注：以下模板买家可根据自身详情对描述内容进行修改
1、未付款订单的催款模板。
Dear xxx，
We have got your order of XXXXXX。 But it seemsthat the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price,size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, Iwill process the order and ship it out as soon as possible. Thanks!
译：亲爱的XXX
我们已收到你的订单xxxxxx。但似乎仍然尚未支付。如果有什么关于价格，大小等问题可以帮助您，请随时与我联系。付款后，我会尽快处理订单和发货。谢谢!
2、客户因订购的商品大小不合适导致退货
Dear XXX，
Thank you so much for your great support on us. So sorry for the inconvenience that XXX Will it be possible to give others as a gift? Or how about we make you a partial refund as a way to make up for this?Just suggestion, if you insist on returning it back, we will go to the 
further step.Waiting for your reply.
译文：亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持!很抱歉，因为XXX，给您带来不便。这件产品您可以送给别人作为礼物?或者我们这边退部分货款作为补偿?只是建议，如果您坚持要退货，我们会跟进下一步。
我们等待您的回信。
3、卖家发货到达时间通知
Dear XXX，
Thank you so much for your great support on us.Usually it takes about 7-12 days for the item to reach you.Any question, feel free to contact us and we will reach you at the soonest.
Best Regards
译文：亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持!一般情况下，7-12天内您便会收到货物。如有问题，请随时联系我们，我们会尽快将货物送达。
4、卖家发货后，要求客户写反馈
Dear XXX，
Thank you very much for your order!We have shipped the goods and it will arrive at your side soon. Hope you like it! And we are looking forward to your feedback.
Have a nice day!
Best Regards
译文：亲爱的顾客，非常感谢您的订单!货物已发出，您将会很快收到。希望您会喜欢!我们期待您的反馈!祝您今天愉快!
5、卖家发错地址
Dear XXX，
Thank you so much for your great support on us. What a big mistake we made ! Sorry, but will you still want the items? If yes, we will resend you immediately, if not, we will make you the full refund.Waiting for your reply and hope your kind understanding.
Best Regards
译文：亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持!我们犯了很大的失误。很抱歉，不知您是否还需要这个产品。如果需要，我们会立刻重新发货;如果不需要，我们会全额退款。我们等待您的回复，并希望获得您的理解。
6、货物断货，推荐类似产品。
Dear xxx，
We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment.I would like torecommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You can click on the following link to check them out XXXXXX. If there’s anything I canhelp with, please feel free to contact us. Thanks!
译文：我们很抱歉，你订购的商品现在不在库存中了。我想建议类似风格的一些其他项目。希望你也喜欢他们。你可以点击以下链接查看xxxxxx。如果有什么我能帮助的，请随时与我们联系。谢谢!
7、货物已经处于签收状态，提醒买家进行确认收货并且给予好评。
Dear xxx,
The tracking information shows that you have received your order!Please make sure your items have arrived in good condition and then confirm satisfactory delivery.If you are satisfied with your purchase and our service, we will greatly appreciate it if you give us a five-star feedback and leave positive comments on your experience with us!
If you have any questions or problems, please contact us directly for assistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve all problems as quickly as possible!
Thanks!
译文;亲爱的XXX，
跟踪信息显示您已收到您的订单!请确保您的物品完好无损的到达并确认满意的交货。
如果您对您的购买感到满意，我们的服务，我们将不胜感激如果你给我们一个五星级的反馈并留下积极的评价你的经验与我们!如果您有任何疑问或问题，请直接联系我们提供协助，而不是提交退款请求。我们的目标是尽快解决所有问题!
8、亚马逊的商品被跟卖，发警告信的邮件模板
Hello
We have noticed that you are not authorized to sell this XXX and you have listed this particular item which is sold exclusively by the brand authorized sellers. Please refer to our attachment.Please send the confirmation to us after you remove the product as issued 
from your listing.If you do not comply with these demands, we will have no notice but to claim with amazon.com seller performance department, which will seriously impact your Amazon selling privileges.Please handle and reply us as soon as possible, otherwise we will complaint for amazon.
译文：你好，我们注意到，你没有被授权出售这个产品，你已经列出了这个特定的项目，是由品牌授权我方出售的。请参阅我们的附件。请发送确认给我们后，请您删除你类目中的该产品。如果你不符合这些要求，我们便没有该通知，但会与亚马逊相关部门提出申请，这将严重影响你的亚马逊出售权限。请尽快处理并尽快回复我们，否则我们会投诉给亚马逊。 查看全部

帐号不能登录怎么移除FBA库存，方法如下:
联系亚马逊付款的邮箱:  
payments-investigate@amazon.com
询问你的产品清单，告诉他需要移除库存，他会给你一个产品清单和移除库存的费用、如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号，你按要求把钱转过去，然后再回邮件告诉他，把地址给他，就给你移除了。 查看全部

