有读者询问在发布产品和优化产品的过程中，如何才能获得转化率高的关键词。
其实，对于这类的问题，我反而觉得蛮困惑。
我困惑于为什么总有卖家在关键词的选择上困惑。
作为卖家，如果连关键词都把握不了，还怎么谈后期的运营呀？！
可是，这样的事情还真的就这么频繁的发生。
比如，曾经帮卖家诊断店铺，作为卖狗绳的卖家，居然把Big Dog作为关键词，问其原因，回答是在广告设置推荐词中出现了这个词语。我的个天呀，难道你不知道关键词应该是名词结构吗？而在当时的语境中，Big Dog仅仅是后面Leash的修饰词，完整的关键词应该是Big Dog Leash吗？
还真有卖家不知道！
所以，从这个意义上来说，对于卖家困惑于不知道该如何获得转化率高的关键词这样的问题，我自然也觉得是情理之中的事了。
那对于卖家来说，我们该怎样获取呢？
大概可以通过以下几个通道：
第一，选择关键词的过程中，卖家要学会站在消费者的立场上考虑。想消费者所想，思考当一个消费者购买你的产品时会使用什么样的词语来搜索，把这些词语整理出来，往往就获取到了最核心最有用转化率最高的关键词了。为什么要这样呢？钓鱼要知道鱼吃什么饵，卖货当然应该也必须知道消费者的行为呀！第二、选择关键词的过程中，卖家还必须学会站在竞争对手们的立场去思考。在一个开放竞争的市场，竞争对手就是最好的老师，对于亚马逊卖家来说，多浏览竞争对手们的Listing，思考人家为什么会使用这些词语，为什么要采取你所看到的表达方式，当你想明白了竞争对手（尤其是Top卖家）撰写Listing和关键词使用的缘由，你对产品和消费者的理解也就更进了一层。





第三、借助于平台内数据做参考，比如Business Report中的广告数据报表里，三高词汇（高曝光，高点击，高转化）就是非常值得关注的参量，分析这些三高词汇，和自己产品契合度高的，尽量恰当的应用于自己的Listing中去。
第四、借助于站外的搜索数据工具，比如Google Adwords Keywords Planner（Google关键词规划师），这是全站搜索数据的全覆盖，卖家可以根据这些数据，再结合自己的产品特性和消费者意向筛选出在之前的三点没有发掘出的长尾关键词和趋势词，只要这些词语和自己的产品契合度高，同样可以为自己的Listing带来较高的转化率。
 当然，所有的工具和方法，要想发挥到最大的作用，核心落脚点不在于你知道多少，而在于你应用了多少，以及应用的熟练程度如何，就像卖油翁所说，“唯手熟尔”！关键词的获取也是如此。（来源：跨境电商赢商荟） 查看全部

有同学询问，为什么我的产品和别人的一样，价格还比别人的低，却没曝光没点击没订单，投放了广告，终于来了曝光，可是点击和订单却很少，究竟是什么原因呢？

我让同学把Listing发给我看看，以便于可以有针对性的给他建议。

打开同学发来的Listing，我仿佛看到了一坨翔。真的，我实在想不出再客气一点的词语了。

不说别的，对于一条Listing来说，最最重要的产品主图，同学却做得一塌糊涂，我反馈了自己的意见，同学很无辜的答复，“因为没有美工”，好吧，没有美工之外，更重要的是，因为你不懂生意的本质。

生意的本质是什么？是比竞争同行的表现更好。只有比竞争同行表现得更吸引人，你才可能有生意，否则，恐怕只能呵呵了。

回到上述同学的Listing，我最不满意的就是他的Listing的主图。每次上课讲到图片优化，我都会特意强调，主图是一条Listing中最重要的两要素之一（另一个是标题），可是，究竟该怎样呈现的主图才算是好主图呢？

我们大概需要做到以下几个方面：

在基础层面上，主图的基本要求包括白色底色，像素不小于500*500，不大于1000*1000，产品在主图中完整展示，不能加边框、水印等内容。这是亚马逊平台的基本要求。相信大部分卖家都知道，但是，却未必是每个卖家都做到了。

