其实政策已经在各位的亚马逊后台已经很早就更新了，但是很多人就是脑袋一放空，啥都记不得了，搜……因为本次政策错综复杂，所以翻译出来整理好双手奉上以便大家更好的操作亚马逊，以免踩雷。

亚妈针对以下几大标准做了改变：

试图转移亚马逊交易或者买家：
所有试图转移亚马逊交易或者买家的行为都是违规行为，比如你特么想给自己独立站拉流量之类的，都特么是不允许的。那么这些行为包括以下几类：
1.留下EMAIL给买家企图转移买家交易
2.在message，listing description，产品描述里插入链接企图转移买家交易

为授权以及不当的商业名字：商业名字（在亚马逊上认证的实体公司名称）必须是正确认证的卖家，卖家有权利使用，但是其中不包括：不能包括商标，或以其他方式侵权任何人的任何商标或者其他知识产权。比如你的seller ID叫做 XXX trademarked by XXX.并且，BUSINESS NAME不能包含任何EMAIL以及后缀如：.com,.net,.biz等。

不当的邮件沟通：大家应该都有些经历就是许多公司会找卖家用MESSAGE发广告，碰到这种直report就好。那么任何所有与ORDER，客服之类无关的内容比如推广，广告之类的话题都是禁止的。

邮件地址：卖家与买家直接的沟通都是通过 亚马逊buyer-seller message service，也就是说必须通过亚马逊生成的独特的邮件地址去沟通，如果直接打上你的EMAIL地址，你的蛋就会被拿走。

多账号运营：多账号运营是绝对不行的。但是如果你有合理的商业需要的话，是可以合法申请的。点击contact seller support.选择your account然后选择other account issues.

如果你想申请多账号，你必须要提供一个合理的理由，如果你要申请的话，请必须按照以下几点申请：
1.主账号有一个很好的seller health，odr。
2.使用不同的email地址以及银行账户在你的新账户上。
3.不能上传与主账号相同的产品或者服务。
4.销售与主账号完全无关的分类。
5.在不同账号的inventory里的产品必须totally不同。

申请之后，一般2-3到工作日就会收到回复，小伙伴有兴趣的赶紧操作起来了。

滥用亚马逊平台（漏洞啦）：官方解释太模糊，不敢承认就不敢承认有漏洞呗，哈哈哈。其实就是如果你玩Hacker任何一套，都会摘走你的蛋蛋。

滥用feedback,review:所以滥用feedback,review这种的都是回移除。

卖家rating以及feedback:你不能POST任何关于自己的个人信息关于任何一个交易。而且你不能给自己的账号feedback和rating.你可以问买家索要feedback，但是不能用“特殊服务”来索要feedback。

产品review：你不能为了一己私利写一些review或者一些服务包括你不能对你的竞争对手写一些不正当的review。你不能为了review提供比免费产品或者打折产品价格以外的赔偿金。如果你提供一个免费或者打折的产品，你要明白你是在要求一个公正的review。折扣产品或者免费产品必须提前提供出来。在review写完之后是不可以退款的。你不能故意操纵你listing的排名，包括通过大量的打折产品或者免费产品来要求review。要求只写POSTIVE REVIEW或者提供赔偿金来更改review都是会被摘蛋的。并且你可能不能要求买家移除你的茶品review。

滥用sales rank:你不能故意下假单，包括对自己的产品下单。你也不可以给买家提供赔偿金或者claim code来下单达到扩大sales排名的行为。你也不能在一个Product page里写上任何关于best seller rank的内容。

滥用A-Z GUARANTEE：任何人滥用A-Z是不被允许的。

滥用搜索引擎：买家在搜索任何关键字的时候，是希望找到自己想要的东西。为了保护买家体验，所有产品的排名包括关键字与search term，必须根据Optimize listings for search and browse.所有尝试企图操作搜索的行为都是会被移除的。

接下来还有几点大致概括一下：1.不能重复刊登，2.不能再不同分类里刊登相同产品。

接下来把Optimize listings for search and browse来说一下，其实也是比较基础的东西，但是很重要：
产品Title格式如：
Brand+product line+material or key feature+product type+color+size+packaging/quantity。比如：

