时常听到卖家因为手动寄送太多索评电邮给客人造成反效果，导致帐号出现差评。因为这样收到差评确实恼人，其实这问题很容易避免的。

请记住一个重点！寄给顾客超过3封以上要求反馈与评论绝对弊大于利。作为卖家应该具备怎样索要好评的思维方式呢？

步骤一：发邮件的目标
 
在开始写信之前，卖家必须先确立目标，目的是：
1.取得商品评论（Review）；
2.取得卖家反馈（Feedback）；
3.建立顾客服务的沟通管道；
4.通知顾客商品已出货、在运送途中、或已经到货，或单纯向顾客致谢。
 
一旦建立了发送电邮的目标，即可确定发送的频率。
 
步骤二：信息发送的频率（出货后几日？发送电邮）
 
首先举个寄送电邮的例子。买家买了某样商品，卖家用以下的顺序，连续发送4至5封的信息给这买家：
 
信息一：您购买的商品已经出货
信息二：您订购的商品快到货了
信息三：您订购的商品已到货，请提供反馈与商品评论
信息四：您已经收到购买商品几天了，请提供反馈与商品评论
 
除了卖家自己寄送外，买家可能也会额外收到来自亚马逊自动发送的二至三封电邮。分别为：订单确认、出货确认、到货后 10 至 15 天可能发出要求反馈和评论的电邮。买家可能会在很短的时间内，因同一个订购单收到七至八封电邮。以顾客的观点，可能会把这些邮件视为垃圾邮件。

步骤三：信息内容
 
确认寄送电邮目标与发送频率之后，就要开始撰写电邮内容，尽量使用浅显易懂的文字，明确地传达你希望顾客给评论，简短易读的文句可让索评电邮发挥最大的效应。电邮内容语气轻松不拘谨会比起平淡、呆板的制式化电邮内容更能让顾客愿意给卖家们评论。请谨记电邮要在有限的时间内获得顾客的注意！

大多数的人用2秒钟瞄一下邮件，如果要浏览完，最多只用8秒钟。因此链接要明确！目的要清楚，太多链接卖家不知道点哪个，就会失去留评的机会！

每封寄送出去的电邮都有不同的用意，卖家应该要配合电邮的内容增加 call to action 的链接(简称CTA)。请见以下范例：
 
「您订购的商品已在运送途中」，CTA：在电邮中加入包裹追踪编号。
「您订购的商品已到货」，CTA：在电邮中加入您的客服支援邮箱网址。
「您已收到订购商品几天了」，CTA：加入亚马逊商品评论的网址。

步骤四：参考模板

模板 1 

Dear（Buyer's full name）,

Thank you for purchasing your

Product name 1
Product name 2
Product name 3
 
through Amazon, Order: 000-0000000-0000000

I hope you are pleased with your purchase, but if you have had any problems with your order then I am really sorry, and I want to hear about it, so please use the link below and I will do my best to rectify it for you.

Contact Seller

{I have always believed that businesses (even small one's like mine) have the power to change lives.  I have decided to make a small donation, for each order I receive, to the "Kiss It Better" campaign at Great Ormond Street Hospital. Kiss it Better is an initiative to raise money for research into the causes and treatment of childhood cancer – the biggest disease affecting children today.

Product Reviews really help and I am keen to build reviews for the product you purchased, so if you are happy to help contribute a review I would really appreciate it!}

It is very quick and easy to leave a product review, just use the link below.

Leave Product Review: Product name 1
Leave Product Review: Product name 2
Leave Product Review: Product name 3

If you have any problems with your product, before leaving a negative review please give me a chance to resolve the situation. I really do care and remember I offer a full 12-month no quibble return or refund warranty.  Simply use this link Contact Seller and I will arrange for the replacement or refund.

I hope you enjoy your purchase.

Sincerely,
(卖家名字)

备注：模板一内有{}的段落是向顾客提倡自己店铺有做公益的方式，来增加买家给评论的机率。虽然目的还是提升评论，但是也是一个小技巧！

模板 2

Hello,

Thanks for purchasing our

Product name 1
Product name 2
Product name 3


Your opinion matters and other shoppers would love to hear what you have to say. If you haven't already then we would really appreciate you leaving a review for this product. Here's the link to leave a review....
 
Leave Product Review: Product name 1
Leave Product Review: Product name 2
Leave Product Review: Product name 3
 
Our customer support doesn't end with your purchase. If there are any issues with your order, please contact us by responding to this email so we can address your concerns.
 