比如，很多卖家把图片做得很大，2750像素的，有吗？肯定有。甚至这些卖家会认为图片越大越清晰呀。当然是。但是，不要忘了，图片太大，打开的速度就慢下来了，而一旦超过3秒还没有打开一张图片，消费者基本上就关掉窗口绝尘而去了。不信？回忆一下你自己网购时打开商品页面的过程。

再比如，有些卖家在主图上带了很多的文字，为产品配了很多的场景配件，卖一个水果切，后面配了一大堆的水果等等，可是，这样真的好吗？配料完全抢了主菜的风头。消费者已经对你的产品无感了。真心不好。

西方人的思维是简单直接的，不要过多的添加配料，以致于让他们失去了对你的产品的辨别和判定，这一点非常重要。主图不带配件，不带过多的配料，既是平台的要求，也是符合消费者思维的事情。

那么主图可以带文字吗？按照平台最新的对于图片的规定，是不可以的。但是，有时候为了能够突出重点，还是有必要带一点点的，比如，你的产品是批量销售的，12个一卖，100个一卖，甚至是500个一卖，如果图片上不带数量，消费者对数量的感觉就模糊了，在这种情况下，完全可以把在主图边角处插入一个标签，把数量词标注上去，这样传递给消费者的是什么信息呢？这么多的数量才这么低的价格，便宜！超值！对于像UL认证和FDA认证这些标识，也是如此，可以适当添加到主图上，真的被系统检测到不合格，再来更换主图也不迟呀。






而对于大多数卖家来说，在主图中最容易犯的错误是，把产品“拍死”了。怎么叫作“拍死”了呢？当一个产品被拍成横平竖直的平面图时，这个产品基本上就死了。网上购物靠什么？看图购物。只有你的图片有足够的吸引力，才能够激发消费者内心的关注，才能够激发消费者购买的欲望，可是，一张平面图真的不具备这样的能力。

很多卖家说自己的产品曝光多点击少，却从来没有认真思考过：自己的主图是否能够吸引别人来点击。

要让产品活起来，永远不要把产品拍成横平竖直的样子，只要稍微加上一点角度，你的产品就活了。一副极品的画作我们总是形容“跃然纸上”，可你那么具体而立体的产品却被你整成平面图，你是何居心？

当你的产品能够以一定的角度展示在消费者面前，产品开始活起来，但仅此还不够，只有有质感的产品才是消费者的追求，所以，对于我们卖家来说，在清晰的基础上，还要注意对质感的追求。

什么是质感呢？图片在清晰的基础上，不能带灰尘吧？不能带汗渍和指纹吧？不能把产品的Logo拍歪斜吧？不能把必须搭配的配件拍得杂乱无章吧？等等，等等。在这些的基础上，能够加入一定的渲染呢？比如，Anker的图片，那种黑色所透露的质感，你真的读出来了吗？不过，如果真的读懂了Anker的图，又何须我这篇文章给你补课呢？
（来源：跨境电商赢商荟） 查看全部

今年的节日季必然是全球新首富贝索斯的又一场狂欢！然而，面对巨大销量背后的潜在资金、库存风险，几乎所有卖家开始把站外推广作为了亚马逊提升销量和平衡风险的唯一手段。由于站外推广包含太多内容，今天荟网主要针对于1个话题与大家分享 —— 谷歌广告该不该做？






第一部分：清楚认识“站外推广”

今天亚马逊卖家聚到一起，几乎无人不提站外，如果我们观察原因，其实可以看到几点：

首先，亚马逊发展到今天，站内的可用资源以及可以灵活发挥的空间已经越来越小，似乎现在站外推广的核心只能围绕评价，但是为了评价冒着高风险进行大量送测失去利润是否值得？

其次，大家都想从亚马逊获得更多订单，但是真正订单起来了却每天胆战心惊，因为自己的一切都变成了货物放在亚马逊仓库。为了平衡风险，大卖比中小卖家更加迫切需要做站外推广；

再次，中美贸易战已经正式拉开序幕，阿里巴巴和京东在美国股票狂跌的时候，亚马逊却成为了全球第二家市值超过万亿美元的公司，贝索斯已经成为全球首富。这必然让越来越多的B2B的工厂卖家不得不开始把亚马逊看作为数不多的避风港，但是习惯了大单出货的制造企业，也许无心做亚马逊，而更加希望通过亚马逊获得更多站外批发商资源；

