支付业务总监Ben Volk表示：“我们不断创新以改善客户的购物体验，此次将Amazon Paycode服务扩展到美国让我们很自豪。曾经有客户告诉我们，他们喜欢用现金支付的便利性。因此，我们与西联汇款合作以便能够为客户提供更多的购物支付选择，让他们在线购物时可以选择更为方便的支付方式。” 西联汇款客户结算业务总裁Khalid Fellahi指出：“作为全球最大的电子货币支付载体之一，我们正在创新我们的服务，为客户提供更多的支付渠道和选择。未来，我们可以实现现金和网上电子支付共存的想法。我们将为那些希望在线购物便利的客户提供更为简便的支付方式。”

其创始团队核心成员来自阿里巴巴，九翼这款免费Amazon ERP软件，专业服务于中国Amazon卖家。9exp.com通过与Amazon API接口的无缝对接，目前已经支持Amazon美国站、欧洲站，加拿大站，日本站等各个站点，主要提供产品管理，订单处理，批量下载，批量打单，在线发货，在线FBA，跟卖提醒，自动邮件等数十项功能，帮您节省最高50%的打单成本以及20%的物流成本，帮助您在跨境出口电商事业上进一步提高竞争力。 功能1、订单处理·一站式无缝订单处理;·目定义订单审核规则;·流水线式分工处理流程。2、跟卖监控·24小时不间断监控记录;·被跟卖后短信实时通知; ·自动发邮件替告跟卖者。3、线上发货4、物流管理·一健快捷授权+灵活配置;·完美集成几十家主流物流和货代API;·异常物流实时报警避免纠纷。5、官方MWS对接 ·一次性管理数十个账户永不关联;·一人处理千单，大卖必备工具。6、自动获取review feedback：绑定店铺立刻赠送1000封邮件。7、时刻掌握对手变化 ·竞争对手top产品跟踪;·大卖家上传新品跟踪;·关键词对比跟踪。8、FBA智能补货9、进销存打通Amazon订单FAQQ：九翼系统适合那些卖家? A：只要你的Amazon有自配送的发货需求，或者你需要使用九翼物流走FBA头程，都可以注册九翼系统。Q：九翼同时绑定多个站点会关联吗? A：不会。第一次绑定的时候请在您所在账户的电脑上操作。Q：九翼软件订单处理系统收费吗?A：终身免费。Q：九翼最多可以绑定多少个账户? A：没有上限。一般建议您绑定20个账户以内。Q：九翼amazon软件系统目前有哪些功能?A：①Amazon 订单处理：包含Amazon订单直接对接数十家物流，一人可以管理千单; ②在线发货：从九翼软件点击发货按钮，就可以直接完成发货，运单信息会逐步同步到Amazon平台; ③九翼物流：假如你合作的物流服务差，价格贵，不满意，你可以选择发货到九翼物流仓库，九翼帮你搞定物流问题。Q：我可以针对不同站点对员工授权管理吗? A：当然可以，你可以在员工授权里指定小李管理美国站 小王管理德国站，小吕管理日本站，你还可以编辑他们的权限大小，以方便管理。Q：用九翼物流有什么好处? A：我们努力帮助你节省5%-15%的物流费用，且货物都是仓库所在地城市直出。Q：九翼物流目前在哪些地方有仓库?A：目前有北京仓 以及广州仓，正在筹备上海仓 深圳仓。你需要先把你的货发到北京或者深圳。Q：我不想用九翼物流，我想用自己所在地的E邮宝 DHL FedEx UPS等物流可以绑定九翼吗? A：当然可以，你只需要绑定物流的授权信息就可以免费试用九翼软件系统。Q：九翼运费试算的价格准确吗?(线上发货运费试算) A：运费试算是估算，但是价格能会有稍微误差，以最终测重价格为准。Q：九翼目前支持eBay、Aliexpress、Lazada吗?A：暂不支持。