Thanks again
(你的名字)
(店铺名)

索取反馈跟评论是一条漫长的路！只要记住重点，电邮保持言简意赅，撰写有意义的信息给顾客，让顾客对你的店铺有信心，回购率也才会更高。当然！避免发送超过3封以上的电邮给同个客人，因为发出3封以上的电邮要求反馈或评论可能造成顾客反感！（整理转自BQool） 查看全部

先来看一组数据：
-64%的买家会依照邮件的主题来决定要不要打开
-40%的电邮是否会沦落成垃圾邮件取决于电邮标题的好坏
 
现在卖家们应该知道电邮主题的重要了吧！在撰写电邮时，不只要注意电邮的内容，电邮主题也不能马虎的

 1. 电邮主题内加上商品特价优惠讯息
在电邮主题内加入商品优惠代码可吸引收信者的目光，通常买家打开邮箱查看邮件时，一定会对有优惠讯息作为主题的邮件较感兴趣，当你有了他们的注意力，买家会比较有意愿开启你的电邮查看个究尽。

小技巧：标题放的优惠讯息要把折扣开的高优先写上，效果才会比较显著。

范例：
Mother’s Day Deals: All Flowers 50% off for a limited time only at XXX Flowers

2. 激起买家好奇心
如果只是单单在电邮主题上注明请买家留下评论，就不要期望这电邮会带给你多好的索评效果。如果可以的话，尽量让主题有趣并口语化，让买家觉得亲切，或是缩短主题句子的长度，让你的电邮在排山倒海的索评电邮中有更高的能见度。

范例：
Howdy Neighbor！How about leave a review for your favorite store！


3. 电邮主题里包含数字
数字简单易懂，容易提供具体讯息给收信者，让他们对电邮的内容有更透彻的了解，此外如果想要告诉买家优惠即将结束，可在电邮主题内用数字标示优惠活动剩余时数，让买家感到迫切需要参予活动，不要错失良机。

范例：
5 hours only！50% off ALL Iphone cases in store！Don’t miss out

4. 制造亲切感
如果知道买家名字，你可以把名字加入到电邮主题里，这会让收信者感到受尊重，增加给你好评的机会。

范例：
David, thank you for your purchase at our store！

5. 特别的时间急迫性

可以来看看老牌的电商 Gearxs 的促销电邮，最近一直强调 7/4 美国国庆日，以及 TGIF！






以上都要记得！寄送电邮给亚马逊的买家要用亚马逊认证的邮箱！不然买家收不到电邮！（整理来自BQool） 查看全部

六月份事件有点多，或多或少都对我们做亚马逊的卖家有点影响。
1.从月初炒到月末的VAT事件
2.亚马逊可以重新上架平衡车
3.英国脱欧英镑暴跌
4.全球开店不再享受购物车支持？
5.UPC码不符合GS1，listing会被下架？

事件归事件，炒的虽然很热闹，看客虽然很茫然，不过这一切最终也会随着时间去验证真实。
我们不对事件做任何评判，只是适时做一下搬运工。
在一切官方政策没下来之前，从容做好运营才是真理。那么还是先回到问题本身：

问题一：新企业账号现在开通还有购物车吗？
听说亚马逊官方最新通知：现在全球开店卖家不再享有1年购物车的支持？
那现在企业账号新建的listing没有购物车了吗？？
这个购物车的分配一直都是亚马逊招商经理的权限，现在亚马逊为了保护自己的权益要求卖家发FBA, 客户发FBA也是购物车的，用他们官方的渠道也是自我保护，政策是会变动的，我们一切要以亚马逊的政策来做。但是全球开店的优势不只是购物车。
全球开店的优势：①客户经理全程辅导 ②上线经理指导答疑 ③可申请各个站点秒杀活动
而且全球开店相当于账号里面的VIP，招商经理一般会对全球开店客户的账号管理比较好，自注册的账号肯定就不会管，他自己的VIP都服务不过来， 而且这也只是暂时的政策。

问题二：六月底亚马逊英国站卖家后台必须提供VAT税号？
在网上看到说6月30号前欧洲站点要提供VAT税号，像新店还没出单的是否也一定需要呢？
关于VAT，很多卖家并没有正式收到通知，另有卖家和亚马逊客服人员核实，亚马逊内部并没有出示相关规定，怀疑是VAT注册公司的炒作。但是今年英国政府及税局加大对亚马逊等平台的关于VAT的要求，平台客户经理会不定期针对一些卖家提出要求，而且用词一次比一次严格。最近一些大一点卖家收到了客户经理的提示。从稍长远来看，注册VAT是不可回避的，最后都会渐行推进VAT。