Brand:Laura Ashley

Product line:Sophia Collection

Material or Key feature:300-Thread-Count

Product type:Pillow Cases

Color:Blue

Size:Queen

Packaging/quantity:Set of 2

这样就变成以下一个完整的TITLE：Laura Ashley Sophia Collection 300-Thread-Count Pillow Cases Blue Queen Set of 2

可以完全参考这样的语法顺序来写TITLE，TITLE乃是重中之重。

相对正确的关键字打法：

1.不要打一些不相干的品牌名或者跟你产品完全不相干的关键字，比如你的竞争者的产品，品牌名，性别等。这样的LISTING将会被移除并且移除你的销售权。

2.不要打一些类似new,on sale,us seller,available,amazing,good quality这种。

3.在变量上的单词不用较真，比如80GB/80 GB,computer/computers这种，亚马逊搜索引擎自动收录所有不同变量。(转自mrqdb.com) 查看全部

1.
Q:什么是Amazon的VE项目

A:amazon的VE项目，为那些供应商（制造商）提供全面、省心的服务，供应商只需要关心产品，剩下的一切由amazon来负责。VE模式下，对于采购价amazon用了云计算技术，对供应商提供的报价，amazon利用大数据进行智能云计算，供应商提供的报价如果可以接受，他就直接通过，供应商把货打包准备好，amazon按照报价支付给供应商，生意就完成。所以，供应商只需要计算一个自己可以接受的报价给amazon，如果amazon也接受了，那么剩下的供应商不用去操心，至于amazon他内部如何收费、技术服务费收多少、利润点多少，这些供应商都可以不用去操心。而如果是FBA卖家，因为产品从头到尾都是自己在操作，亚马逊收取的费用跟自己的利润息息相关，因此需要去了解清楚这些费用。

打一个比方（可能不是很恰当，但是可以帮助理解）：

卖家模式下：就好比你去菜市场卖菜，亚马逊就相当于菜市场的管理方，他给你提供摊位、灯光等设备，他每月收取管理费，这些费用包括摊位租金、电费、保安费等等，买卖完全由你来决定，你把菜价卖高卖低跟菜场管理费方没啥关系，他只收取管理费。所以你需要关心菜场管理费有哪些隐藏的费用，搞清楚他到底最终每个月收你多少钱，因

为这些费用您要算到成本里去，关系到您的利润。

VE模式下：把菜卖给附近的超市，谈妥一个合适的价格，然后超市一次性把钱付给你，交易完成。所以，该模式下不用去担心超市的门面租金多少、他的售货员工资多少，因为这些费用成本跟你没有直接关系。

2.
Q:作为FBA卖家，从我的仓库发往FBA仓库的过程中，可以享受快递公司（比如UPS，FedEx等）的大客户价，而如果我加入VE项目，就没有发那么大的货量从而失去大客户价的优惠了。

A:其实这种顾虑是没有必要的，因为VE项目中，amazon给您两种选择，第一种是直接从美国仓库发到最终客户（消费者）手里，另一种方式是先发到amazon仓库，amazon再转发给消费者。而不管是哪一种方式，运费都是由amazon承担的。

3.
Q.:在FBA模式下，我的产品一旦入amazon FBA仓库以后，一般不用去操作发货，卖出产品卖出amazon帮我发货。而VE的话，需要手动去处理amazon发给我的订单，如果订

单量大的话还好，如果订单量小而次数多，那么我要花很多精力去处理订单，是这样吗？

A.:确实如此。


4.
Q:VE模式下，amazon把我产品拿去再卖给企业客户，有的企业客户是批发商或者便利店，他们拿我的产品去再销售，发货没打包好，到消费者手里产品都坏了，简直是把我的品牌搞烂了！

A.:这个是这个VE模式下面可能会存在的问题，如果您希望每个产品都是通过自己直接发给最终消费者，那么可能FBA模式比较适合你。

5.
Q.VE的优点有哪些？

A.对于那些专心做产品，对amazon卖家平台操作不是非常熟悉、对amazon卖家帐号管理运营感到头条的商家，VE是个非常不错的选择。因为您只要计算自己的产品成本和利润，报

