注册退货服务提供商计划后，您的默认退货地址将自动更新为所选服务提供商的目的国国内库房地址。 该退货服务提供商将接收退货商品并进行评级，以评估其状况，并提供价值回收服务，如转售、维修和清货，并将回收价值转交给您。 RP计划处理退货订单的过程 （1）使用RP计划处理退货货件，将自动为商品提供亚马逊预付费退货标签，由FBA物流或者合作物流进行取件。 （2）第三方库房接收到退回商品后，服务商可将其退回中国。 （3）服务商除了能够帮卖家把商品退回中国，还可以按照标准对商品状态进行评估。不同的状态评级对应不同的处理方式，比如转售、暂存、维修或是清货等等。 注意 亚马逊还提到，参加PR计划的物流服务商都和亚马逊签署了SLA协议，需要在亚马逊平台上提供相对其他渠道更有竞争力的价格。 即PR计划能够帮助无法使用海外仓的小卖家以较低成本处理退货产品，对于使用海外仓方案的自发货大卖来说，它的费用也比较有竞争优势。 退货服务提供商计划(RP)由经过亚马逊审核的服务提供商组成，而且亚马逊已经启用了一些价格有竞争力，能提供各种服务，同意服务级别协议(SLA)，并满足典型的卖家需求的提供商，他们专精于退货管理流程，可以代表您处理退货流程。

退货频发怎么办？要做好哪些工作？ 1、不要在产品详情图上过度PS，导致消费者对产品有过高期待值，而收到货后发现与想像不符，给予差评或退款退货处理;换句话说，虽说PS是为了美观产品，但不应过度处理。 2、如若产品使用不易上手，或操作复杂，卖家最好在包裹中附上一份简单、清晰、明了的使用图，最好用图片形式表现，不要长篇大论，让顾客有兴趣看完，从而对产品使用或操作细节掌握清楚，避免因不会操作或操作不当导致的退货退款或其它纠纷问题。 3、发货前，再次核对顾客所下单的尺寸、颜色、规格等信息，避免错发、漏发的情况。光运营人员做好这点还不够，仓库发货人员也应定期安排培训，争取确保在发货的每个环节都不犯错。 4、礼貌的沟通，卖家在回复消费者的咨询邮件时，要表现出真诚热情的态度。如若消费者遇到的产品问题确实存在，且是由卖家方造成的，售后处理要迅速且持续跟进。 5、每次仓库入库产品时，卖家一定要随机多次抽检，以保证每次进货的产品无质量问题，并杜绝产品漏装的发生。亚马逊卖家怎么退货处理？ 亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货选项，点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然，进入卖家后台首页，你也能看到左侧有退货 Request的信息。 卖家可以选择四个选项去操作：1、Authorize Request(授权退货)。 卖家同意退货，并要提供退货标签给顾客。退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响，但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。2、Deny Request(拒绝退货)。 卖家拒绝买家的退货要求，需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的，有时候卖家即使拒绝了顾客，亚马逊依然会适当退款给顾客。 3、Issue Refund(退款)。 卖家点击这个按钮，亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品，中国卖家一般都会选择直接退货，毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存，寄回国内费用太高，销毁也需要出资。 4、Contact Buyer(联系买家)。 卖家收到退货申请，一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音，也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已，减少成本是每位卖家都会考量的因素。

退货流程①打印退货条码---> ②准备箱子---> ③粘贴退货条码---> ④寄送总结如下：1、退货原因：不限2、退货时限：FBA的30天，可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限，越早就好3、退货流程：打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送退货费用 收到产品，若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外，退货可以免运费;若不是，则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定： 亚马逊会在一些商品上提供Free 退货的服务，一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且Free 退货只适用于FBA的产品。假如买的是第三方卖家发货的产品，顾客需要跟卖家协商，依退货原因和最终结果而定。退货后的直接结果是：商品的全额退款，一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon Gift Card。卖家退货处理亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货选项，点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然，进入卖家后台首页，你也能看到左侧有退货 Request的信息。卖家可以选择四个选项去操作： 1、Authorize Request(授权退货)。 卖家同意退货，并要提供退货标签给顾客。退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响，但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。2、Deny Request(拒绝退货)。 卖家拒绝买家的退货要求，需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的，有时候卖家即使拒绝了顾客，亚马逊依然会适当退款给顾客。 3、Issue Refund(退款)。 卖家点击这个按钮，亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品，中国卖家一般都会选择直接退货，毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存，寄回国内费用太高，销毁也需要出资。 4、Contact Buyer(联系买家)。 卖家收到退货申请，一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音，也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已，减少成本是每位卖家都会考量的因素。 如何减少产品退货的损失因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润，因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失：1、尽量跟顾客沟通 减少顾客退货的可能性，以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式，毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。 2、质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊 评估产品退回国内的价值和必要性，退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值，让顾客自行处理是合理的考虑。3、利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货 前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址，然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品，亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里，然后可重新出售啦。 4、快速退款、规范流程、关照顾客在确认已经退货无法挽回的情况下，卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识，可能激发买家的再次购买。 5、产品为王 打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题，retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题，关注易启公众号，最新的产品为王课程可以直接咨询。 6、与工厂打交道时，让产品退货成为采购的一部分卖家与工厂签订产品合约时，把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分，风险共担，尽量减小退货造成的损失。