做跨境电商的卖家难免会遇到客户退单和订单纠错的时候，其实所有的平台都是一样的，今天让我们一起来看看亚马逊常见的订单问题和处理方法。
1、买家提交了一个错误的订单，希望修改它。
下面是买家可能会要求您修改订单的地方，以及如何应对的方法：
取消订单
（1）如果您还没有发货，您可以取消它。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单，但您可以在发货前将其取消。
（2）如果您已经发货了，就不能取消订单了，但你可以要求买家退货并退款。最好是等到你拿到你的产品了再退款给买家。
升级运输
（1）如果您还没有发货，由你来决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务（卖家不能给买家开具额外花销的发票，包括邮费）。
（2）如果您已经发货，提供给买家有关您使用的送货方式，给他们一个现实的时间框架，并请他们要有耐心。Amazon提供给买家关于交付预期的信息，请查询：Marketplace Shipping Times。
修改订单的收货地址
（1）如果您还没有发货，而买方说，原地址不能收到货，你应该取消订单。那么买方可以返回到Amazon.com用新地址重下订单。亚马逊政策要求卖家出货仅以其卖家账户所提供的地址为准。
（2）如果您已经出货，买家指出，订单地址收不到货，此时无法取消订单，但它可能仍然会由收到货的人转交给买家。或者由收件人退回给您，然后您再退款给买家。
2、买家没有收到他们订购的产品。
正如你所知道的，买家往往急于得到他们的节日订单，并一直电邮您了解货物的状态。
（1）如果货物包含跟踪信息，提供给买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。
（2）在到货慢的情况下，你需要解释交付时限。
（3）在产品丢失的情况下，你应该联系托运人了解问题，并询问补救办法。对于“迟到”并可能已经丢失的产品，你可能需要让您的托运方协助查找该货物并成功发货。
（4）如果最晚的交货日期已经过了，最好的解决办法是退款买方。补偿买家损失的仅仅是做生意的成本。
（5）对于那些真正丢失了的产品，你仍然可以恢复您的成本，如果你最初购买保险的话。在买保险时，您需要事先估计自己可能会损失的程度。
3、买方已收到货，但要退货。
下面是关于处理退货的基本方法：
（1）根据你的销售协议，您的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策。你必须根据亚马逊政策所阐述的原则接受退换货，即使该产品是描述无误，只是买家不想要它。
（2）新产品的退货和损坏/故障/材质不同产品的退货不同。
（3）退回的货物必须包括收到时的一切。
（4）若产品没有问题，买家应承担来回运费的成本。
（5）若产品已损坏或有缺陷的情况下，或和详细信息页上介绍的有重大差异，卖方应承担来回运费的成本。您可以在退货前给买家做个让步。
（6）在某些情况下，可以向买家索取合理的退货费用

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千万不要怒骂

"Profaneness is a brutal vice.  He who indulges in it is no gentleman.亵渎是粗暴的罪行。凡是有这种行为之人皆非绅士之人"–Edwin Hubbel Chapin

别使用任何批评或是咒骂的字眼，言语以及暗示。千万别这麽做！

别对客户冷淡

"Unless I’m at a wedding, I don’t like veiled threats.直到买了一件婚礼礼服为止，女人不会主动询问别人意见"– Jarod Kintz

很多人认为说话冷淡可以表现出专业的姿态，这是错误的观念。一个不带感情的讯息，代表着不感兴趣，高姿态，伪善，嘲讽的意味。有时你会试着隐藏对於客户的鄙视与不在乎。当你认为你隐藏很好的同时，其实买家看到的你，是非常赤裸的。

回应的字数别太短

"A lot of people get impatient with the pace of change.很多人对於瞬息万变都会失去耐心"– James Levine

如果你认为这个买家不值得你花时间经营，同样地买家也会认为他的钱不值得消费在你身上，更别说给你一个正评。

别拒绝客人

"You cannot change what you refuse to confront.当你拒绝面对，你就无法改变"– 匿名者

别拒绝客户在乎的事。接受他看事情的角度，配合以及协助他，提高客户对你的评价。凡是有可能影响你个人评价的评论，都是你要在乎的。


不回应不代表同意

"Chivalry: It’s the little boy that kisses my hand, the young man who holds the door open for me, and the old man who tips his hat to me. None of it is a reflection of me, but a reflection of them.小男孩亲吻我的手，一位少年替我开门，一位老人用帽子向我致意。这所有的动作都是他们的回应，非我的回应"– Donna Lynn Hope

你毋需要与买家争个输赢。尤其是当买家将冲突搬上台面，搬到让所有人都看得到的地方时，你自然不得不解释。你的角度，原则以及所有的批评，无非是要得到买家或其他人的认同。当你认为你的一切解释是完美无瑕时，其实你已经暴露出你的破绽了。你要知道买家给予你好评时，绝非是因为你有多强的辩护或是说服能力，而是因为你的服务品质和态度所给你的。