一个价格给amazon，双方谈妥以后，amazon给商家下订单（amazon根据产品的市场需求，订单量大小都有），然后商家只需要把产品打包好，后续等待收钱即可。至于后续产品的销售、给消费者的售后服务，全都由amazon来完成。

一些具体的好处（包括但不限于以下）：

（1）产品显示“有amazon售出”，即自营产品！大家都知道，通常自营产品相对来说会更加受到消费者欢迎。即便您的产品目前是“FBA”，也不是amazon自营产品，“ships from and sold by amazon”才是真正自营。

（2）产品推广权重比第三方卖家的产品大，推广很大部分由amazon来完成。

（3）只需提供一个出厂价（出库价），运费由amazon承担。
6.AMAZON EXPRESS VS  FBA





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最近亚马逊旺季又快到了，问题最多的还是亚马逊PPC，也就是亚马逊点击付费广告这一块，随着PPC这一块功能越来越强大，越来越贴近行业巨头Google adwords。我们该如何看待PPC付费广告呢？
 
第一，现在很多同学都迷信刷单，各种招数层出不穷，把大量精力着力到刷单上。我想说的是，刷单是需要的，但是真的不能依赖，见过有些卖家太过于依赖刷单，新品推广除了刷没有任何作为，最后导致账号被封。这种模式不可持续，方法也是不可取的。其实依赖PPC远比依赖刷单更安全，更高效的多。我一直把PPC看做一种高效稳定经济的刷单方式（因为PPC也二十走关键词，它产生的sales，也会对那个词的自然搜索排名有很大的提高，和刷单同理），而且颇有技巧。到后面PPC基本上就能做到低价甚至免费刷单了（后期ACOS只要低于销售利润率，那就是免费刷单了）。当然相比之下，PPC需要很多的技巧和方法，也不是短期之内就可以掌握的，远比刷单来的慢。不过，换句话说，越难学的就是技术，现在深圳PPC广告专员的工资都过万了，天天坐着刷单的员工工资能不能过5K还存在问题。所以，掌握PPC技巧不但对账号长远发展有好处，也对自己的个人发展做了超赞的加持和背书。所以希望大家能够转换观念，好好focus在PPC这一块。

第二， 关于选词的问题，其实做PPC，最重要的也是最基础的是要做好keyword research.  因为，你并不是洋人，你也不知道人家到底是怎么搜索的，it’s impossible to get into the mind of the people who are searching for what you have to sell. You don’t know how they think about the product, or how they formulate their search query. 一般卖家来说，刚开始做PPC，都会挑选一些比较明显的大词，比如说做车灯的，就会选head lights。或者加一个car head lights. 都是一些非常obvious的大词，怎么说呢，这样其实是不太正确的做法，我举个例子，如果你要去淘宝买车灯，你直接搜车灯的概率有多大呢， 大词流量大，单并不精准。而且还有，大词会带来巨大的无效流量和无效点击，比如你是做奥迪车灯的，要宝马车灯的点进去或者在搜索前台看到有你的impression，他们一般看到不会点，而且偶尔点进去也很难去买的。PPC看重的是CTR和CR, 这些没有点击的impression，和有点击没有sales的clicks都是对你的PPC 的巨大伤害，所以说，开始PPC之前，做好详尽的keyword research 是一定且必须的， 虽然不能清楚地知道洋人在搜索什么，但是能够通过后期match type设置无限的去接近，也是极好的。不然做PPC就是无头苍蝇，空耗资金罢了。