亚马逊发货方式怎么选? 对于绝大部分亚马逊卖家来说，要么FBA发货，要么FBM自发货。而亚马逊通过倾斜流量的方法，使卖家更倾向于选择FBA服务。但物流成本一直是卖家做跨境电商的难题，再加上2018年FBA仓储新规的推出，更是搞得卖家们有苦难言。若要节约物流成本，小编认为，卖家有必要先了解一下物流方式。 一、FBMFBM即Fulfilment by Merchant， 即由卖家自行发货，亚马逊仅作为销售平台，卖家需借助如邮政小包、国际快递、专线等第三方快递服务派送至买家。FBM有很多的优点，比如说： 1、它可以很大程度保证所发的货物都是完全安全的，所携带的产品配件及赠品都可以临时安排检查或添加。 2、发货方式灵活多变，可选用邮政包裹、国际专线、国际快递以及海外仓储派送模式等多种方式发货。3、对于小卖家，前期不敢备太多的货，FBM发货是比较好的选择。 4、很多货物，比如体积大、重量重的货物使用FBA发货会非常不划算。选用FBM发货是一个很不错的选择。那么自发货卖家如何降低成本呢? 推荐卖家们加入亚马逊SFP计划，货物同样可以拥有Prime标志。拥有和FBA发货同样的递送服务。加入SFP计划之后，卖家可以使用亚马逊的物流做尾程派送。亚马逊会给卖家一个物流面单，相当于使用FBA发货，但是发货的费用会比FBA低很多。 卖家们可以提前将货物发到海外仓存储，存储费同样也会比FBA仓库便宜很多。当订单产生之后，就可以让海外仓的工作软代理打包、发货了。二、FBAFBA( Fulfillment by Amazon)，就是指卖家把自己在亚马逊上销售的产品库存直接送到亚马逊当地市场的仓库中,客户下订单,就由亚马逊系统自动完成后续的发货。FBA有它独特的优势： 1、顾客收货很快，可选择的收货方式灵活多变。2、由物流问题造成的买家反馈不满意问题亚马逊会帮助买家解决，账号安全性高。 3、消费者对FBA的产品购买的意愿度会高于其他的收货方式。4、亚马逊会对使用FBA的卖家有特殊的照顾。(比如：帮助获得购物车、提高Listing排名等) 但是，一般情况下FBA的运费会很高。并且，买家可以7天无理由退货，同时这期间不会和卖家有任何的沟通交流。而亚马逊规定，相同的标签条码在退仓后，半年内不得返仓。一旦出现退货换货的现象，只能将货物就地销毁。 那么，FBA卖家们又如何降低成本呢? 推荐卖家们采取FBA配合海外仓使用的方式，卖家们可以通过海运批量的将货物运输至海外仓，当需要补货的时候可以直接从海外仓发货补货到FBA仓库。最大范围的节省了头程的费用。同时，货物存储在海外仓，仓储费也会比FBA仓库的便宜许多。 当出现退货换货问题的时候，可以将货物退运到海外仓，在海外仓更换标签、重新返仓上架销售。最有效的解决了退货问题。 无论是哪种发货方式，都需要卖家们根据自己的实际情况权衡利弊，高性价比才是选择发货方式的基本。

关于Amazon PayCode在结账时，用户可以选择“亚马逊支付码(Amazon PayCode)”选项，获得二维码和一串数字，并将其出示给西联汇款的网点，他们需要在下单24小时内前往某一个西联线下店进行支付。如果退货，西联汇款也会将现金返还给用户。 Amazon PayCode适用的国家有哪些？亚马逊声称该功能已在19个国家推出。 巴巴多斯、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、密克罗尼西亚联邦、香港、印度尼西亚、哈萨克斯坦、马来西亚、马绍尔群岛、毛里求斯、帕劳、秘鲁、菲律宾、肯尼亚、台湾、坦桑尼亚、泰国、美国和乌拉圭。 Amazon PayCode使用步骤：美国买家在付款时选择这一付款方式，下单后可24小时内到西联汇款（Western Union）的一个代理点用现金付款。只有顾客在西联汇款代理点亲自付款后，亚马逊才会发货，如果买家在下单后24小时内没有付款，订单就会被取消。Amazon PayCod支付时长：用户有4天的时间来支付订单，如果未在4天内付款，订单将被取消，用户需要在亚马逊上重新订购商品，并获得用于在西联汇款代理商位置付款的新代码。 Amazon PayCode用户反映：分析人士指出，PayCode 是亚马逊试水的一个重要工具，目的在于了解PayCode 推出地区的电商发展情况和消费者数据。 亚马逊支付业务总监Ben Volk表示：“我们不断创新以改善客户的购物体验，此次将Amazon Paycode服务扩展到美国让我们很自豪。曾经有客户告诉我们，他们喜欢用现金支付的便利性。因此，我们与西联汇款合作以便能够为客户提供更多的购物支付选择，让他们在线购物时可以选择更为方便的支付方式。” 西联汇款客户结算业务总裁Khalid Fellahi指出：“作为全球最大的电子货币支付载体之一，我们正在创新我们的服务，为客户提供更多的支付渠道和选择。未来，我们可以实现现金和网上电子支付共存的想法。我们将为那些希望在线购物便利的客户提供更为简便的支付方式。”

一、使用SFP的优点有哪些?1、卖家可以接触到Prime顾客，并且能在保证交付的情况下获得更多的销售并更好地参与Buy Box竞争。 2、卖家可以使用自己的仓库，所以你可以完全控制库存、交付和包装，这也意味着你可以节省更多支付给亚马逊的费用。3、带有亚马逊 Prime标志的产品可以在亚马逊的“今日特惠”(Today ' s Deals)部分中进行展示，从而获得更多的曝光度。 4、SFP卖家一旦订单发货，亚马逊便免费处理客户服务，包括订单跟踪、退货和退款。二、卖家申请SFP需要什么条件?1. 卖方必须有专业的卖家账号(已经注册Amazon专业卖家3个月以上);2. 当天下午两点前的Prime订单，卖家需要当天处理并且发货。非Prime订单也必须隔日处理并且出货;3. 至少在过去30天发送了10个订单，有效追踪订单必须占订单总数95%以上4. 必须有92%以上的订单按时配送，卖家主动取消订单比率小于1.5%;5. 卖方可以为美国48个州的所有Prime会员提供免费的两天送货服务，为非Prime买家提供免费的标准送货服务，即3-5天送货服务;6. 95%以上的Prime订单，卖家必须向亚马逊购买运送服务，可以在Buy Shipping API购买，也可以在亚马逊的后台购买;7. 使用亚马逊支持的运输公司来运输你的产品,且严格遵守亚马逊的退货政策; SFP计划的申请是免费的(可咨询客服获取申请方法)，但卖方在申请后将有一个“试用期”。试用期为5-90天。只要卖方完成200份订单，并且配送符合SFP要求，卖方就可以通过试用期。在“试用期”期间，亚马逊将在后台监控卖家的物流。通过试用期的卖家将被正式纳入SFP计划，并在通过后24小时内在您的商品上标记“Prime”标识。 三、SFP的缺点有哪些?1、运输成本：尽管卖家可以节省FBA费用，但要负责包装、运输产品以及支付标签费用。 2、租金成本：可以选择自己的仓库，但租用空间的成本需要完全由你自己承担。 3、增加退款退货成本：在SFP计划中，如果延迟到达，购买者可以获得补偿或退款。同时，亚马逊为购买者提供了良好的退货政策，商品可能会以更多的数量和频率退货。 4、严格的规则：亚马逊设置了严格的规则，以确保SFP卖家可以为客户提供高标准的服务。在申请成为SFP卖家时，你必须确保为卖方帐户设置了优先配送(Premium Shipping)。SFP卖家需要提供快速的当日运输选项，如果没有优先配送那么你的申请将不会被批准。一旦设置好，你就可以在帐户中创建不同的运输概况，以便为你的客户提供一天和两天的运输服务。 从SFP中受益最多的卖家往往能够在多个渠道中利用他们的库存，而不是仅仅在亚马逊上进行销售。而且相对来说，SFP更适合具有较强的行业和物流知识的卖家。因此，卖方在选择是否参加SFP计划时，不要盲目跟进或随意拒绝，而应权衡利弊，根据自己的运营状况和营销策略发货方式。