也许绝大多数卖家都会认为站外推广是把站外流量导入亚马逊，之后从亚马逊获得更多订单。但是，从荟网的观点来看，要获取更高利润、平衡亚马逊的风险、开发海外分销商资源，大家的站外推广不是把流量导入亚马逊形成转化，而是应该把流量导入亚马逊之外的任何一个平台，这包括：eBay、ETSY、Shopify等全部亚马逊以外的平台。

第二部分：一切从“CPC广告”说起

为什么要从CPC广告说起？原因很简单：首先，大家都知道销量来自于流量的道理，流量越大，销量也会更大（除开转化因素）；所以，如果要想销量提升，用钱买流量是每一个电商卖家再明白不过的道理。


亚马逊在这个月（9月6日）把亚马逊几个广告平台统一合并为了Amazon Advertising。根据美国市场最新的统计，因为打击站外非法获取评价和刷单的举措让几乎所有卖家把更多费用投入到了亚马逊广告，因此亚马逊今年的节日季期间的广告收入会大幅提升，并将超过美国Verison和微软的Bing，成为全美继Google和Facebook之后的第三大广告商。






看到这里，大家应该更加清楚为什么我们会把CPC广告作为分析的重点，因为全美最大的流量入口就来自于Google（广告市场份额：37%）、Facebook（广告市场份额：21%）、亚马逊（广告市场份额4%）三家公司！

由于Facebook的广告只针对于人群特征和兴趣特征进行搜索，不属于CPC关键词广告范畴，因此我们暂且先把Facebook广告除开，而针对于下个月就要开始的节日季期间的Google和Amazon的关键词广告进行对比，希望能给大家一些启发。

第三部分：Google Adwords与Amazon Advertising

荟网在今年针对谷歌进行了多场培训，同时我们自己在做独立站时时用1个多月时间把自己的行业仅包含2个词的高竞争词通过SEO+Adwords的方式推到了谷歌自然搜索首页，因此我们也借此机会用自己的经验把2个广告平台与大家进行横向对比：

对比1: 页面搜索结果

谷歌近几年对搜索结果页面进行了较多改变，首先谷歌会根据客户搜索本身关键词判断曝光的结果内容，如果你搜的是产品，如：cctv camera，那么搜索结果很有可能出现6条广告、6条自然搜索结果、YouTube视频、以及离你最近的商家（大多也是广告），而且每个用户搜索的结果很有可能不一样；

相比之下，亚马逊的搜索结果简单很多，一般有近30条搜索结果，里面很有可能有9条广告，同时在页面的不同部分还有其他广告，而每个用户搜索的结果基本是一样的。

从此可以看出，谷歌的演算和曝光方式比亚马逊复杂很多；

对比2: 曝光方式

虽然亚马逊和谷歌都是通过客户搜索关键词对你的产品进行曝光，但是谷歌是把用户送到你自己的网页或者着陆页上，而Amazon是把你的产品与其他竞争对手的相似产品进行统一曝光；

对比3: 转化因素

看到曝光方式的不同，大家都应该清楚：谷歌的转化率更多来自于你自己目标页面的“内容”，而亚马逊的转化率更多来自于：图片、标题、评价、价格（荟网培训内容）；

对比4: 匹配方式

这一点亚马逊和谷歌基本一摸一样，虽然谷歌看上去有一个叫做修改广泛匹配，但是基本两个平台都一样，就是：广泛、词组、精准三种；

对比5: 竞价类型

两个平台基本也一样，手动、自动，加上一个抢位竞价，亚马逊叫做Bid+，谷歌叫做Enhanced CPC

对比6: 排名规则

这个涉及因素较多，但是荟网在这里给一个总结：谷歌靠CTR（点击率）、亚马逊靠转化率和销售总额

对比7: 订单转化率

这个问题荟网在以前的文章中给大家解释过，因为绝大多数人使用谷歌是了解产品，而用户进入亚马逊却是为了购买商品，因此亚马逊的CPC广告无论是点击率还是转化率都远远高过谷歌Adwords，这个比率是亚马逊是谷歌的5-10倍！

