阿里国际站询盘攻略：回盘率高达70%的技巧

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雨果小编在网上看到一位外贸达人写的一篇关于如何利用阿里巴巴国际站开发客户的文章，在此分享给大家：

有个公司在阿里英文国际站推广近50天，已经成交两单，在阿里巴巴的一次会议上，该公司与大家分享阿里国际站的询盘操作经验。虽然有效询盘近50天才17封，但外贸操作人员使客户的回盘率达到了70%。该公司的操作如下：

第一，分析客户。收到询盘后，如何分析呢？即通过GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找询盘公司的相关信息。一个一般规模的公司都会有自己的公司网站，有时还可以搜索到一些别的公司对此公司的评价，从而了解到这个公司的信誉度，实力、专业度等。这方面可以上who is this、“时光倒流机”等网站查询。who is this 网站可查到企业负责人的情况以及公司主要业务；“时光倒流机”可以看到该公司过去几个月的营业状况，比如哪些产品销量好、哪些国家的订单比较多等等。

第二，在充分了解客户的基础上，了解他的目标市场。根据市场可以进行价格定位，因为通常我们可以按价格水平分几个区域，每个区域都有他的鲜明特点。大体上是欧美以及东南亚对质量的要求相当高，价格当然也不能低，否则他们会不相信你是好的供应商，其次是中东和南美。那里数量要求相当大，但是质量中下等，价格是最敏感的因素。非洲是个低档的市场，但是非洲有少数富人的消费水平也是很高的，所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。

第三，回复要专业。自己制作一个信息详备的报价单，给客户一个非常专业的感觉，而且不要问“请告诉我什么、什么”，可以有选择的问“你是要A还是要B？”不要让客户做问答题（客观题），要给客户做选择题。客户那么忙，给他报价的厂商那么多，他哪有耐性回答你这么多为什么?

第四，及时。能够最先回复邮件者容易把握商机，对邮件的回复要准确详细，但是语言尽量简洁。如果客户没有及时回复你，要再发一个，但是千万不要FW转发过去，一要提及之前我发了一封邮件给你是关于什么内容的，二要进一步的问或告诉客户一些他可能关注的问题，比如发货期限、付款方式等等。

第五，电话沟通，我的“杀手锏”。如果觉得客户很专业、很有希望成为潜在客户的话，那么第一封邮件后就立刻电话沟通一下。任何一个人都希望被别人关注和重视，而客户更是需要我们最大的关注，You don care me why I care you !（你不关注我，为什么我要关注你！）。能够以电话和客户沟通会让客户觉得你的工作是有激情的 ，你的公司是有激情的，而且你这个公司是规范的。只用邮件往来，谁知道你是不是骗子？

做外贸业务的贵在用心，本人坚决反对Ctrl C 、Ctrl V（复制、粘贴），客户一看就知道是复制过来的，给客户的印象很不好。要时刻保持工作的热情，对客户服务周到，那么你一定可以成功!

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