如何在亚马逊墨西哥站销售?要开始在亚马逊墨西哥站销售，你可以简单地将你listings中的国际配送选项开启，不过这可能无法让你的listings获得足够的曝光。 专业提示：购物者通常更喜欢从自己所在国家站点的卖家处购买商品，因此，除非你开设一个“北美统一账户”，否则不管你是否向墨西哥消费者发货，许多购物者是很难或者根本看不到你的listings的。“北美统一帐户”将允许你在亚马逊的所有北美站点——美国站、墨西哥站和加拿大站上销售产品。 如果你的帐户使用了较新的端口，那么你可能已经获得了批准，要确认这一点，你只需检查卖家中心仪表盘中的语言切换器，查看是否出现了其他站点，如果没有，你可以通过亚马逊客户支持申请“北美统一账户”，待申请通过后，你就可以开始销售了。 开始在亚马逊墨西哥站销售前，卖家需要注意什么? 在开始向墨西哥消费者提供产品前，你需要考虑的最重要的事情之一就是你将如何处理客户服务请求、如何满足客户的退换货需求。 此前，有不少亚马逊墨西哥站卖家指出，他们在墨西哥站销售，经常出现包裹配送延误、甚至是包裹丢失的情况。为了应对这些突发状况，你需要建立起自己的基础设施，包括处理客户服务请求、重新打包、替换和发送产品的人员。 除此之外，以下还有一些细节是卖家在亚马逊墨西哥站销售时需注意的：1、运输成本 一旦你拓展到亚马逊墨西哥站，你的运输成本自然会上升，尤其是如果你是从中国发货的话，而且亚马逊建议卖家使用联邦快递(FedEx)、DHL、美国包裹联合服务公司(UPS)等发货，这都无可避免的会导致你在运输方面的支出增加。 2、关税和其它费用 运输成本方面，卖家除了要考虑墨西哥国内运费，还要考虑国际运费、关税等。因此，在开始跨站销售前，你需要对自己的产品成本有一个充分且全面的评估。注意，你还要将货币兑换成本考虑在内。如果你打算使用亚马逊的货币转换功能，要将相应的费用计算在内，亚马逊每笔会收取3%的费用，这意味着每兑换100美元，你就要支付3美元的费用。 3、语言障碍 消费者更愿意浏览母语网站，并用母语与店家交流，如果你能用母语与消费者交流，能够更有效地建立客户信任。因此，如果可以的话，你可以招募一些会西班牙语的工作人员，来帮助你更流畅地与客户交流。 4、退货 不论表现多好的亚马逊卖家，都遭遇过买家退货，你也不例外。然而对于拓展新站点的你来说，处理退货绝对是一件非常棘手的事情。首先，你需要在墨西哥国内有一个地点能够处理退货。否则，你将不得不自己承担全部的退货费(运费和所有费用)，或者直接在不要求客户退货的情况下为客户提供退款，但不论你选择哪一个，这都不利于你的长期发展。 当然，你也可以选择加入墨西哥站的亚马逊FBA，利用亚马逊在墨西哥的仓库和运输网络，来帮你降低运输成本，解决各种退换货问题。根据产品重量的不同，每个产品的收费从52墨西哥比索到67墨西哥比索不等。 5、关注当地人的支付偏好跨境增值税公司Simplvat首席执行官 Claire Taylor表示，在开拓新市场时，了解新市场的文化和人们的思维模式是至关重要的，“你不仅仅要关注语言，还要了解存在的文化差异，比如人们的支付偏好。例如，在英国，人们喜欢使用Paypal，而在德国，人们更喜欢电子转账。除了必须遵守的不同规则和规定，你还要了解每个国家人们的购物心理” 。相关人士分析表示，过去几年，手机支付系统在印度等新兴市场倍受欢迎，而这也有可能在墨西哥兴起，因为墨西哥有一半的人口没有银行账户。 据报道，亚马逊正在与墨西哥银行讨论推出由墨西哥政府支持的新移动支付系统CoDi，帮助消费者扫二维码支付。

对于跨境电商卖家来说，一个产品并不是卖出去就完事了，还应该关注该产品卖出去后客户还有哪些需要我们的服务。对于亚马逊卖家来说，更要关注订单售后问题，及时处理，才能减少差评的出现。亚马逊订单售后问题包括了订单问题，物流问题，退货问题和差评问题，本文就来说说这些问题的处理技巧。 1. 订单问题(1)客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址 处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。 (2)客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单 处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。 2. 物流问题(1)客户无法追踪物流信息(2)物流时间过长 处理办法：向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。3. 退货问题 退货的主要原因：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错处理办法：咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。4. 差评问题处理办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。 以上就是亚马逊订单售后可能遇到的一些问题及处理技巧，总结一句话就是真诚对待每一个客户，解决客户所遇到的任何问题。