把"谢谢"挂在嘴边

The final test of a gentleman is his respect for those who can be of no possible service to him.对於绅士最大的考验莫过於对任何事情心存感激，即使是不如他意的事情"– William Lyon Phelps

当你已经尽了最大的诚意试图解决客户问题，但客户却不让步，请向他说声，"谢谢你的时间"，但要出自於内心的说。时常心存感激，当买家感受到你的耐心和专业度时，他们其实会去反省并重新思考是否再给自己一次机会尝试你的服务。在不随意发泄情绪的前提下，尽可能地表达对於客户的感激和谦逊，反而会有意想不到的结果。

客气和贴心的态度能够让事业走得更长久，并学会补偿

"Whether the gentleman is capable or not, he is loved all the same; conversely the petty man is loathed all the same一位绅士到哪里都是被人喜爱的，而器量小的人到哪里都是被人讨厌的"– Xun Zi

人总是会记得美好的事情。也许你对於包装和发货不是那麽擅长，但是你的努力和你谦恭的态度是可以让买家留下深刻的印象。这些好的印象能够让买家只记得你的好，给予你正面的评价与肯定。

学会承受打击

"…God created the world in six days.  On the seventh day, he rested.  On the eighth day, he started getting complaints.  And it hasn’t stopped since.上帝只用了六天创造万物。第七天上帝休息一天。第八天上帝开始收到抱怨。但也就如此而已"– James Scott Bell

请接受买家永远不会移除差评的这个事实。即使完全是他的错误，你完全正确，也无所谓，别影响到自己的心情。就算是上帝都会被世人所批评，忽略这些批评，继续往前进。

时常保持正面能量

"I am at heart a gentleman.我是一个热忱的绅士"– Marlene Dietrich

别因为一两个买家而失去自己的信心。从经验和批评中学习，然後继续往前进。别因挫折而沮丧。沮丧的心态对於你在Amazon上的经营会造成负面影响。想要在Amazon上成功，你必须时常保持正面的能量并且去执行。千万别一遇到问题就因此感到挫败和退缩！

把每件事情当作对自己的考验

"Anyone can be heroic from time to time, but a gentleman is something you have to be all the time.在不同的时空里都有一位英雄，但唯有绅士是必须无时无刻的"– Luigi Pirandello

面对客户时要像在面对一场游戏一般，对待客户时要想着赢得他的欢心。只要你表现地和蔼可亲，自然会有门为你打开。

学会成为一个佣人

Under serve not, but over serve without reserve; conserve not dessert to the undeserved, and instead he shall preserve for you what you truly deserved, a bite of dessert he did not know you deserved.当你愿意付出时，别人相对愿意对你付出；当你有所保留时，别人相对对你有所保留"–匿名着

服务客户的宗旨在於："服务别人的需求时，就等於在为自己服务"。千万别认为你的好意都是浪费的，最终还是会回馈到自己身上。 查看全部

日本站禁止商品：

1.不遵守日本法律的商品（比如说宠物，植物，药品类）

2.冒牌商品

3.侵犯商标的商品（比如说带有LV标志的手机壳）

4.Amazon上禁卖商品（比如说军火，药品等）

5.未获得批准商品（比如说LED灯如果没有PSE Mark认证，是不允销售的）

PSEMark：

以下5类产品在日本站销售必须要有PSEMark认证，CE Mark在日本不认可。

1.需要插入直流电源使用的电子产品，比如小家电产品

2.LED相关产品

3.PC电池

4.监控摄像头等安防类产品

适技Mark：

所有无线电子产品在日本站销售必须要有适技Mark认证，这类产品如蓝牙设备产品，Wi-Fi功能产品，3G及4G智能手机等。

日本站需要审核的品类有：化妆品，服装和配饰，食品和饮料，健康和美容类产品，珠宝首饰，宠物用品，鞋子和包包，钟表类

Q&A

日本站上，成人用品能卖吗？

目前，成人用品只能跟卖，不能自建Listing。 查看全部

亚马逊有一项政策叫做“FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement”，翻译过来即“FBA存货丢失和损毁赔偿”。如果卖家在FBA的存货不幸丢失，亚马逊平台会有一笔赔付款，同时，商品也有可能被找回。亚马逊信用卖家的存货如果在FBA丢失，平台会启动“FBA库存丢失和损坏赔偿”机制，丢失的产品还是有可能被找回来的。有卖家就收到过一封来自亚马逊的邮件：“我们找到了你最近因丢失而获得赔偿的商品，并且已经退还到你的库存里了。”邮件还提醒了卖家，FBA账户里原先获得的赔偿款项会被扣除。

