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遇到中差评,有哪些针对性的处理原则

当我们遇到了中差评时,一定要做好记录,最好是把整个月度的差评内容和相关产品列出来,分析总结,原因到底出在哪里,如此才能做出针对性的解决方案。
今天船长和大家分享一下处理中差评的四项原则:
原则一、联系客户
一般来说,收到中差评后,卖家需要分析其中原因,如果确实是由于产品原因导致,那么应当通过用户名和订单记录中的用户名对比,找到对应客户,进行联系沟通。也可以找第三方服务机构帮你找到客户邮箱,直接通过邮箱联系。
原则二、联系客服
如果评价内容和买家背景中有欺诈和恶意的嫌疑,我们也可以联系亚马逊客服申诉,虽然这样的申诉平台客服未必会帮忙解决,但如果言之有理,还是有被删除的机会的。
原则三、适当增评
如果你有安全稳妥的渠道,可以适当为自己的listing增评,以稀释差评带来的不良影响。
原则四、极速降价
如果是因为定价过高导致的中差评,我们可以对产品重新定价,在能够包住成本和适当利润的范围内缩减售价。这时我们可以参考卖的好的同类竞品的质量和售价,争取既有利润空间,又具有足够的产品竞争力。
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