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雨果跨境 跨境电商 跨境电商退货怎么办

跨境电商退货怎么办

一、买家还未收到货物
1、如果货物还没有发出，能截下来的就截下来，然后给买家全额退款处理;
2、如果货物已经发出无法截回时，可以跟买家进行协商，等收到货物之后看一下喜欢与否，在进行决定是否退货。
（1）若是直接拒绝，就立马处理，就产品成本和买家直接协商部分退款，货直接赠送买家;
（2）若不同意就直接退全额，货物赠送，让买家帮忙留个好评，如果货物价值过高，直接让买家拒收，运费让物流来承担，如果当地有仓库可以买家寄到你当地的仓库，来减少损失。
二、买家已经收到货物
1、FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。
2、买家退回货物
（1）货物没有破损，完全不影响二次销售，可联系亚马逊重新进行贴标签进行二次售卖；
（2）货物已经损坏，你可以让亚马逊直接进行销毁，或者是第三方物流运回，再或者如果可以，可以选择维修退货服务的第三方海外仓公司进行帮忙处理。
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