还有一位卖家表示，亚马逊这项政策有可能帮忙找回商品，不过她需要重新回忆才能填写新的存货列表，并且将列表寄给FBA之前，确保商品的状况。这个政策看起来似乎是个不错的选择，但也可能多出很多开销，因此亚马逊董事会也针对该项目做过讨论。

另外，亚马逊并没有对找到商品的时间和退回的赔偿进行限制，因此在有些情况下，卖家也可能对丢失很久的商品不再感兴趣了。 查看全部

亚马逊是个功能性很强的销售平台，在 seller central （卖家后台） 提供给第三方卖家许多功能来优化自己的 listings，其中最值得注意的是 variation （父子变体）。 亚马逊接受父子变体 listings 可说是贩卖类同产品卖家们的福音，不但免去卖家为了商品颜色或是大小的不同而建立不同的商品页面的麻烦，也让商城少掉多于不必要的 listings，同类型的商品就不会占满了商品搜寻结果页面，买家便可以轻松地在亚马逊上搜找商品，提高消费品质。

但是有时有些子体商品卖的不好，卖家想要下架销量差的子体商品，转换子体商品成独立 listings，就会需要拆开父子商品，可是这要怎么做呢？

操作方法：
1. 在卖家后台的 Manage Inventory 页面找出需要拆开的父子变体商品，之后复制父子商品的SKU、ASIN信息。

2. 从 Inventory > Add Products via Upload > Download Template 下载商品类别对应的模板，并将复制的SKU、ASIN 输入在模板SKU 、Product ID列，然后补充Product ID Type 、Update Delete 
注意：Update Delete列，父商品（Parent）填写Delete，子商品（child）填写PartialUpdate

3. 填写完毕后，将文件保存为“文本文件（制表符分隔）或者 Text （Tab Delimited）（*txt）”进入 Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now  上传成功后，在Manage Inventory 页面，父子商品关系已经解除。

4. 一但当父子商品关系解除，此 listing 的子体商品也会分开变成独立的商品页面，原有的商品评论也会重新分配到从子体变成单独 listing 的商品页面上。造成各商品页面上的评论数量减少商品评论数量的骤减，对品牌商是很大的伤害，买家通常在亚马逊购买商品前都会先看评论的总数，因为商品的好坏可以取决于评论数量的多寡。如果商品卖的好，留下评论的买家也相对比较多。
因此父子商品关系解除后，卖家需要在新产生的 listings 增加商品评论，减低评论变少带来销售量下降的风险。 查看全部

Wish后台做出知识产权侵权的政策更新，任何商户侵犯了他人知识产权都将会有风险被用久关闭。
 为了避免帐号被暂停的风险，请做如下操作：
1.避免上传侵犯知识产权的商品。
2.移除所有商品上侵权的内容。
3.严肃对待违规行为并且绝不反复侵犯知识产权。
 
这说明每个平台都在往品牌和专利的意识上面靠拢，大大小小的公司都要有自己的品牌方能在未来长久立足。 查看全部

FBA是Fulfilment by Amazon的缩写，简单理解就是亚马逊代发货服务。

FBA费用包括三部分：一是订单处理费，这是根据订单数量收费的；二是打包费，这是根据产品个数收费的；三是重量计费，它是首先依据产品的长宽高划分到相应的尺寸类别，尔后，根据这个尺寸类别对应的重量单价，再按照具体的重量进行计费。那么亚马逊这样既考查了产品体积，又考查了产品重量，所以目前这个计费标准还是非常完善的。

然而，对于很多新卖家还是存在了无尽的疑惑，都在考虑要不要用FBA，会不会费用太高，导致自己无利润可赚。

其实，这种想法是错误的。

使用FBA发货，好处大大的。同一产品，自发货和FBA发货的售价相比，FBA发货的Listing的售价往往比自发货的高出不少，高出的部分，除了可以抵消FBA的各项费用之外，还会有不少余数。

而且，FBA的Listing曝光率大概会比自发货高出40%左右，高曝光率高流量，一般而言就意味着更多的订单。

所以看似花出去的钱多，实际上东倒腾西倒腾一下，FBA是便宜的。

FBA还能保证发货速度，一般在3-5天就可以到客户手上，避免差评的危险。

既然FBA有如此好处，一定要用它来发货啦。下面就为大家出一个亚马逊fba头程流程：

1.注册FBA。找到亚马逊服务页面，点击“Fulfillment by Amazon”。

2.选择FBA的产品。在“Inventory”页面中，勾选要发货到亚马逊仓库的产品，选择“Change Fulfillment by Amazon”,这些选中的产品会顺利的转换到FBA Inventory。 