看到这里，相信大家可以指导今天文章标题的答案，那就是：谷歌广告的投入也许是亚马逊的5-10倍才能换来与亚马逊一样的转化率。

然而，荟网需要补充的是：谷歌虽然“转化率”低于亚马逊，但是转化的金额却远远高于亚马逊。因为在激烈的市场竞争下，亚马逊的黄金价格区间已经从3年前的50美金一下，下跌到了20美金左右，也就是说亚马逊的每一次转化平均只能给卖家带来20美金的收益，然而谷歌的的一次转化却很有可能带来的是一次深根到买家心中的认同感，它带来的更多是更高的利润、更高的订货量和更加持续的重复购买！

作为文章的结尾，荟网以我们自身的经验来说，依靠卖家从亚马逊平台获得的收益去投放谷歌关键词广告是一个非常痛苦的过程，首先大家会发现谷歌关键词的投入非常高，同时大家也必须要能耐的住寂寞。

也正是这个原因，荟网正在为荟员通过Shopify构建站外推广和全网营销平台，上周，荟网为荟员创建的全新独立站（前台建好10天）已经开始以日为单位出单，同时大家提供的Instagram红人推广、Fancy.com平台推广的产品现在都已经发布到荟网的Shopify平台上，并已经通过Google Shopping的审核。

荟网正在以日为单位为把大家的产品通过谷歌关键词广告、SEO、博客、论坛，站外更多平台进行推广。虽然这次对与荟网的挑战是需要推广一个全类别数千个关键词的独立站，让每一个产品能够进行全面曝光还需要投入更多努力，但是我们希望借此帮助荟员在获得更多站外订单，也希望大家有一个收获满满的节日季！
（来源：荟网晓梅） 查看全部

转眼间，入了秋，2018已进入了100天倒计时，卖家们经历了7月的prime day 大促，紧接着8、9月的开学季，很快又要迎来了下半年的销售旺季了，10月的万圣节，11月的感恩节、黑五，12月的圣诞节接踵而至。

眼看旺季将至，近日各个站点却消息不断，有的是为旺季做准备，有的则因为天灾饱受折磨。

各站点最新消息

法国站

近日法国站新推了一项惩罚制度：为了在2025年实现塑料100%回收的计划，施行对非可再回收塑料包装的商品加收10%的费用新制度。

这一举措对于消费者而言，或许有利无弊，但对于亚马逊卖家而言则不然，因为政策一出，意味着往后产品的包装不仅需要考虑是否美观，能否起到保护作用；还需要考虑包装是否能够回收，无形之中增加了成本，消费者是否还愿意购买的你产品。

土耳其

今年备受瞩目的亚马逊土耳其站于9月19日正式推出，成为亚马逊的第14个全球市场，也是亚马逊在欧洲开拓的首个欧盟以外市场。

目前，亚马逊土耳其上目前销售的类目有10个，分别为：书、消费电子、电脑和办公、手机及配件、家居及厨房、个人护理、建筑、母婴及玩具、视影音及游戏和运动户外。仅推出的第一天平台上就有超过1200位卖家。






由此看来，土耳其站将成为卖家们的新战场了，尤其是下半年的旺季。

英国站

有做英国站的卖家应该都知道英国站的销售品类中，宠物类一直是选品的热门，因为英国喜欢宠物的人特别多。近日亚马逊英国站发起了一场竞赛活动，鼓励人们在社交媒体上分享其宠物图片或视频活动将持续到9月16日。

这对于销售宠物类的卖家来说无疑是个好消息，随着更多的消费者养宠物，宠物类的周边产品需求越来越大，卖家将迎来更多的流量。

旺季将至如何备货

虽然旺季将至，各站点的消息频出，但此类政策消息有好有坏，对于驰聘Amazon战场身经百战的卖家们而言，内心或许早已波澜不惊！面对即将到来的旺季，选品备货还是需要提前做足功课的！

2017年下半年亚马逊六大节日销售旺季的爆款品类了解一下：






选品不多说，卖家们都是八仙过海各显神通。但还是要提醒下中小卖家，在旺季备货期间应注意：

◆爆款备货：打造爆款、爆款备货是旺季销售的重中之重，卖家应该仔细分析过往销售数据，预计推算此次旺季的销量，以FBA为主，备足库存，避免出现断货情况。

◆准爆款备货：除了爆款必须备足货以外，为了避免备货过多产生库存积压，一些不确定的准爆款可采取分仓策略，一部分投入FBA仓库，一部分选择第三方海外仓，再视销售情况调整。