亚马逊VE主要面向美国本土的企业供应商入驻，成功入驻后的商家可以把自己的产品卖给亚马逊，亚马逊会负责运费、销售、客服以及所有的售后服务，同时在产品上的显示的标志也会为亚马逊自营。 关于VE亚马逊主要有三种账号，VE、VC、SC。通过Vendor Express添加新产品到亚马逊，产品在Amazon.com上是以“ Sold by and ship from Amazon ”销售的，有点类似京东自营的供应上平台一样，上传之后产品可以获得免费的A+页面、优化产品内容。相比亚马逊VC账户的邀请入驻，VE申请简单、功能齐全，不仅可以刷订单、刷评论，还能跟卖，拥有优势的广告位展示和免费的A+页面，申请到VE账户可谓优势满满。 入驻资料1、美国公司地址和电话;2、税号或者社会安全号码(美国身份证);3、美国仓库地址;4、优质产品;5、商标;6、单品销售证明(非必要)。加入VE的好处 1、加入该计划无须任何费用。2、物流所需费用包含从亚马逊或您的仓库直接运送给亚马逊顾客。3、存储产品和订单处理• 直接派送(dropship)选项，以便您通过预付运费直接把产品运送给亚马逊顾客。4、使用马逊高级算法自动定价产品。5、包括亚马逊产品目录和搜索。 6、亚马逊Prime会员免费两天送货。7、订单超过$35的顾客免费送货。8、24小时顾客服务和顾客退货。 9、亚马逊顾客使用移动设备(Kindle，智能手机，平板电脑)访问产品的全天候服务以及其他亚马逊营销服务计划。Vendor Express是一个很好的平台，允许3P卖家(第三方卖家)与亚马逊建立供应商关系，而不需要发送邀请。当在亚马逊上建立这样一个平台，卖家便有了更多的选择。风险 1、申请失败风险，产品评估不过关。2、卖家失去定价权，多数利润由Amazon拿走，但销量可以提高。3、资金周转风险，Amazon借款期为60天。发展历程 亚马逊于2015年初推出的一個供应商平台，主要面向美国本土企业供应商入驻。2018年3月12日亚马逊表示，它将关闭Vendor Express项目。该公司通过电子邮件告知卖家该项目将于5月21日停止接收订单，并将于2019年1月1日起“永久停用”。VE停用原因1、平台秩序 部分卖家直接用VE账户抢夺第三方卖家的流量订单，造成了一些恶意竞争。还有一些VE卖家以极低的价格疯狂铺货，导致亚马逊判断同类产品的第三方卖家售价过高，令其他卖家无法参与活动的正常提报甚至下架产品。 2、恶意跟卖VE卖家恶意跟卖泛滥成灾，并且放肆篡改标题、产品描述和品牌，被跟卖者的投诉得不到及时处理，导致众多非VE卖家怨声载道。3、产品质量难以把控 许多VE账户销售仿牌产品或者在未授权情况下销售假冒国际知名品牌产品，甚至进行刷单、刷评价，导致假货横行，产品质量难以把控。4、平台收益 据悉，该项目从推出至今，营收成果一直不太理想。从另一方面来说，VE卖家又是打着亚马逊的名义进行售卖的，如果产品质量不好，还会影响到亚马逊的品牌信誉度。

“购买配送”(Buy Shipping)是亚马逊网站上针对卖家自配送订单的线上发货服务。卖家可以在卖家平台(Seller Central)，直接向合作的配送商购买配送服务并打印标签，也可以使用“购买配送”服务API对接ERP使用该服务。购买配送适配产品 难以预测销量的季节性商品(如服装，节日用品)库存周转慢的长尾商品(如大码/小码服装，长尾商品)带电产品(如带电玩具)轻松扩展新增选品到欧洲站 拣货及包装的成本低于FBA成本的商品其他不适合选择FBA的商品目前包含中国邮政e邮宝、中国邮政e速宝和中国邮政e特快，其中中国邮政e速宝可寄递带电产品。 购买配送适配卖家“购买配送”首批开放给发货地在深圳、广州、东莞、杭州和上海的卖家。 “购买配送”暂不支持商品价值超过目的国家/地区的关税阈值的订单(欧洲22欧元或15英镑)。购买配送相关费用 1、使用“购买配送”时，卖家平台中会呈现出根据你填写的包裹重量信息和承运人提供参考报价计算出的预估费用，而不会直接向你的亚马逊账户收取该预估费。 2、物流运费由你直接同中国邮政进行结算，具体费用以当地邮政机构实际称重和计费结果为准。购买配送优势1、维护卖家绩效，不影响订单缺陷率 使用“购买配送”的卖家，可享受负面买家反馈政策，卖家只需负责按时发货，并不会因卖家不可控因素造成的延迟送达而影响卖家绩效指标。处理情况如FBA发货一样。 2、买卖双方皆可追踪订单，减少顾客问询使用 “购买配送”配送订单，亚马逊会自动进行发货确认并上传追踪信息，卖家可以直接在卖家平台查询配送追踪轨迹，减轻运营压力;买家也可以一目了然看到订单追踪号码和状态，从而减少顾客问询，提高了购物体验。 查看路径卖家平台 -> 【已发货订单详情页面】 ->点击【订单对应的追踪编码链接】3、提升准时送达 在“购买配送”时，基于对买家承诺的配送时效、你的承运人首选项和最低可用费用，亚马逊会自动匹配不同的配送服务，卖家根据自身情况进行选择即可，让商品更准时送到买家手中。 购买配送使用流程第一步：“购买配送”偏好设置在卖家平台右上角点击【设置】->【账户信息】->【发货和退货信息】->【“购买配送”偏好设置】 设置你常用的包裹尺寸，【保险设置】选择“无”，并保存第二步: 为自配送订单“购买配送”服务目前，你可以通过两种方式使用“购买配送”服务： 1)选择每个订单上的“购买配送”按钮为订单购买货件标签 2)通过支持“购买配送”的第三方ERP软件批量处理订单，如ECPP、店小秘、赛盒、马帮等ERP服务商，有需要的卖家请直接与服务商联系咨询操作方法。 进入【管理订单】页面，在其中一个订单右侧点击【购买配送】，即可购买和打印标签。第三步：输入包裹货件的详细信息① 选择【包装尺寸】② 输入【包裹重量】③ 最后选择【配送方式】第四步：生成并打印配送面单 点击【购买配送】按钮后，将生成PDF版本面单，请打印出来贴在包裹上。请及时交给当地邮政机构，并告知是亚马逊线上发货的包裹。