第三，关于策略的问题，可以在自然搜索排名中，集中主要力量去冲大词，大词也就是热搜词（长尾理论里面的short head），一般来说，一个产品的大词也就是3-5个左右甚至更少，自然搜索排名的时候集中力量去冲这几个大词排名就可以达到非常好的效果了。然后，在推大词的的同时，采取行之有效的的PPC strategy。尽可能的用PPC去覆盖各种长尾关键词（PPC里面的match type是覆盖各种长尾的利器），从而达到相互促进以及互为犄角。而且，PPC的sales可以有效地刺激自然搜索排名，到后面就能形成，这个产品任何long tail 和 short head KW 都能看到你的身影，活脱脱实现了产品的KW霸屏。

第四，PPC是一个长期渐进而且需要不断地去tweak的过程，并不是如同刷单那么简单粗暴，那么容易去达成。很多人一旦PPC做的不错了，马上就停下来，生怕多花一分钱。还有些人，就通过送测，刷单，或者超链接嵌入一堆词，试图通过这些方法覆盖所有的搜索，这其实都是不正确的思路，这里再透露一点，超链接嵌入多个关键词的效果不如只有一个词的效果。所以，我希望大家能够正视PPC， 把它作为伴随亚马逊的一项事业来去做。也作为自己职业生涯一个过硬的技能，因为毕竟这或多或少也能算一个技术活啊

第五，很多人都比较注重acos啊， 比较强调卖货这一块。但是殊不知，其实PPC还有一项非常给力的 side benefits.  PPC可以帮助我们选品，给我们提供很多新品的new ideas。你可以通过PPC搜集大量的 customer search term，这些都是实实在在消费者用手搜索的关键词，其实这些词积累到一定量的数据。你就能知道你这个品类大致的走向，以及新品大致的开发方向，这种数据来的比merchant words那些工具可靠地多，上过PPC培训的同学应该听过我讲KW research 这个章节，专门分析过merchant words的，其实准确度并不是很高，而且使用方法需要与其他的工具有效结合才能体现出他的功效，所以说，这种来源于PPC报表的数据，才是最精确而且具备极大价值的，可以为你们以后选品或者开发新品提供很好的指导和方向。 透露一个消息，业内一份做了两年投入大几万美金的卖家，他的单品PPC 报表在市面上卖到大几万，还有价无市。这种数据比现在市面上流行的A9 数据，类目大数据要有用的多得多。 查看全部

亚马逊实战当中所谓的套路，要将其选品-关键词-标题-测评-客服维护融为一身。练就出爆款绝学,工欲善其事，必先利其器。

一.选品软件：
要寻找一款 Reviews ，Sales Rank ，成长趋势以及商品在各项分类的排名，上架日期，评价星数，buybox 平均价格，卖家数量，商品数据的一款软件。

二.关键词分析软件：
要寻找一款 可以通过主词搜索到相关词，并且在不同的市场，可以扩展相关词的长尾词，并且可以预估相关词和长尾词的竞争度。
    
三.测评软件：
要寻找一款 第一是安全，不违背亚马逊的规定与法则，第二个可以持续真实的测评
 
四.客服维护：
要寻找订单和账户每个流程的邮件模板如。
1、确定产品订单邮件模板
2、商品大小不合适导致退货
3、发货错
4、发货到达时间
5、要求买家写反馈
6、漏发货没有发货没点击发货，客户需要运单
7、商品被跟卖，发警告信。
8、客户以不想要为由要求退货，买家接受退款
9、买家下单，货发出去了，没有物流信息。
10、没有收到货，发邮件询问
11、亚马逊账号因为侵权绩效等问题申诉模板。
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作为跨境电商卖家，亚马逊日本站是不可忽略的站点之一。根据日本Wizpra公司在2015年的调查显示，亚马逊日本站已成为最受日本人喜爱的电商购物网站。
卖家在亚马逊日本站开店，到底要卖什么呢？
卖家可以通过亚马逊日本站卖家大学查看“针对海外卖家的商品推荐”。此商品推荐列表包括亚马逊日本站上受欢迎的13个品类，及每个品类中畅销产品的排序。如已开店卖家，可参考此推荐商品列表增加您的销售品类。
如何查看“针对海外卖家的商品推荐”？
1、登录日本站卖家平台（请确保您拥有一个亚马逊日本站卖家平台账号），通过导航栏中「绩效」一栏点击「卖家大学」。