3.操作FBA发货流程。

a.第一步是Set Quantity(设置数量)，那么在unit下面输入发货产品的数量。如果之前上传产品的时候没有输入产品包装的尺寸的话，卖家这里还需要填写产品的包装尺寸。Packing Type有两种类型：Individual products（混装） 和Case packed products（相同产品装一箱）。

b. Label Products（产品品牌）。卖家选择自己打印标签。

c. Prepare Shipment（准备装运）。卖家发货重量在60公斤左右的话，可以选择small parcel

delivery (SPD)，一般情况下选择other carrier中的other。

d.summary.填写物流跟踪号，当卖家跟踪号拿到手后标记已发货。

最后，卖家只需要静静的等待买家收货就OK了。

需要注意的是，FBA选项设置中默认的是分仓发货的，分仓发货的情况下，亚马逊系统会根据各个FBA仓的实际情况，对你的货品做出发到一个仓、两个仓、三个仓三种分仓方式，这样的分仓方式，往往会出现一票件发走的货，结果变成了三票件，从而造成运费过高。

那如果合仓呢？合仓的结果是，每个单品会有额外的合仓费用，价格具体情况，具体分析。

并且，卖家需要知道，亚马逊规定某些产品是禁止做FBA的，比如：带燃料的产品，危险品等；其次，某些产品运至FBA仓库前，卖家必须具备某些特别的资质。比如现在含有电池的电子产品或本身就是电池的产品，必须在做FBA前提交相应的证明。 查看全部

在Amazon，流量和转化率一直是大家关心的问题，因为它关系到产品的曝光和销量等，为此很多卖家都想尽办法去引流，而SEO是最为基础的亚马逊流量提升方法。今天，我们就借SEO来讲讲亚马逊的Product Ads。目前亚马逊的Product Ads中给卖家推荐的以供竞价展示的关键词都是根据产品的Title和Search Term解出来的。换言之，卖家产品信息SEO的好坏直接决定了广告关键词的质量以及竞价关键词的价格，进而决定这个广告能带来的曝光度和销量。说到这，卖家该如何操作使用Product Ads？

1、开通一个Product Ads账户，只要你是premium账户，你能很轻松的通过sellercentral中的Advertising选项开设Product Ads账户





2、开通账号后点击campaign manager，然后创建一个campaign，填写你的campaign的名字，一般来说用ASIN ID来写。然后卖家需填写每天的总出价，选择手动建立广告，不要使用自动广告，自动广告的关键词调整和出价调整都是有算法自动维护的，更新十分缓慢而且不如人工调整来的精准。





3、如果卖家的产品数量相对较少，建议最好不要把相近产品放到同一个广告组中共享关键词。因此，最好每个产品使用独立广告组，当然如果你的产品比较多的话用上面提到的ASIN ID命名的方法在管理上会有点麻烦。这只是根据目前的行业得出的一个测试数据，卖家们可以自己测试结果，不同的行业可能数据会不同。如果产品比较多，乱起广告组的名字反而会导致自己混乱，这里有一个弥补的小技巧，通常只需要把每个广告组用ASIN ID列明，然后点击ctrl+f的查找功能来查找商品就行。





4、建立好campaign后点击continue to next step，填写好广告组的名字，在广告组中选好对应的商品，点击确认建立广告组后我们就能看到系统根据我们的titlle和search term解析出来的关键词了





5、接下来卖家需要分辨出哪些是相关性比较低的关键词，并且不要给这些关键词出价。对于相关性比较高的关键词，可以采取偏低出价，不断测试，反复调价的策略。通常一个关键词的出价可以从0.1美元开始，慢慢往上调，观察点击消费和流量之间的关系。这样做唯一的目的就是找出一个流量与消费额之间的一个最佳点，用专业的词来说就是通过关键词的不断调价找出一个最佳ROI （Return of Investment Rate）。通常这个反复测试和调价的过程过持续5个工作日的时间，基本上就会达到一个比较理想的点了。 





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中国发制品行业的发展历经了从20世纪90年代到至今，以接订单和代工厂加工的生产路子，主要聚集地在河南许昌及山东青岛。假发企业以产品为灵魂，随着时代的大格局变化，在不断的变革中前进：代工-自产自销-电商，每个时代都有着独有的特点，新时代孕育着新的契机。

假发产业陷入发展困境
目前，我国已经成为世界上最大假发生产和出口国，衍生了500余家知名品牌，从业者几百万余人。许昌作为中国的假发生产基地以及世界上最大的假发生产企业的所在地，对中国的假发出口的影响巨大的。但是由于假发对外贸易中产生的问题没有及时有效地解决，影响到了对外假发贸易的健康发展。
 
一、假发出口的现状

假发出口虽然得到了较大而发展，但其现状还是不容乐观。

1、企业销售、利润、出口呈下降趋势
2016年，许昌市最大的假发生产企业河南瑞贝卡公司10月17日公布三季报,前三季度公司实现营业收入13.70亿元,同比下滑8.62%,实现归属上市公司股东净利润1.18亿元,扣非后净利润1.17亿元,分别较上年同期下滑9.58%和10.48%；今年以来假发行业出口降幅大,去年集中备货至高基数:我国假发出口同比大幅下降(1-8月累计出口金额同比下降33%)。