亚马逊卖家论坛有哪些板块？1、亚马逊提问区 （1）新手提问在线解答：亚马逊专家团板块（工作时间8小时，专人负责）在线解答与回复亚马逊各种疑问。建议新手有疑问先在论坛搜索相关答案，如不能解决，可以在下面专人实时解答区发帖。 2、亚马逊防关联（1）多账号防关联技术（2）亚马逊账号关联讨论3、亚马逊收款区（1）PingPong收款（2）World First(wf)收款4、亚马逊交流区 （1）账户注册：此版块主要讨论以下：第三方卖家注册问题交流；账户注册如何避免关联；如何进行多账户操作讨论；账户被hold或是suspended后如何成功申诉。 （2）后台操作：此版块主要讨论卖家如何处理亚马逊后台遇到的操作问题：上货、发货、如何进行优良的绩效管理、如何设置后台广告与促销等。 （3）销售技巧：此版块主要讨论如何有效发邮件获得客户好评，评价处理中卖家如何说服买家移除差评，以及FBA中获得的差评如何处理，求评经验交流问题。 （4）FBA与物流：此版块主要讨论亚马逊FBA操作、费用、退货处理等遇到的问题；海外仓储遇到的问题；其他涉及本地EUB小包发货、DHL、TNT等4大国际物流遇到的问题。 （5）店铺问题：此版块主要讨论亚马逊Listing侵权问题交流、产品外观侵权、专利侵权、款式侵权、商标注册、如何投诉跟卖保护自身产品等问题。 （6）分类审核：此版块主要讨论分类申请图片、要求、发票等话题交流；分享分类的经验与技巧。 （7）入账收款：此版块主要指导亚马逊收款，如何用美国银行账户免费自助申请、使用，多收款账户申请与其他申请注意事项，多种新收款渠道更新等问题。 （8）站外引流：此版块主要讨论亚马逊店铺如何做站外推广、如何导入外部流量到店铺产品、交流社交推广、DEAL推广等问题。 （9）卖家工具（酷鸟）：酷鸟工具本站开发，解决购物车抢占、定时跟卖、索评、PPC报告分析和广告投入风控以及买家真实信息获取等问题。 （10）AM数据魔方（紫鸟）：Amazon数据魔方——紫鸟，具有关键词挖掘、产品分析、ASIN排名、店铺分析、热卖产品排行榜等实用功能。5、紫鸟线下活动视频 6、亚马逊卖家支持（1）快讯与通知：亚马逊最新新闻与动态实时更新，最新的亚马逊招商活动与地区招商见面会。 （2）1688步行街：1688步行街不谈干货，不发广告，有运营咨询请移步新手提问版块！ （3）广告版块：发广告的注意事项：发帖前请看版规，避免封号；快递、物流、ERP、库存买卖、供求贴、广告贴，请勿重复顶贴与发帖，发现立即删ID；禁止发链接，可发电话、Q等。 （4）审核图库：此板块提供一些免费的可用于分类审核要求的图片供卖家参考，用户也可以上传到这个版块分享。 （5）求职招聘：每周三发布最新亚马逊类招聘信息；企业直招，运营自荐，丰厚福利；发布时请详细说明招聘地点、要求等等。（6）卖家沙龙：主要发布卖家沙龙等相关问题。 （7）亚马逊周边动态：主要发布亚马逊周边动态等相关问题。

安美海外仓有哪些特点?1.保障用户的账号安全是安美海外仓第一要务，因为我们对Amazon FBA的了和专业，安美海外仓会为以Amazon卖家角度出发，做每一件事，从账号安全，发货时效，操作流程都量身为Amazon卖家打造。 2.针对Amazon的顾客退货、死货、下架货品，人性化的方案，为您更加直接的降低成本、增加利润。 3.所有货品在抵达安美海外仓的货仓后，都能得到专业的分类处理，包括质检、重新贴标、装箱、发货等环节都会得到高效的管控。服务内容1、服务对象 安美海外仓的主要服务对象是在美国电商平台销售的中国跨境电商卖家。提供退货换标，代发货，电商网站建设推广等一系列的服务。安美将100%的资源都放在美国，可以集中精力为您在美国的业务开展提供优质、高效的服务。 2、服务(1)FBA退货换标服务①接收、暂存退货货品;②更换、更新FBA退货货品标签;③更换货品包装;④货品外观更新;⑤货品质检;⑥货品维修;⑦货品装箱发货; ⑧退货原因分析。(2)散货处理服务 安美海外仓也乐于为您接收和暂存美国顾客的散件退货，并可以针对退货货品执行质检、维修、清洁、外观更新等措施，以促货品重新上架销售。您在Amazon、eBay、Buy.com、新蛋、Wish等所有美国电商平台发生的顾客退货，都可发往安美海外仓。 (3)产品增值服务安美为客户提供产品试用测评服务。由AM海外仓寻找美国本地用户对卖家的产品进行测试给出改进意见，对问题产品进行维修。(4)跨境电商本地化服务 跨境电商本地化运营已逐渐成为中国卖家打通盈利和增长这“任、督二脉”的关键。为帮助中国卖家深入美国市场，最大限度发挥潜力，安美会通过利用常年累积的资源和网络，为中国卖家提供信息增值服务、暨本地化运营咨询服务，这些服务包括但不限于以下内容： ①特拉华州离岸公司开办及注册;②美国商品品牌登记及注册;③CPA Accountant会计服务推荐;④美国公司及个人银行账户办理;⑤客服协调服务;⑥清算买断。