２、进入日本卖家大学之后，在左侧的「Using Data to Optimize Listing」下拉列表里点选「Product "Recommendation for Oversea Sellers / 针对海外卖家的商品推荐"」

３、点击选择「针对海外卖家的商品推荐」即可查看“针对海外卖家的商品推荐”。

另外，卖家还可以通过访问亚马逊“全球开店”官方网站（gs.amazon.cn）中的“运营助手”页面，查看亚马逊日本站“针对海外卖家的商品推荐”。
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产品上传错误分析
上传结果会在Inventory file upload status里面，Refresh刷新上传结果。点击右面View Processing Report下载报告，存储为Excel文件格式。下载下来的错误报告信息，包括SKU，错误代码，错误原因等等。

常见错误为：
必填项为空-SKU...missing Attributes..,A value is requird for the "item-type"field.
UPC已经使用-SKU...,ASIN...,'item_name'Merchant:'...'/Amazon:'Generic ...',The product_id provided with ... corresponds to ASIN ..
图片URL不能下载-Image URL invalid
正规值字段错误-SKU... product type field contains invalid value...
 
更新产品信息
需要更新的产品信息，需要用初次批量上传的Excel模板，重新批量上传一次，系统会给句SKU,UPC找到原有的商品，如果有内容变化会进行更新，所以要保存好首次上传的文件。
如果需要更新否几个字段，请用同样的模板，保留商品的SKU，删除不需要修改的字段，在update-delete处填写PartialUpdate,然后保存为文本文件，批量上传。
 
如何批量删除商品
在批量上传的模板中保留SKU和Update-delete字段，其他字段全部删除，注意不要删除表头。
子啊SKU字段输入想要删除的SKU，在Update-delete字段输入delete，保存为文本文件按照批量上传的方法在后台上传。
 
如何上传同一产品单（多）属性不同产品。
这里就有一些数据库的基本知识就是父子类关系，父类顾名思义指的是一个大集合，里面包含了许多的子类，这些子类不同的地方可能是颜色、数量、大小等等，其重要属性还是和父类相同。
一般我们用Product-name,Parent-child,Parent-sku,Relationship-type,Variation-theme这四项去定义父子类之间的关系。
 
父类填写方法
SKU要体现出商品是父类商品并且跟子类商品的SKU类似
标题常规格式为[Brand]+[department/target audience]+[product name/style],不能出现颜色尺寸文字。
parent-child（父子商品）字段要填写Parent来定义商品父类。
parent-sku父类商品此字段为空。
relationship-type父类商品此字段为空。
variation-theme（变体类型）字段是来定义子类产品根据什么来进行进行变化的，变量可以为size，color或sizecolor。
父类的颜色和尺寸等字段要为空，父类商品不能填写价格和数量信息，父类商品必须要有主图

注：首行为标题，第二行为父类，第二行以下为子类
 
子类填写方法
SKU要体现出商品是子类商品并且跟父类商品的SKU类似
标题常规格式为[Brand]+[department/target audience]+[product name]++,值得注意的是和父类不同的是一定要有颜色和尺寸。
parent-child（父子商品）字段要填写Child来定义商品子类。
parent-sku子类商品此字段不能为空，要填写商品父类的SKU。
relationship-type要填写“Variation”。
variation-theme（变体类型）变化类型要和父类填写相同的。
子类的颜色和尺寸等字段要填写，并且同样的颜色和尺寸的组合不能重复出现，子类商品必须要填写价格和数量信息，子类必须要有一张主图，且颜色要与商品颜色一致。 查看全部

对于很多新手卖家来说，有一个问题是一定要面对的，就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题，包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单，A-Z订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生，我们该怎么办呢？

下面这份有关订单问题的大集锦，让各位卖家都有一个小小的指南，再遇到相关问题的时候也能对症下药，不用慌不择路了。

1、订单为什么会处于Pending状态？

导致订单处于pending状态主要有以下原因：

亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。

对于某些FBA的订单，客户已经满足了35美金包邮的条件，如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。