问题三：UPC码不符合GS1数据库信息的listing将被亚马逊下架？
如果一直用的是生成的UPC,现在出现UPC码不符合GS1数据库信息的listing将被亚马逊下架，是不是要修改UPC?
首先用生成器的upc码本身就是亚马逊不允许的，UPC不是正规渠道购买的，后期如果有人跟卖或者需要提供相应的UPC证据来修改Listing的内容都很麻烦。
亚马逊表示要严厉打击那些使用伪造或者错误UPC码的卖家，并称：“所有无效UPC码的listing将被移除，而且将有可能暂时或者永久限制卖家创建ASIN和销售。

最怕的不是政策说变就变，怕的是店铺说关就关了。 查看全部

常常遇到某些使用云端软件的卖家询问有关电邮发送的问题，他们反应在亚马逊上发送电邮时常会不成功，因而导致与客户在沟通联系上，无法很即时、顺利。其实我们必须要了解一件事，那就是当您在亚马逊上发送电邮时，您必须要使用您注册亚马逊时所使用的电邮，如此才不会造成亚马逊挡信的情况发生。






当您收到买家留差评，该如何回应呢？那我们如何要让电邮能被亚马逊认证，我们应该如何设定呢？请看以下的说明：
1. 登入亚马逊卖家帐户：

您需要用下列的网址来确认您的电邮地址







您登入了以后，就可以确认您的电邮地址。

2.您必须先在 Amazon's approved senders list 注册您的电邮。

在 Approved senders 下方点击 Add to List。






完成以上的动作之后，您就会成为 Approved sender，而当您有客户回信给您时，那些客户的回信会被发送到注册在 Amazon Settings > Account info > Customer Service 的电邮。（转自BQool比酷尔）





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1.亚马逊电邮发送数量规范我们发现很多在亚马逊做生意的人，其实并不清楚亚马逊有电邮发送数量的限制，而亚马逊在发送电邮上的限制，是根据您每日平均订单量而定，您可能无法寄出超过您每日平均订单量五倍加600封的电邮。
举例来说，若您每日平均订单量为100，在任一日内，您可以寄出(5 x 100) + 600 = 1100封电邮。因此，当亚马逊发现您有发送超出其所规定的电邮数量时，它们就是发一封通知给您，并停止您当天的电邮发送，因此，卖家在追好评之于也要特别注意发送电邮的数量，才不会违规。






2.Direct email addresses(明确的电邮）
买家与卖家们可以透过“Buyer-Seller Messaging Service“与对方进行联系，“Buyer-Seller Messaging Service“将会把特定的亚马逊电邮发给买卖双方, 卖家是禁止透过“Buyer-Seller Messaging Service“或是亚马逊的官网上来索取或是提供非亚马逊产生的电邮来进行回应动作
3.亚马逊A-to-z保障的禁止项目






任何滥用A-to-z的要求都是被禁止的，因为具有过多A-to-z的卖家会导致关联。假若买家遇到不满意产品或服务的状况，可以联系卖家安排退款、退货或换货做为合宜的处理方式。若亚马逊需要因A-to-z而赔偿给买家，亚马逊也保留追诉这些赔偿的权利。


4.Misuse of ratings and feedback or reviews
不当使用卖家评级、卖家反馈和商品评论：严禁任何有关操作，滥用或是篡改卖家评级、卖家反馈和商品评论的行为。

5.卖家评级和反馈：评级和反馈功能是让买家评估卖家表现的指标，帮助卖家打造在亚马逊商城的名声。你不可以上传带有污辱性等不恰当的评论，或是有包含交易者私人资讯的评论。这也包括上传自己帮自家的店铺评级与评价。 你可以向买家索取评论，但你不行以付钱或提供奖励的方式鼓励客户给你好评，或是移除差评。

6.商品评论：商品评论是亚马逊商城不可或缺的一部份，提供个让买家对商品，顾客服务和产品使用经验，做出正面或负面评价的讨论区。卖家不可以对自身有利害关系的商品做评价，这也涵盖对竞争对手的商品或是服务做评价。此外，请评论者对你的商品写评价时，卖家只能提供免费试用品，其他的补赏都是不被允许的。如果你提供免费试用品来索取评论，你得确保你索取的评论是公正，无偏见的。免费试用品必须先提供给评论者；评论完成后，卖家不能向评论者索取试用品的费用。向评论者索取好评或是提供补赏来取得好评是禁止的行为。你不可以请买家移除差评。（此文章由BQool比酷尔原创）
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