船长BI(原“亚马逊船长AMZCaptain”)：一款集亿级大数据、智能CPC系统、经营分析师、超级CRM系统、FBA分析与免费索赔于一体的数据分析与商业智能系统。 船长BI功能介绍及使用一、亿级大数据亿级别大数据市场调研每天更新亿级数据，图形化分析大类目的数据分布和商品走势，预估产品销量，助你掌握全局; 每个大类目多达TOP200W的商品，监控排名上升和潜力新品，十几个数据维度供您随意筛选。TOP热搜关键词调研 4大站点每个类目前2-10W个热搜关键词，精准类目调研神器;精准查询关键词的预估搜索次数，预估出单量等选品关键数据。海量长尾词免费搜 免费获取亚马逊推荐的长尾关键词，无限制获取海量长尾关键词，更可分组保存。Reviews人工智能分析 通过机器快速整理Reviews的留评时间，以及不同SKU的留评数量，便于调整产品开发计划; 与国家级人工智能实验室合作，采用人工智能语义分词技术，针对某款产品的Reviews进行智能分析，快速归纳产品的卖点和痛点; 节省了Reviews复制进行人工分析的时间，开发产品更加游刃有余。对手产品监控 全自动监控竞争对手价格、库存、销量、Rank、Reviews和关键词排名等数据的变化，做到知己知彼，百战不殆!二、智能CPC系统告别亚马逊CPC管理后台 替代亚马逊自带的CPC管理后台，新建广告、删除广告、暂停广告、广告调价、增加否词、数据报表，船长BI都可以做到，不再需要回到亚马逊后台去完成操作，同时支持多个店铺同时管理，防关联。 新建、暂停和调整广告一站式新建广告、广告组和关键词等，与亚马逊后台数据快速同步，暂停、开启或调整广告出价及时生效CPC分时调价和质量分 针对不同产品，不同时段设置不同的出价折扣，跳过广告点击转化率很差的时间段，提高广告ROI。展示广告质量分，对整体投放质量一目了然。广告异常诊断 对比前7日投放的日均数据，若各个重要指标涨幅和降幅超过40%，船长会在及时发出预警提醒，方便快速调整广告策略。一键否词 对任意时间的自动广告组关键词进行管理，对关键数据排序，筛选不展示或没成交的关键词，进行一键否词。可否定到广告活动或广告组。手机端随时随地管理CPC 绑定微信公众号，手机也可以实时查看数据并操作广告。多人员、多店铺CPC管理无子账号数量限制，可以给团队的每个人分配一个子账号进行独立登录; 可以给团队每个人分配不同的亚马逊CPC店铺，各自独立管理，历史操作记录一目了然。三、经营分析师团队考核 亚马逊运营考核的繁琐与不透明，已经成为团队稳定的一大障碍;船长的经营分析师功能，解决Excel表格满天飞，一键出结果。算利润 船长的经营分析师功能，提供店铺和商品两个维度，分析促销、物流、广告、仓储和佣金等费用，一页看明白;高达40项成本数据自动计算，告别低效的人工支出。 分析退款，总结原因分析店铺和商品的退货退款数据，统计退款率、金额和由于退款产生的额外成本;自动分类退款原因，并提出智能优化建议，降低退货率。退货日期溯源 亚马逊的退货率采用(A日产生的退货/A日的订单量)*100%，导致退货无法溯源至订单生成的日期，极具误导性;船长采用“谁的退货记谁头上”的方式，把数据追踪规范化; 四、超级CRM系统多店铺客服邮件管理 绑定多店铺邮箱，一站式管理全部客服邮件，精确区分为“需回复”和“无需回复系统邮件”，每封咨询邮件都可显示对应订单详情，PC端可全屏展示。买家管理和分组 查看店铺的二次和多次回购率，对所有下单的买家进行统一管理，筛选多回购、高客单价和高消费的买家;对不同回购数和客单价用户，进行一键分组，差异化邮件营销，提升回购率。 自定义索评和邮件关怀 对下单用户进行即时的邮件关怀和收货索评，可排除指定Asin不发送，同时可过滤差评、退款和FBA用户等;支持多达10种邮件变量，方便自定义;没有日限发送额度。 支持查看打开率和导入其他邮件邮件打开率实时查看，即时调整发信策略，留下品牌好印象，提高店铺的DSR; 可导入其他平台和渠道获取的邮箱地址，进行邮件营销，功能任性而强大。手机端随时随地回邮件绑定微信，从此接收和回复亚马逊邮件只需要一个手机和一个微信 五、FBA分析与免费索赔FBA智能补货提供一个页面，让你看懂所有店铺的FBA库存数据; 展示FBA上架可售商品、不可售商品、7天销量、7天退货率、超过3个月的库存等必读数据; 只需设置好备货天数和FBA发货天数，系统会自动帮你计算可售天数和需要开始备货的产品数量。严控FBA补货风险 高库龄库存的数量、体积、货值等数据一目了然，补货有的放矢，冗余库存不再怕;生成FBA异常配送费、退货率、预估仓储费用等数据，轻松把控细节风险; FBA库存的全方位数据，不再朦胧，从此变身专业的亚马逊运营。FBA索赔助手，0抽佣亚马逊系统虽然强大，但是庞大的规模，导致仍有1%~1.25%的出错概率; 市面上的索赔软件佣金高达25%，船长延续高性价比，0佣金!1000W每年的销售额，可找回10W-30W的索赔款，船长分文不取。 为什么亚马逊欠你1-3%销售额的钱?亚马逊机器极其庞大，物流员工就高达三四十万人，每一秒都在产生错误和纠纷，然而多数需要卖家来承担; 比如：丢失损坏后漏退款、货物打包尺寸有误、顾客退货未补、推荐费差错等，占到销售额的1-3%;不需要店铺的子账号权限，杜绝关联问题 不需要您提供店铺的子账号，避免子账号被登录到异常的硬件和IP，导致店铺关联风险;只需常规安全的API店铺授权，船长就会帮您把索赔数据精准分析出来，并实现0抽佣。 其他功能替代海卖助手秒级同步店铺订单，带来实时准确的销量和销售额数据;完善的数据筛选机制，可按父子asin、FBA和FBM灵活查看; 快速对比今日、昨日和上周数据，并查看库存，快速决策。智能调价防跟卖被跟卖的同时，可以针对竞争对手进行智能调价，轻松抢占购物车; 5分钟内即可完成调价，并实时显示调价历史记录。批量定时跟卖 跟卖是亚马逊赖以生存的核心功能之一，合理跟卖可快速增加店铺流量和销量，船长助你一站式定时定量跟卖目标产品; 支持Excel批量导入，只需一键，即可实现大批量定时跟卖(请勿恶意跟卖品牌商品);绑定微信，配合手机定时上下架。防跟卖监控提醒 若产品被跟卖，微信10分钟内即可弹出被跟卖提醒，异常高效快速;可实时监控被跟卖的时间、对方下架时间、我的产品被跟卖次数和跟卖者的信息。中差评监控 实时监控店铺的Feedback中差评和Reviews中差评，微信即时提醒，不放过每一个差评。多人员、多店铺、多终端管理 无子账号数量限制，可以给团队的每个人分配一个子账号进行独立登录;可以给团队每个人分配不同的亚马逊店铺，各自独立管理; 绑定微信公众号，手机也可以实时查看订单和其他运营数据。