2、企业目前生产状况基本正常
通过对河南省瑞贝卡、许昌恒源、许昌森源、许昌龙正、禹州市神龙等几家大中小型发制品企业的调查，多数企业对目前的生产经营状况判断 “良好”或“一般”；很多企业出口的产品价格回落，生产订单增加，企业用工增加。

二、假发出口存在的问题 

1、目前，许多发制品生产企业仍然采用家族式粗放经营管理模式，经营管理水平较低，生产方式落后;许多企业还处于价值链的加工环节，其竞争力仅依靠当地劳动力优势在支撑。这种落后的生产经营方式不仅影响了企业的生产效率和产品的质量，还会造成周围环境的污染和员工的健康，不利于企业的长期可持续发展。

2、多数假发制品企业从事贴牌生产经营，普遍缺乏自主知识产权和自有品牌培育意识。贴牌生产模式也加大了许昌市假发生产企业对国外品牌商的依赖性，无法参与终端销售巨额利润的直接分配。贴牌生产模式一方面降低了企业应获得的利润，另一方面企业通过贴牌生产往往无法获得核心技术。在中国贴牌生产的外资品牌产品技术含量一般都比较低，这些产品一般属于普及型产品和中低档的产品，这主要是由于国内生产厂还没有达到高端产品所要求的技术标准，因此也就收不到高端产品的生产订单。贴牌生产模式自身也存在无法避免的风险。金融危机给了我们一个启示，以贸易出口为导向的经济增长模式是有较多弊端的。

3、假发制品企业专业人才匮乏。人才对企业的发展影响重大，甚至决定的企业的命运，企业拥有充足的专业人才，不仅能够提高生产效率，而且还能够给企业带来活力，使企业的创新能力不断增强，从而给企业带来更大的发展空间。但是由于许昌市的发制品企业规模较小，技术落后，使企业领导者没有对专业人才产生足够重视，导致企业人员缺乏创新和竞争意识，工作效率低下，制约了企业的发展。

4、生产企业产品款式落后，缺乏创新。创新是一个企业生存和发展的灵魂。产品创新的意义是显而易见的，创新是发展的动力，产品创新就是企业发展的动力。通过产品创新，提升产品的竞争力，拓宽市场，树立良好的品牌。在网络经济时代，企业满足了消费者的个性化需求就等于抓住了企业的未来，而许昌市发制品生产企业产品结构单一、款式落后、功能单一，已经不能满足消费者对假发的需求，给企业的发展造成了巨大的障碍。

5、生产企业之间经常争夺原材料、互打价格战，影响了国际市场，也大大缩小了行业利润的空间。由于近年来全球对发制品的需求增加，导致发制品企业盲目扩大生产，相互争夺原料，使发制品产量大幅增加，在国际市场上出现供过于求的局面。而企业为了争夺市场份额，排挤竞争对手，产品价格不断下调，最终影响了企业的利润，不利于企业自身的发展。

如何打造跨境电商价值蓝海？

传统电商，即国内的商家卖家在线销售给国内的买家；而跨境电商是不同国别或关境地区间的买卖双方进行的交易，从业务模式上简单来看，多了国际物流、出入境清关、国际结算等业务。假发企业想要跟随当下时代的电商潮流，必须要掌握电商经营之道，才能致力打造跨境电商价值蓝海。

首先，必须保证产品质量与创新，电商之路前期拼的是营销，后期拼的是口碑传播；所以产品质量的好坏会直接导致客户是否形成第二次购买，以致会影响是否能发展成为忠实客户。

客户通过互联网购买，往往是在没有看到真实产品的情况下，出于一种信任形成的购买，如若产品质量不好，客户很难再次产生信任形成第二次购买。

相反，如若产品质量非常好，纵而形成信任，客户一定会再次购买，才能成为产品的忠实客户。

产品的创新在于顺应潮流的趋势，满足客户需求，可以让客户挑选自己喜欢的款式，会形成客户的再次购买。从另一方面考虑，会在客户群中形成良好的口碑传播。

其次，电商人才，必须要有专业的电商团队，借力而行。全球的每一个社交平台后面，都是一位活生生的消费者。从定位目标客户出发，组建优秀团队，精心设计管理，规划宣传内容，选取恰当时间发起话题讨论等各种活动，充费利用社交平台优势宣传产品及企业，已经成为企业塑造品牌形象与做好产品销售的重要通道。