对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。

对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。

2、订单处理的流程是怎样的？

对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代，获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。

3、处理订单的时限是多少？

一般系统 默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。

4、如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取消订单的请求，怎么办？

如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。

5、如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请，怎么办？

首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可以了

6、如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？

同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

7、退款给客户，客户一般多久可以收到款？

一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为

8、买家收到货之后？想要退货怎么办？

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

9、买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这种情况怎么办？

联系买家，咨询要退货的原因。对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决地告诉他，产品已经使用了几个月，已经影响了再次销售。如果是一开始就提出产品有问题，提出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。

10、如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？

首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以向买家表示歉意，赠送给他，然后委婉地让他留个好评，如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。

11、买家开了退货申请，怎么办？

收到退货申请后，可以先跟买家协商，具体询问退货的原因，是退款还是部分退款，还是给买家寄新的产品，协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。

12、客户取消订单后还可以留差评吗？

可以留差评

13、如果我的ebay、速卖通出单了，但是没有库存，我能用FBA里的货发货吗？

可以，在FBA库存里边，勾选想要发货的产品，选择创建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了

14、如果我FBA的货出现退货不可售，亚马逊评定为亚马逊损坏，这个赔偿金额怎么算？

一般发生这种情况，如果亚马逊核实后，由亚马逊来承担赔偿，亚马逊会给你发一封邮件，里边会有相应的赔偿金额，如亚马逊无法确定你的产品货值，亚马逊会让你提交相关的货值证明单据，具体的按亚马逊的要求提交就可以，亚马逊核实之后会把款打到你的账户。

15、中国用E邮宝发货，确认发货的时候选中国邮政吗？后台能不能显示物流追踪信息？

ePacket选择China Post （中国邮政），目前系统支持的，可确认追踪信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系统暂不支持）

16、为什么我发的是E邮宝，都是有跟踪单号的，而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低？

如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里，且输入的追踪编码信息都正确，但是却显示在不可追踪的订里，你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”，再次提交信息，系统会在72小时左右重新录入信息，如果还是有错误，可以把细节信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com进行查询。

17、订单出现了差评（feedback），怎么删除？

如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除：

含有任何亵渎或淫秽字眼。

含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的链接。

含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。

内容完全为针对产品的商品评论（review）。但卖家反馈若提到有关卖家

服务的部分，亚马逊则会保留。举例来说，当买家表示他们向您买的产品相当糟糕，此则差评将可以被移除，因为它被视为商品评论（review）；当买家表示买的产品相当糟糕，且运送时程太久，此则差评则会保留，不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下：

18、客户开了A-Z，我该怎么处理？

一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交以下信息

关于订单的详情。

你与买家的沟通记录。

交付或签名确认详情。

货件追踪信息。

关于之前发放部分退款或促销返点的信息。

将支持你的立场任何其他信息，你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决，如果亚马逊判定是买家责任，亚马逊将会帮关掉A-Z，如果亚马逊判定是卖家责任，则会将款项直接退给买家。

19、如果莫名招到review差评，怎么办？

第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉；

第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉。 查看全部

作为卖家，首先需要知道获得黄金购物车的资格要求：

1. 必须是注册的专业卖家账号
（有些卖家为了节省专业卖家Professional，店铺月租费而降级改为个人卖家Individual，那么是没有可能获得购物车的。）

2. 亚马逊账号运营有2个月以上，有一定的销售记录，同时，账号正 常，账号表现良好，订单缺陷率（ODR)低于1%
（ODR低于1%是一个非常重要的参考指标，需要卖家慎重对待的，在任意月度的评估中超标，将意味着账号 受限，需要申诉，写行动计划解限的，另外2个月以上的考核时间也不是绝对的，只是一个大概的参考，有部分卖家可以在1-2个月就已经获得购物车，有些卖家 也许三个月之后依然没有购物车，店铺运营状况起到较大的影响。）