AMTOPER(昂麦) 海外仓的优势1、全程信息化跟踪处理 系统支持从SKU入库到订单出库全程信息化跟踪处理服务，提供库存状态的实时监控，了解每个产品入库出库的记录。2、灵活的本地邮寄 提供时效1-3-5-7天快递方式，根据订单自动推荐或者优选快递方式，自动化运费预算，所有订单包裹支持跟踪号和实时信息跟踪。3、优质低价的运费 提供多种美国本土快递，满足您不同的物流配送要求，价格平均比同类供应商更优惠，降低重要的物流成本支出。4、更好的客户体验 美国本土当天发货，用户物流体验更好，不再担心丢包晚到等情况，客户信任度及评价更高。昂麦服务内容一、AMTOPER(昂麦) 的海外仓储服务 1、联系我们的销售客服，了解我们的服务，为您开通海外仓储业务平台客户账号。 2、为了系统能为您提供信息化服务，需要先在系统中维护基本的数据：SKU商品基本信息(商品名称，SKU，长宽高，重量)。 3、您可以通过系统维护要入库的装箱信息，选择SKU及数量。装箱前请将在每个SKU外包装上贴上系统生成的SKU标签条码，这样系统将根据些标签贴入库和出库。 4、选择您要入库的装箱，提交给仓库审核，仓库同意后即可发货至海外仓库，您需要将头程发货物流登记到系统以便系统跟踪。 5、仓储中心接收到货物之后，逐个清点数量进行入库。客户可在系统即时查看库存数量。 6、客户将eBay、Amazon等平台的销售订单批量导入到系统中，提交给我们的仓库进行订单出库发货处理。 7、仓储中心收到出库订单，24小时之内处理完毕，由本地快递发货并生成快递跟踪号。二、AMTOPER(昂麦) 的仓储反向服务1、货物寄回中国、香港或者其他地方 各平台的跨境卖家可让eBay、亚马逊等平台或者买家将退换货产品寄到我司仓库，由我司初步处理后再将有价值的退货商品寄回中国或香港或其他地区等;客户只需提供自己的退货地址，并承担优惠的运费和服务费用。 2、退换货及重新入库由客户提出退换货，并选择退货商品的处理方式。我们将满足重新上库条件的商品重新包装入库。3、货物转仓提供将仓库货物转出到其它仓库的服务。 四、AMTOPER(昂麦) 的FBA转运和退货1、国内到美国亚马逊FBA仓的转运服务 卖家可以先批量自行选择头程寄货给我司仓库，然后由我司分别给分散在各地的亚马逊FBA仓库转运。2、亚马逊退仓和重新返仓服务1、卖家通知亚马逊退仓到我司仓库; 2、我司收货清点后卖家有两种选择：A.可以选择入我司仓库，继续在亚马逊或者eBay销售;B.其他灵活方式，比如转到其他国家或者对商品进行处理。 五、AMTOPER(昂麦) 的退货地址租用美国地址租用，专用于跨境电商退货地址(比如使用我司仓库地址作为亚马逊，eBay等的退货地址)

1. 低价商店的定位 在整个亚马逊的主站首页里，是属于店中店模式--在Amazon.com的首页会设置一个“低价商店”的入口，底层的技术框架相同，但浏览界面和呈现方式会跟主站产品页面有较大不同。 2. 供应商后台管理 跟主站后台是共用的，但是可以切换不同的商城管理模块。也就是说，低价商品的管理后台会略有不同，但是基本功能都差不多。后台有切换入口，一键就可以直达操作。 3. 首次开放的类目 时尚、家居、生活品类。其他类目都还在逐步研究中。 4. 品牌要求 无要求。不需要展示品牌(卖家自行选择)。相信白牌是最多的。 5. 物流方式 亚马逊负责站内外广告推广，收取卖家佣金费率与主站保持一致)。卖家拥有选品、定价和活动参与权。 6. 权利和职责 卖家需要把产品放入亚马逊中国的仓库，由仓库直接发小包给终端消费者，配送时间9~11天。从今年秋天开始，接受商品入库。 7. 选品要求 低价(售价在20美金以内)、低重量(小于1磅，且尺寸在14*8*5英寸范围内)、安全性(非涂抹非食用属性)。 8. 如何创建产品链接 用AI生成，或者修改现有的Listing信息。卖家主导，自行完成。 9. 退货退款原则 低价产品，所以只退款不退货。 10. 考核方式 绩效考核与主店铺完全分开，单独进行低价商店的考核。 11. 如何注册 目前属于起步阶段，全部是内部邀约，会通过电子邮件发送邀请。符合条件的卖家可自行选择是否参加。 12. 其他注意事项 没有跟卖机制且库存超容不会额外收取费用。

什么产品会有Amazon's Choice标签带有Amazon's Choice标签的产品，普遍拥有以下特征：•它很受欢迎，而且在搜索同类产品的顾客中购买率很高 •它的review很高•通过Prime快速发货•属于亚马逊自营产品/FBA产品•它的顾客退货率很低•它的价格具有竞争力影响Amazon's Choice的因素： Amazon对于Amazon's Choice的演算方法并没有披露。但要想快速获得这个标志，下面6项因素都对Amazon's Choice有一定的影响： 1：销量和转化率一般我们衡量一个产品好不好的时候，主要看这个产品受不受消费者欢迎。亚马逊也一样，会通过销量和转化率来判断这个产品值不值得被推荐。 所以要想得到亚马逊的推荐，转化率和销量必须要高，销量排名必须在子类目d的前面，具体多少排名暂时还不得而知。2：产品Review 亚马逊十分重视产品的评价，一般来说产品Review平均星级需要在4星或以上才会机会获得Amazon's Choice标志，但在竞争程度非常小的品类，没有review也有可能被推荐。3：关键词使用要精准，且符合逻辑顺序我发现Amazon's Choice标签所指向的关键词都是在标题中出现且匹配一致关键词，当然并不绝对做到匹配完全一致，同事Amazon's Choice标识指向关键词并不完全出现在标题中。4：A+页面 A+页面是有品牌备案才能有功能。充分表明亚马逊对品牌备案的重视，有A+页面的产品更有机会得到Amazon's Choice标志。5：退货率 众所周知退货率太高会直接影响一个listing的状态，亚马逊不会推荐一个退货率高的产品。6：FBA配送亚马逊自营产品或FBA产品都有资格获得“Amazon’s Choice”认证，卖家想要获得该标志，最好的方式就是提供Prime配送产品。Amazon’s Choice对销量有什么帮助语音购买拥有Amazon’s Choice标志的产品，会被亚马逊Echo收录到语音购买的推荐里。卖家可以直接从Amazon Echo(即通过语音命令)购买这个标签的产品，直接简化客户的购买流程。小编认为，随着语音智能越来越普及，其对转化率的推动也会越来越明显!搜索购买 在Amazon’s Choice支持的类别中，每一个关键词的搜索结果中只能有一个产品能获得这个标志!毫无疑问，消费者会更加倾向于亚马逊官方推荐的产品。所以，这个标记能大大提升转化率。