马云说：“C2B模式一定会成为电子商务产业升级的未来，就是以消费者为导向把消费者融入到产品研发，产品创新的过程中，定制化生产个性化产品，满足不同消费者的不同需求，同时网络销售的商品让生产厂家的利润提高，价格战减少，中间渠道消失。反过来，卖家的信用更加具有透明度，更受消费者尊重。 应该说这是电子商务行业的最高境界。”它的优势在于可以彻底改变消费者在传统电子商务中的弱势地位，体现了消费者为核心的消费观念。扩展了企业的发展空间，为企业带来一种新的收益方式。开创了电子商务新蓝海，开创了一种新型电子商务平台。

C2B模式浅谈，定制假发产品的现状

近两年来， C2B作为电子商务的新型模式在中国迅速发展，电商领域血雨腥风，尤其是天猫、京东、苏宁、当当、易讯等B2C电商打得不亦乐乎。C2B的崛起是互联网从边缘走向中央的必然结果。在传统工业时代，消费者与消费者，消费者与企业、产业链上下游之间的信息交流是闭塞的，不对等的，随着互联网向传统商业的不断渗入，每一个环节都被重新洗牌。

假发产品的定制现状，消费者的意见不统一，企业不可能为每一个消费者生产其想要的产品，企业的风险意识，消费者的意见不统一性以及实际购买欲影响着企业是否愿意生产，所以现在采用预售，收取一定押金以确保企业利益。企业是否能做到与消费者产站在同一平台，充分考虑消费者意见。以采取个性定制化向消费者采用预购方式，以先进的理念，专业的团队，贴心的服务，让消费者销售高性价比消费，体验顾客就是上帝的尊崇感。

第三方平台假发行业分析

中国发制品行业做跨境电商，主要是通过阿里巴巴国际站（B2B）和速卖通（B2C）第三方平台实现。根据速卖通消息称，2015年有来自全球219个国家和地区的买家在平台上购买假发，每天卖往美国的商品交易中30%是假发。在2015年假发交易中，黑人品类高达98%，而白人品类只有2%，白人品类属于起步阶段具有不少的成长空间；销往美国，英国，法国和加拿大的真人发占据了近90%的份额，其中美国居首，法国市场增速最快；非洲属于新兴市场，以批发类客户为主，客单价也远远高于欧美国家。国际上主要畅销产品为真人发，而在国内某交易平台显示的数据来看，发制品行业类目中，交易靠前的仍是化纤类低端产品。

近几年，假发行业得到了飞速发展，“头上时尚”也越来越多被更多人认可并得到推崇。国内的发制品市场正在逐步发展中，多家企业纷纷开始开拓国内的假发市场，瑞贝卡，瑞美等国内本就很有影响力的企业，也都将品牌入驻国内的电商平台（天猫），让线上和线下形成有机的闭环关系。很好的借助互联网电商的思维在短时间内向大众推送了假发。

这是假发接触国内电子商务最便捷的模式---c2c模式，还有一些适用于不用企业发展的电商模式：B2C模式，B2B模式，O2O模式。不管是何种的电子商务模式，都应该寻求适合自己去做，而不是盲目的跟随。在国际电商满地开花的同时，也不要遗忘了国内这块沃土。纵观中国发制品行业的未来电商之路，那必定是内外结合的。 
假发产业短板分析，未来走向？ 

许昌在全球发制品行业中的重要性在于“全球的假发行业都在看中国，而中国的发制品都在看许昌。”许昌堪称占据了中国发制品行业的半壁江山有着大大小小数千家的假发工厂。

目前假发产业在中国所面临的短板是款式过于老旧，一些款式持续几点甚至数十年不更新，材料创新缺乏，替代新型材料研发后续乏力。首先，无序的市场竞争，卖家独立研发能力不足、新品投放速度慢时，产品就成了低层次的简单复制，价格随之成为竞争的主要手段。 其次，知识产权风险也开始在假发行业出现，最典型的就是肖像著作权和品牌商标权两种。另外，买家服务体验也有一些问题。

针对以上问题，对假发出口提出以下的建议。

1、提高企业机械自动化水平

由于发制品生产是劳动密集型产业，企业应该在生产自动化水平方面加大研发和投入力度。这样，一方面，减少劳动力的投入，降低人力成本；另一方面，实现机械自动化，也能够进一步提升产品的标准化，保证产品质量的统一，减少因手工操作的随机性带来更多的的后续处理问题。此外，提高机械自动化水平还能在一定程度上保障员工安全。由于生产发制品需要用到一些化学辅料，存在一定生产安全隐患，所以实现这些工序的机械自动化生产可以进一步保障员工安全生产。同时，提高机械自动化水平也是行业领先的关键，从行业发展现状看，相对于其他行业，发制品行业机械化生产尚处于空白状态，这意味着谁在行业内率先突破这一瓶颈，实现大规模机械化生产，谁就会在行业中获得成本和领先优势。

2、培育自主品牌，实施品牌战略

由于中国自有品牌竞争无序的现状以及行业贴牌现象普遍，培育自主品牌，实施品牌竞争策略显得尤为重要。品牌对一个企业尤为重要，品牌数量的多少和品牌质量的高低也体现了一个国家经济实力的强弱。因此，培育品牌、实施品牌战略对许昌市发制品企业的出口和贸易发展具有深远意义。