◆新品备货：一小部分发FBA，剩下的产品可以选用虚拟海外仓的模式备货，如果产品热卖或成为爆款，可以利用空运专线的方式迅速补货。

店铺运营准备

1. 提前优化listing

Listing优化，老生常谈的话题。但无论做亚马逊平台也好，其他平台也好，每天的平台流量就那么多，如何在这些有限的流量中获得更多的订单是卖家们需要考虑的问题。

那么，在旺季到来之前，有必要对你的亚马逊listing进行一次全面系统的优化升级。根据买家的反馈旺季前优化好listing能够有效提升30%的转化率，在旺季到来之前适时调整产品和优化listing才能避免等到旺季流量进来了，你还在一边手忙脚乱地修改listing一边抱怨没有订单。从产品的主图、标题、价格、卖点等方面入手优化。






尤其是主图这些图片，是让用户最直观的就能了解产品的外观，颜色，尺寸大小，材质，使用环境，配带效果，产品B格等一系列的信息一定要认真对待。

2. 报名deal活动

站内Deal活动申请，尽量在短期内大量提高订单量，让关联流量的入口打开。因为旺季到了，刚需和订单的转化率都在提升，这时候报名Deal会比其他几个月效果好。报名的方式有两种：一是通过seller central 中的 ADVERTISING；二是根据招商经理的表格填写申报。






为了获得更多的推荐，建议卖家一开始采用人为的方式提高订单转化率，如果自然单少了就再刷一些。因为亚马逊的推荐算法就是推荐转化率好的产品，这样子操作前期亚马逊会给你大量的曝光，有了曝光之后，自然订单自然就会提升。

3. 优化站内PPC广告

亚马逊店铺的生存之法，实际上是与站内广告的推送量互相挂钩的。在旺季到来之前当然需要优化好站内ppc广告结构：

• 调研产品相关关键词

在旺季到来之前，调研产品相关的关键词，建立科学的关键词库，包括核心关键词、核心转化关键词、长尾词等，根据竞品或者PPC关键词挖掘工具（酷鸟卖家助手）查找。

• 最大化优化产品页面

与上文提到的listing优化相同，想要获得高点击率，产品主图、标题、review和价格这些影响点击率的因素都要做好，如果有大量点击转化却不佳的关键词，需要持续优化。

• 建立清晰的广告结构

为了避免多SKU在一个Campaign投放导致广告组内部竞争，无法清晰判断某个sku具体竞争情况，建议一个Campaign放一个SKU。如果一个产品的多个变体同时投放广告，可以在一个Campaign下面每个子体建立一个广告组。在后期分析每个sku的表现才会清晰明了。






• 分析关键词报表

跟踪关键词排名和出单表现，分析关键词报表，尤其是曝光量，点击量，订单数，根据点击率和Acos这些点，从而调整关键词出价和关键词结构。

• 不断优化广告组

说到底PPC站内广告需要不断的优化，要在实际运营中根据自己的产品品类，产品上架的时间，运营成本预算结合竞品情况不断做出调整。

旺季给卖家来带的销量是不言而喻的，尤其是下半年接踵而至的节日，更是卖家们拼死一搏的时刻。如果你想让自己的业绩更上一层楼，把握旺季绝对不会错。 查看全部

2018年旺季马上就要来了，而亚马逊卖家也早已经开始备战黑色星期五、网络星期一和圣诞节，9月21日，黑色星期五和网络星期一的deal秒杀申报也将正式终止，下面我们就一起来看看关于2018年假日购物季的4个预测：

1、黑色星期五、网络星期一零售额将占2018年美国假日购物季的37%
在过去的几个假日购物季，消费者很久就已经开始购买。根据Adobe Digital Insights的报告，消费者在黑色星期五一天的购买总额就占美国假日购物季零售总收入的4.6％，而网络星期一则占假日购物节零售总额的6.1％。

对于2018年，Armando Roggio预测从11月22日（感恩节）到12月1日（网络星期一那一周的周末）那段时间的零售额将占美国假日购物季零售总额的37％。