“购买配送”(Buy Shipping)是亚马逊网站上针对卖家自配送订单的线上发货服务。卖家可以在卖家平台(Seller Central)，直接向合作的配送商购买配送服务并打印标签，也可以使用“购买配送”服务API对接ERP使用该服务。购买配送适配产品 难以预测销量的季节性商品(如服装，节日用品)库存周转慢的长尾商品(如大码/小码服装，长尾商品)带电产品(如带电玩具)轻松扩展新增选品到欧洲站 拣货及包装的成本低于FBA成本的商品其他不适合选择FBA的商品目前包含中国邮政e邮宝、中国邮政e速宝和中国邮政e特快，其中中国邮政e速宝可寄递带电产品。 购买配送适配卖家“购买配送”首批开放给发货地在深圳、广州、东莞、杭州和上海的卖家。 “购买配送”暂不支持商品价值超过目的国家/地区的关税阈值的订单(欧洲22欧元或15英镑)。购买配送相关费用 1、使用“购买配送”时，卖家平台中会呈现出根据你填写的包裹重量信息和承运人提供参考报价计算出的预估费用，而不会直接向你的亚马逊账户收取该预估费。 2、物流运费由你直接同中国邮政进行结算，具体费用以当地邮政机构实际称重和计费结果为准。购买配送优势1、维护卖家绩效，不影响订单缺陷率 使用“购买配送”的卖家，可享受负面买家反馈政策，卖家只需负责按时发货，并不会因卖家不可控因素造成的延迟送达而影响卖家绩效指标。处理情况如FBA发货一样。 2、买卖双方皆可追踪订单，减少顾客问询使用 “购买配送”配送订单，亚马逊会自动进行发货确认并上传追踪信息，卖家可以直接在卖家平台查询配送追踪轨迹，减轻运营压力;买家也可以一目了然看到订单追踪号码和状态，从而减少顾客问询，提高了购物体验。 查看路径卖家平台 -> 【已发货订单详情页面】 ->点击【订单对应的追踪编码链接】3、提升准时送达 在“购买配送”时，基于对买家承诺的配送时效、你的承运人首选项和最低可用费用，亚马逊会自动匹配不同的配送服务，卖家根据自身情况进行选择即可，让商品更准时送到买家手中。 购买配送使用流程第一步：“购买配送”偏好设置在卖家平台右上角点击【设置】->【账户信息】->【发货和退货信息】->【“购买配送”偏好设置】 设置你常用的包裹尺寸，【保险设置】选择“无”，并保存第二步: 为自配送订单“购买配送”服务目前，你可以通过两种方式使用“购买配送”服务： 1)选择每个订单上的“购买配送”按钮为订单购买货件标签 2)通过支持“购买配送”的第三方ERP软件批量处理订单，如ECPP、店小秘、赛盒、马帮等ERP服务商，有需要的卖家请直接与服务商联系咨询操作方法。 进入【管理订单】页面，在其中一个订单右侧点击【购买配送】，即可购买和打印标签。第三步：输入包裹货件的详细信息① 选择【包装尺寸】② 输入【包裹重量】③ 最后选择【配送方式】第四步：生成并打印配送面单 点击【购买配送】按钮后，将生成PDF版本面单，请打印出来贴在包裹上。请及时交给当地邮政机构，并告知是亚马逊线上发货的包裹。

包含内容· Pricing information(价格信息);· Details on shipping options (e.g. is it Prime eligible, with free returns?)(运输选项详情如是否符合Prime资格并接受免费退货?);· An Add to Cart button(Add to Cart按钮);· A Buy Now button(Buy Now按钮);· Product availability information(产品库存信息);· An Add to List button(Add to List按钮)。如何成为亚马逊Featured Offer 1、 确保你符合条件(1) 拥有专业卖家账户;(2) 拥有足够多的销量使亚马逊有指标来评估你的销售表现;(3) 保持优秀的绩效指标;(4) 订单缺陷率保持在1%以下;(5) 订单取消率低于2.5%;(6) 延迟发货率低于4%。2、保持价格的竞争力(1) “有竞争力的价格”没有绝对必须设定的范围，供求在其中起着重要作用。随着商品的整体库存在亚马逊上减少，可以适当提高价格，并可能仍被认为具有竞争力。但是要注意，如果将提高得太多(例如，使其比第三方网站要高得多)，则可能不仅无法获得亚马逊Featured Offer，亚马逊还可能移除卖家的listing。此外，设置超低价格也不一定是最好的主意。买家倾向于将最低价格与低质量相关联，这可能会导致卖家销量上不去。 (2) 手动重新定价商品容易受到竞争对手的攻击，因此要迅速获得优势，可以使用自动重新定价工具。3、 提供快速的免费送货服务(1) 由于买家更倾向于选择提供免费的快速送货，因此亚马逊更青睐那些能够提供快速的免费送货服务的卖家。(2) 大多数情况下，FBA产品更有可能成为Featured Offer，因为它们是默认符合Prime资格的。如果卖家的产品非FBA，那么可以试着通过提供快速的免费送货服务来增加机会。4、确保库存充足 亚马逊在决定赋予Featured Offer时考虑的另一个因素是卖家有多少库存。这与快速送货服务有关，亚马逊希望任何订购的商品都能快速出货。如果一件产品必须在发货前备货，就会增加买家的等待时间。如果你使某件产品成为Featured Offer，那么你需要确保库存充足。如果卖家的产品是FBA，则可以使用智能库存管理工具来保持库存水平的最高水平，并提高始终保持库存平衡的能力。5、提供优质客服 亚马逊希望客户满意。任何无法使买家满意的订单都会影响成为Featured Offer的机会。亚马逊用来确定卖家在客户服务方面的表现的一些具体指标是：(1) 订单缺陷率(2) 订单取消率(3) 订单迟发率确保卖家为客户提供高质量的产品，并满足他们的期望，以保持帐户健康，并提高成为Featured Offer的可能性。

关于My Profit My Profit旨在为亚马逊卖家构建一个多合一的软件系统，从获得更多评论、亚马逊PPC的广告管理，到处理卖家的亚马逊业务的后端，为卖家提供亚马逊销售业务的每日利润快照，以及将卖家的亚马逊结算报告导出到自己选择的簿记系统的方法。 My Profit功能 1、分析卖家的回报 直观地查看退货的处置情况并跟踪退货渠道，并使亚马逊在赔偿方面保持诚实。 2、基于规则的PPC管理 卖家设置PPC规则，My Profit做工作。通过这种方式，卖家可以确切地知道My Profit的系统在做什么。 3、排定广告投放时间-分会 通过根据日期和时间打开和关闭广告来避免浪费的PPC支出。 4、知道你的立场 按父级或SKU查看卖家的销售指标和费用-自然商品与PPC与促销销售-投资回报率-不可售退货率-仓储费-销售费用。 5、与Xero会计软件或Quickbooks桌面同步 使用My Profit的利润控制面板，但只需单击一个按钮即可将卖家的亚马逊结算直接导出到Xero。 6、获得更多评论正面评论-并限制退货 自动反馈请求电子邮件可帮助卖家获得更多评价。My Profit会跟踪卖家发送的电子邮件的阅读率，以便卖家可以拆分测试主题行。My Profit的系统不会要求留下负面卖家反馈或发起退货的用户进行评论。在客户发起退货时设置自动电子邮件，以保存卖家的销售。 7、跟踪由于运输延迟而导致的退货 可能会要求亚马逊赔偿延迟发货的费用。