亚马逊Prime会员权益目前包括：1、逾千万海外购商品免邮，全年无限次!海外购单笔订单满200元可享(不含预估进口税费)2、国内订单零门槛免邮，全年无限次! 无订单金额限制3、精选Z秒杀，会员优先购!Prime会员可提前30分钟优先抢购部分“Z秒杀”产品4、免费无限次阅读Kindle电子书! Prime会员可享免费无限次阅读逾千本热门Kindle电子书的服务，包含文学/小说(含网络小说)/社科/经管/历史等中文电子书，以及亚马逊进口原版电 子书等。 5、只有带标识的海外购及国内商品可享受免费配送，请在商品搜索及详情页面注意标识。如何注册亚马逊Prime会员 亚马逊为所有新注册Prime的用户提供30天Prime免费试享。用户在试享期内可体验到与Prime付费会员完全一样的权益在30天试享期结束时，除非您主动提前要求取消Prime，亚马逊会自动为您升级到年度付费会员。 方法一：从亚马逊Prime主页注册1、从亚马逊首页进入Prime主页2、阅读Prime会员介绍，点击【立即免费试享30天】 3、登录亚马逊帐户，如您已经登录，将跳过该步骤4、按照页面提示，提供用于支付Prime会员费的银行卡信息，并点击【继续】 5、仔细阅读确认页面声明，点击【我同意以上声明，免费试享亚马逊Prime】请注意这是注册完成前的最后一步。 6、自动跳转回Prime主页，恭喜您，您已完成了Prime免费试享注册，可以开始体验Prime了亚马逊Prime会员费用 在Prime试享期结束时或Prime会员续费时，除非您主动提前要求终止Prime会员，亚马逊会自动为您延续Prime会员，并从您注册Prime时提供的银行卡扣取相应会员费。免费试享期满后，您将自动成为年度或季度Prime会员。亚马逊Prime会员费为人民币388元/年。现在加入，可享会员费尊享价人民币288元;或以人民币79元的价格成为我们的Prime季度会员，享受与年度会员一样的权益和体验。 付款方式亚马逊Prime会员费目前支持以下付款方式: 信用卡：带有中国银联、Visa、万事达、美国运通及JCB标识的信用卡，但暂不支持国内银行发行(除招行及中行以外)的单标Visa卡; 借记卡(储蓄卡)：中国建设银行、中国农业银行、招商银行、中国银行、浦发银行、光大银行、中信银行、北京银行、邮政银行等160余家区域性银行及花旗银行等外资银行。

亚马逊订单售后问题包括了订单问题，物流问题，退货问题和差评问题，本文就来说说这些问题的处理技巧。1. 订单问题 (1)客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址 处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。 (2)客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单 处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。 2. 物流问题(1)客户无法追踪物流信息(2)物流时间过长 处理办法：向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。3. 退货问题 退货的主要原因：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错处理办法：咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。4. 差评问题处理办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。