2、移动端销售额将占总销售额的52％

近几年，移动电子商务持续增长。在2017年圣诞节期间，移动电子端的表现出色，而Armando Roggio认为今年也会一样。

我们可能会在感恩节那天看到特别强劲的移动电子端销售场景，场景可能是这样的：一位购物者希望在黑色星期五享受到优惠，而这将从感恩节那天中午左右开始，但是，同一个购物者可能需吃三顿感恩节饭（一个在她妈妈的家里，一个在她丈夫的妈妈的家里，另一个在她的朋友的家里），而且她不会拒绝。然而，这些都会减少她的购物时间，所以当她有一两分钟时，她会用手机购物。

3、语音购物零售额将占总零售额的3％
 
数字语音助手将影响2018年圣诞节期间美国零售电子商务的销售额，Armando Roggio估计，3％的购买将通过语音设备进行。

这种趋势的基础是许多美国人拥有并能使用语音设备，根据皮尤研究中心2017年的统计，46％的美国人能使用其中一种语音设备。





4、超过一半的订单将免费配送

这是Armando Roggio在过去5年中第2次对包括免费送货在内的订单所占的百分比做出的预测，而上一次是在2017年，有许多迹象表明购物者喜欢免费送货。随着假日购物季提前开始，很大一部分购物者可能会发现他们有资格获得免费送货，而且订单有足够的时间在圣诞节前被送达。 查看全部

亚马逊疯狂删评，限评之后我们该怎么做？然而很多卖家在浏览竞争对手评价的时候，会发现有些评价旁边有 vine voice 的标志。

什么是亚马逊Vine voice？
2016年10月，亚马逊发布测评新规定，不能使用第三方机构(比如fb小组测评，各大测评网站测评等)发出带折扣或者免费的产品给reviewer来换取评价;只有通过亚马逊Vine Voice项目组的人来做折扣码或者送测，是合规的。
亚马逊邀请最值得信赖Reviewer发新产品和预售产品的评论，帮助客户做出明智的购买决定。是否能成为vine voices要依照 Reviewer的排名，Review的品质和帮助程度，以及是否对于某类别的商品有特别专业的Review。
亚马逊为Vine成员提供免费的产品，这些产品由参与项目的卖家提供。
Vine 评论由vine vioces独立提出，卖家不能影响、修改或编辑。只要符合发布政策，亚马逊也不会修改或编辑Vine评论。
Vine Voicse的review相对普通的review权重会更高，并且每条review都有一个绿色文字“Vine Customer Review of Free Product”标记。

Vine Customer Review 有什么好处
1、“ Vine Customer Review of Free Product"标志永久留在商品页面上！亚马逊不会给予干扰。
2、因为Vine Customer 都是具有公信力、专业的 Reviewer，所以这样的Review可信度更高、更有说服力，对于产品转化率有更大帮助。
3、Vine Customer Review 在亚马逊Review占有最高的权重，优质的Vine Review可以让你快速建立产品可信度和品牌声誉。

Vince Program如何进行？
Amazon每个月会定期以电子邮件通知Reviewer有哪些商品可以提供他们撰写评论，而被选进加入Vine Program的Reviewer可以根据Amazon寄送的电子报里面列出的清单，向Amazon申请他们有兴趣撰写评论的商品，品类包括书籍、电子用品、电器产品甚至是食品等。
Reviewer每次可以申请两项商品，而他们必须在收到商品后的30天内撰写评论，否则会被取消Vine voice买家资格，在完成评论之前不得再向Amazon提出商品申请。
卖家如何加入 Vine Program ？
卖家收到亚马逊的Vine Program 邀请，但是每次上架ASIN需要收取一定费用，而且每次促销参加Vine Customer Review的ASIN数也是有限的。
以往Vine计划只能VE用户申请使用，第三方卖家必须申请加入VE后才可以加入Vine计划。第三方卖家 ( Seller ) 若想要加入 Vine Program 计划，则须申请加入 Vendor Express，通过 Amazon的审核。 Vendor Express 成本较高，适合制造商或是有专利商品生产线的卖家
准备参加的卖家朋友可以通过荟网官方渠道为第三方卖家申报并加入Vine计划
亚马逊Review仍然在listing权重中占有举足轻重的位子，有的卖家看得长远，对自己的产品有信息，愿意花钱去获得这些安全、高质量的Review，这样的选择已经让自己的产品脱颖而出，所以建议有资金的卖家在面对刷单风险高的情况下，也可以考虑这些安全获取Review的方式
发布要求
产品listing无限制评价
产品必须有UPC编码
注意事项
目前vine voice评论可以做美国 英国 法国 意大利西班牙 加拿大等站点
当货物到FBA仓库后，产品会被放在vine voice社区里面，vine 买家根据自己的需求领取免费产品，在收到产品后的3--30天之内进行留评，买家根据与亚马逊的协议，收到货后30天内必须留评，否则会被取消vine voice买家资格。 查看全部