账号受限主要原因账号表现差、违反销售政策和侵权。POA格式1、解释账号出现了哪些问题?提供的信息一定要跟这次Suspension的原因相关。 2、你采取了哪些行动来解决上述的问题?要有实际措施，比如在设备上安装了自动防障装置，以免又出现问题之类的。3、为了防止账号再出现这些问题，你都做了什么? POA内容1、检查自己的链接描述图片卖点等，看下是不是够详细，有没有自己写的太主观的字眼，比如high quality这些都是特别主观的。如果有，去掉。 2、检查客户的退货原因并归类。3、在检查一下客户的review，重点看三星以下的。并归类。另外四星五星里面可能也隐藏的有差评的点，也要看下并归类。 4、看下针对此ASIN的客服邮件，一般客户有问题才会联系。如果有，列出来是什么原因。 5、最后以上每个点都要写一个详细的Plan，再写一些以后为了提高客户体验做出的努力，比如发货都用FBA物流或者如果有客户联系你对订单不满意，你就无条件换新或者退款。 优化技巧1、保持专业，不要评论亚马逊的流程、亚马逊团队处理事情缓慢，也不要告诉亚马逊你对账号被冻结的失望和伤心。 2、保持简单，并呈现事实，主要关注政策问题而非绩效指标。3、使用项目符号或数字代替段落来表达你知道错在哪里，以及你为纠正错误所采取的步骤。 4、包括一个简短的介绍段落，快速向亚马逊展示你对发生的事情以及你已经解决的问题的总体把握。 5、不要包含有关账号审核流程或亚马逊的无关信息或评论。专注于展示你已经解决相关信息。 6、如果你收到政策警告，请不要责怪买家。投诉背后总是有合理的，卖家要了解并进行推进。7、确保“行动计划”包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

账户日常健康度的指标1、Order Defect Rate (订单缺陷率，简称：ODR )ODR 超过 1%会直接影响帐号的 Listing 排名和 Buybox 获得，严重的，会导致帐号销售权限移除。2、Cancellation Rate (订单取消率)订单取消率是根据卖家和买家对订单做出的操作进行汇总。 订单取消率不能超过 2.5%，计算方式是：当前取消订单数除以当期订单总数。如果是顾客邮件通知卖家取消订单，卖家需要在取消订单的原因上选择“Buyer Cancel”，当卖家确定取消订单后，买家会收到 Amazon 的取消订单通知，顾客如果选择“Yes”，那么这个订单不计入卖家订单取消计分;如果顾客选择了“No”，那么将会计入卖家订单取消计分。 如果卖家取消订单的时候，选择了其他原因(除开 Buyer Cancel)，买家都会收到订单取消邮件，顾客有权利是确定“Yes”或者“No”。出现“No”的话，计分将开始，所以，如果是因为卖家出现的问题导致取消订单，一定需要先通过邮件和顾客沟通好，避免出现计分情况。 3、Late Shipment Rate (迟发率)发货延迟率是对卖家在超过设置的发货时间发货的订单进行统计。4、Return Dissatisfaction Rate (退货不满意率)退货满意度是指顾客提出退货请求后，卖家没有在 48 小时内处理或者处理方式让买家不满意而导致的计分。退货满意度主要由三部分构成： ·差评退货比例。(Negative Return Feedback Rate);·超过 48 小时处理退货请求。(Late Response Rate); ·卖家无效地拒绝卖家退货请求.( Invalid Rejection Rate)。5、Customer Service Dissatisfaction Rate (客户服务不满意率)客户服务不满意率是客户针对卖家解决顾客问题满意程度的比率。当你对一个订单买家的问题做出响应后，Amazon 会给顾客发送邮件，咨询顾客是否满意卖家的回应。买家执行操作“Yes”或者“No”。6、Policy Violations (违反政策)当卖家违反 Amazon 卖家政策的时候，Amazon 会给卖家发送通知，要求卖家按照 Amazon 的要求做出调整。如果卖家在 Amazon 发出警告后这段时间做出了调整，不会影响帐号的健康;如果卖家不按照Amazon 的要求做出反映，帐号将会受到严重的警告或者暂停销售权限。7、On-Time Delivery (准时送达)卖家确定发货的每个订单中，都需要提供一个有效的追踪号码。Amazon 系统根据卖家提供的物流追踪号进行发货追踪。并根据当前周期的订单发货数量与准时送达的订单数量进行计分。如果 On-Time Delivery 百分百低于 97%，Amazon 将会执行评估卖家的销售权限处理操作。建议卖家选择稳定的物流渠道，FBA 订单不纳入 On-Time Delivery 计分。 8、Contact Response Time (回复顾客时效比率)回复顾客时效比率是指买家向买家发送邮件后，卖家需要 24 小时内回复卖家。Amazon 要求卖家做到及时、高质量的回复，提供良好的服务。 超过 24 小时回复，不会导致暂停卖家销售权限。但是，缓慢的回复会导致顾客给卖家差评，影响帐号后期的销售情况。 9、Valid Tracking Rate (有效追踪率)当卖家确定发货并上传追踪号后，Amazon 系统会根据卖家提供的追踪号进行鉴别。不良追踪号比例不能超过 95%。10、Customer FeedbackAmazon 买家在卖家店铺购买产品后，有权利对店铺的评价。买家的反馈直接影响店铺的销售情况。需要卖家对顾客的反馈进行检查，并进行一一回复。·好评：4-5 个星星。(能提升店铺或者 Listing 的竞争力);·中评：3 个星星。(不纳入计分情况，但是都需要卖家注意，如果能移除就联系顾客移除);·差评：1-2 个星星。(直接归为 ODR 计分，影响帐号的健康和 Listing 的竞争力，需要卖家尽快和顾客做出联系和处理)。

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