3. 销售的产品必须是新品出售
（有些新卖家，为了跟卖别人的Listing同时为了自以为的可以规避风险而把产品状态写为二手产品，这样是获得不了购物车的。）

4. 在售Listing必须有库存
（无论是自发货还是FBA发货，没有库存就没有购物车了，对于跟卖的产品，如果库存数量过少，也会影响获得购物车的几率，原 因是获得购物车，可能会瞬间产生很大的销量，而如果你的库存只有很少，占得购物车的最直接结果可能只你的库存卖完，而亚马逊的系统更新又有一个时间差，从 而影响了客户购物体验，所以，亚马逊系统的内在规则是，如果库存数量很少，获得购物车的几率就很小。）

针对以上情况，新卖家应该从以下方面入手：

1. 开始销售的第一个月，不用太操心购物车方面的事宜，用心做好产品销售，有销量才有获得购物车的基础，
对于跟卖的产品，要控制好价格，以较低的价格来抢得一些订单，对于自建的Listing, 要做好产品优化来提升曝光和订单；

2. 尽可能的采用FBA发货。FBA发货虽然不是亚马逊平台的硬性规定，但对于新卖家来说，使用FBA有利于平台对账号安全性和可靠性的评估，有利于账号的稳定，同时，采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明显优于自发货的Listing。

3. 发货及时快速。FBA发货的自然不需要为发货时效而担心，但自发货产品，一定要及时发货，快速发货，客户体验将最终体现在账号表现中去。所有订单必须在72小时之内标注为发货状态，即便临时缺货也要先标注，发货延迟对新账号小账号的影响是比较大的。

4. 保持足够的库存。前文已经提到，库存数量影响获得购物车的几率。

5. 及时有效的客户沟通。客户邮件必须在24小时之内回复，至于周末休息，也得想办法及时回复邮件，这同样是一个比较关键的账户考核指标。

6. 控制好订单缺陷率。订单缺陷率主要包括负面评价，A-to-Z, Charge Back三方面，要注意既要把控好产品品质，

又要做好客户沟通，从两方面着手，控制缺陷率超标。

通过以上方面的把握，相信一个新账号，经过两三个月的运营，基本上都可以获得购物车了。 查看全部

Step 1.在“我的商品”页面，点击新建商品





 
Step 2.上传对应图片





 
Step 3.填写商品明细，点击左下角“储存”按钮刊登商品





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Shopee通过Excel上传文档中所填的image identifier（ 识别码） 与批量上传的图片文件名进行一一对应来确认每个商品所对应的图片。 上传的识别码可在下图中实线框住的区域进行核对。
1.Image Identifier： 由任意​六​位​数字或字母​组成​（必须为六位，不可以小、大于六位）
符合要求：123456, 12345a, a67890
错误：qwer!@ (错误原因含有不识别的字符）
错误：1234567(错误原因大于6位）
2.图片要求（每个商品最多只能支持显示上传的​ 九​ 张图片）
a.图片大小：每张小于2M
b.支持格式：jpg, jpeg, png
c.建议尺寸：1024 x 1024 px
3.图片名称：长度不限，但必须保证​前六位​对应已上传excel 文档中的image identifier。
例如某个商品对应两张图片：
假设上传Identifier为: ​123456
可以匹配identifier:123456：
图片一文件名： ​123456​ xxxx1.jpg
图片二文件名： ​123456​ xxxx2.jpg
无法匹配identifier:123456：
图片一文件名： ​a​ 23456​ xxxx1.jpg
图片二文件名： ​a​ 23456​ xxxx2.jpg
4.一次批量上的上限为​ 500​ 张图片
 





Step 1：拖拽或点击虚线区域岂可批量上传图片。
*成功上传的识别码也可在实线区域中查看到





Step 2.上传之后，右下角的弹窗可以看到批量上传图片的状态
*此处照片上传之后无法更改图片的排列顺序，需进入到下一步来更改。





Step 3.进入【尚未刊登】 ­【确认&刊登商品】点击进入途中按钮进入【我的商品】 ­【编辑商
品】，拖拽图片进行图片顺序修改。










点击左下角【更新】 ,图片更新便可以保存，商品即会上架等待本地团队进行审核。

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