最近网络上曝光了一则骇人听闻的消息，知情人士称，亚马逊深圳员工通过中间人向卖家提供内部销售数据、评价者的电子邮箱地址等信息。此外，他们还提供删除差评、恢复被封亚马逊账户等“服务”，以此换取约80美元到逾2000美元不等的好处。

这些中间人为亚马逊员工和卖家之间牵线搭桥。卖家希望为自己的产品删除负面评论或者想获取内部销售信息。中间人就在微信上寻找亚马逊员工，并发消息问他们是否愿意提供这些服务以换取酬金。

知情人士称，目前让亚马逊员工删除负面评论的行价为每条大约 300 美元。中间商通常要求最低删除 5 条，这就意味着卖家至少要支付 1500 美元。

真没想到，删除一条差评竟然要付出如此高额的费用，而且这种做法也是亚马逊绝对禁止的，一但被亚马逊查到，亚马逊卖家可能要为此付出惨痛的代价。

对于亚马逊差评，首先，需要弄清楚差评产生的原因，然后通过合理的渠道按照以下操作步骤联系买家。

亚马逊移除差评的具体操作：

怎么说服亚马逊买家移除差评或修改差评？ 1.真诚打动 这一点很重要，可以通过电话沟通让他感觉到你是非常重视买家的顾客体验和商品质量。这时候他很有可能会因为你的真诚而被打动，从而修改这个差评。 2.退部分款 可以根据商品的价格或者差评的严重度去选择退款金额。 3.送礼品 商品有小缺陷时，可赠送小礼品以获取好评。但是只限于商品有一些小损坏，是在顾客的接受范围内。 4.根据情况查看是否需要多寄一个商品 商品严重损坏时，需要寄出商品来补救。

当然，很重要的一点是你如何联系上差评reviewer，很多亚马逊卖家也是一直都为了这个事情而苦恼，不知道该如何找出差评买家，这里推荐大家直接用Review客户端进行精准匹配，包括匿名差评也能匹配到。

亚马逊删除差评步骤 :

如果买家愿意修改或删除差评，但是不知道如何修改。

以下是修改或删除差评的步骤： 


1.登录 http://www.amazon.com/ 


2.点击Your Account， 选择Your Orders 


3.选择订单日期，点击GO 


4.找到你的订单位置，点击View Order Details 


5.页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove 


6.选择移除评价的原因，点击Remove Feedback

注意： 买家有90天评价期限和60天的移除期限，一定要在这个日期之内说服好买家修改差评。若无Remove按钮，说明60天移除期已过。

买家不愿意修改，我们可以做什么呢？

1.查看该评论是否属于亚马逊可删除类型，那么什么类型的评论亚马逊可以帮助卖家删除呢？ ①评论含有粗俗语言。 ②评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。 ③评价全跟产品质量无关。 ④评价全是物流或订单服务。亚马逊有一个相关的定制，只要你是做FBA的商品，客人在物流或者相关的订单服务上产生了不好的体验，导致卖家等到了差评，亚马逊是可以帮卖家删除的。

2.把相关证据发给亚马逊： ①产品实物图，认证。 图片：要保证提供给亚马逊的图片是清晰的。 认证：亚马逊非常看重产品的认证，可以发一些产品的质量认证报告给亚马逊。 ②之前获得过的好评。 ③跟客户沟通的相关邮件。

无法修改的： 在Feedback 中公开回应差评，需要注意语法及真诚表达。 查看全部

毛衣战（好像那个词被屏蔽，咱就用这个词吧）终于被坐实了。从最初大家都在抱着过度乐观心态静观其变到中美彼此针对性的开始征收进口关税，一切似乎是意料之外，但如果换个角度想，其实也是意料之中。