由于商品种类增多引起的消费者选择性的增加，市场竞争日趋激烈，迫使企业不得不把品牌的运作和推广当做重中之重。同时，品牌也是一个企业重要的无形资产，能够给企业带来更多资产增值，因此，许昌市假发制品企业要想发展、参与分配产业链中终端消费价值，必须实施品牌战略，这也是企业未来发展规划的核心指导思想。

从国家产业调整角度来看，推动产业结构和产品结构升级、扩大产业集群效应、加快产业专业化分工、增强行业整体创新能力也必须实施品牌发展战略。实施品牌战略对进一步做大做强假发制品产业、延伸产业链、完善地方创新体系、创立许昌市乃至河南省区域品牌等方面具有重要意义，能够依托现有假发产业集群吸引国际制造业转移，实现全球性生产体系和本土化生产体系的有效对接。

从企业自身角度来看，企业谋求长远发展的关键战略是设立和推广品牌，对于多数以贴牌生产为主的假发生产企业而言，是企业发展的一次重大进步。因此，假发制品行业无论大型企业还是中小型企业都应该主动培养品牌意识，开展有序品牌竞争。对于已经拥有品牌基础的假发制品企业，可以进一步提高产品质量，改进产品设计，提高原有品牌的知名度和美誉度，积极打造具有市场竞争力的高端自有品牌；另一方面，通过完善和强化内部管理，降低企业营运成本，为品牌发展提供持久动力；此外，寻求海外购并或参股机会，建立直供连锁客户，打破欧美重要市场的渠道壁垒。对于假发制品的中小型企业，可以联合创建品牌，通过整合产业链资源，进行明确分工和密切协作，让每个中小型企业专注于核心能力的培养和成本下降潜力的挖掘，从而形成强大的品牌竞争优势。

3、积极引进优秀人才，提高竞争意识

基于许昌市发制品生产企业多是家族式企业，因此，需要积极借鉴其他行业的发展模式和成功经验，大力引进相关优秀人才，利用他们的先进理念和管理水平引导企业发展。同时，要大胆果断引入和建立内部竞争制度，提高员工竞争意识，打破言行形式化的局面。没有竞争意识，就没有危机感，企业就会失去发展动力，企业和管理者的思想就会禁锢不前。

4、加大新产品的开发力度

一个行业要想持久发展，产品必须要持续更新换代。从国内发制品生产行业来看，一方面，加大原材料的开发力度，针对印度、缅甸、吉尔吉斯斯坦、俄罗斯、孟加拉等国不同种族的不同发质，开发适合这一发质的典型产品；另一方面，加大工艺开发力度，在保证前处理（如手感、染色）研发的同时，将重心向使用功能偏移，注重二次上色、反复使用率等功能性研发；此外，还要注重发制品新型应用领域的拓展，如保健型发制品的研发。通过在发制品制造过程中增加按摩保健技术或保健药物，对头部穴位进行按摩刺激，达到调节中枢神经，促进头部血液循环，缓解头部疲劳，保持脑部健康的目的，有助于脑力劳动者思维敏捷、头脑清醒，增强记忆力，延缓大脑衰老，进一步提高脑部工作效率。这类产品一方面可以提供发制品新的应用领域和消费群体，另一方面也因产品自身技术含量高，能够获得明显的价格优势。这些，将为发制品行业带来又一次的发展契机和改革动力。

5、从价格战向价值战转变
 
假发生产企业要想从价格战向价值战转变，必须做到以下几点。第一，增加产品的附加值，提高产品的质量和技术含量，消除国际市场对中国产品的偏见。第二，实施差异化营销策略。企业采取产品差异化策略的目的是为了引起消费者对本企业产品的特殊偏好，从而在市场竞争中占据有利地位。第三，转变营销观念，从 “把制造出来的产品推销出去”的推销观念转变为 “制造能销售出去的产品”的营销观念，实现从 “我们能生产什么”到 “我们能卖出什么”的观念转变，做到先有市场后有产品，以市场需求定产品种类和销量，避免盲目跟风、重复投资所造成的产品滞销和积压，从而有效消除价格战爆发的隐患。

相对比较，国内假发产业还占着一定的优势，还有极大的空间待开发。跨境电商犹如一扇窗口，为中国发制品通向世界提供了一条便捷通道;这对于发制品行业的人来说，无疑更是一个机遇，让发制品企业可以直通消费者。
 
假发产业的未来的趋势应该是怎样满足用户个性化需求，不依靠实体店和电商，和用户彻底零距离。另一方面就是共享经济，用户个性化定制，最后走向共享经济。 我认为这可能是未来十年假发行业发展的未来走向。 查看全部