从毛衣战成为热议话题那一刻，就遇到不少跨境电商卖家的询问，大家都关切毛衣战对咱门跨境电商卖家有多大的影响，以及作为一个小卖家，我们该如何应对，说实话，宏观层面上的事情，咱必然无法做出高瞻远瞩的论断，说出来的每一句，恐怕也只是臆想和妄议，姑且抛开不谈，我仅想从作为跨境电商卖家本身，谈一谈我这一段时间的浅薄感想。

从6月初开始到现在，坦白来说，对于中美毛衣战所带来的第一个切身感受，我想很多卖家和我一样，就是人民币汇率贬值了，同样金额的美元结汇时，我们可以换得更多的人民币了，从6.30到6.80，现在很多媒体在评估汇率要破7，这对大部分的卖家来说，其实是内心欢喜的，毕竟自己还没受到影响交税，却额外收到了汇率红包。虽然很多专家也提出长远来说未必是好事，但咱暂时先顾好眼前的事吧，毕竟今年跨境电商的竞争形势也好，国内的生意也罢，1W美元可以多换得5000人民币，就当弥补竞争中的损失了。

说完这一点点让人兴奋的事，我们还是得正视毛衣战带来的真切的影响的，如果说完全没有影响，那也是假的，毕竟很多卖家采用商业快递（DHL, UPS, FedEx等）发往FBA美国仓的货还是因为各种原因被退回或者被征税了，那我们该怎么办呢？这种情况的直接原因还是因为FBA仓作为收件人的货，没有EIN号码，在美国海关处无法所税务登记和申报，所以，要想解决此方法，建议卖家可以在发货时尽量采用专线物流的方式。专线物流一般是由货代自行预定航班，货物发到美国后，由货代合作的代理商签收，此时的收件人是货代的委托人，在完成清关之后，货代在美国当地的代理人会再次将货物交由当地的物流（DHL, UPS, FedEx以及亚马逊合作的其他第三方物流方）来完成美国本土到FBA仓这段的运输和派送，这种方式，就可以避免因为收件人没有EIN号码而被退回的情况。

当然，如果采用专线物流发货，一般来说发货时效会比商业快递稍微慢一周左右，所以，这就要求卖家在库存把控方面的评估预测要更稳妥一些，留出更多的发货时间。






毛衣战之后，受到的最大影响就是跨境电商卖家的成本可能会较之前更高了，毕竟要在原来成本的基础上，额外添加一部分税款进来，这就要求我们要想在竞争中保持优势，要尽量做好成本方面的把控，避免原来的粗放式经营，借着外部的压力，把运营升级到精细化运营上来。

要想做到精细化运营，无非是：1. 把控好产品品质，减少后期销售过程中的退货率，避免不必要的损失；2. 提高工作效率，让单位人工业绩更高；3. 把控成本，在品质不打折的情况下，尽量控制成本，比如原来过度包装的产品，可以考虑改为简易包装了，毕竟，你包装得再怎么好，亚马逊还会做二次包装的；4. 降低物流成本，前边提到的将商业快递的运输方式改为专线物流，成本可以每公斤降低10块人民币左右，如果再分出来一部分发海运（海运快线），物流成本又可以降低20块人民币左右/公斤，卖家在运营中一定要充分考虑多种物流方式结合来降低运费成本。

我想如果卖家能够把上述四种方式结合，既可以平衡成本，又可以在一定程度上做到了对自己的运营进行升级的效果了。

除了自己主动在成本方面的把控和运营的精细化提升之外，如果客观的看，我觉得这次毛衣战对大部分卖家来说影响并不会太大的，毕竟大部分卖家销售的产品并不是什么高精尖的产品，而往往是关系民生的日常生活用品，相信细心的卖家应该已经发现，对于民生类的产品，要么没有在已公布的征税清单目录中，要么征税额度并不高，我想在随后两国高层的进一步协商中，还会达成一定程度的和解和妥协，所以我们何必太过担忧尚未发生的（或直接影响不大的）事情呢？

说实话，对于毛衣战，我的看法其实是，神仙打架，百姓安心做事就好，毕竟，神仙们能力可能有区别，但各路神仙都应该会尽可能罩着自己治下的百姓的，你说呢？

还是不得不回到那句让很多人心有触动的话：以现今绝大多数跨境电商卖家的努力程度，你的生意没做好，还真的扯不上和毛衣战有什么关系。
来源：跨境电商老魏 查看全部