亚马逊Test buy赶跟卖，结果引火烧身！卖家、买家号双双冻结

图片来源：图虫创意

实践证明，亚马逊test buy投诉对于打击产品跟卖还是非常有用的。一旦投诉成功，跟卖者不仅要下架他所跟卖的产品listing，还需要对购买过该款产品的买家予以赔偿。但卖家在投诉时，尤其是利用卖家账号所绑定的买家账号下test buy投诉，一招不慎也可能遭致多重打击。

日前，有亚马逊卖家爆料称，其德国站listing夜间最高纪录曾遭遇过4个跟卖，一夜之间销量跌至谷底。在近期的一次反跟卖中，该卖家和往常一样用买家账号下test buy投诉，不料买家账号被意外冻结关联到卖家账号，致使卖家账号也被冻结无法正常使用。

提醒，卖家号买家号关联使用有风险！

事实上，卖家注册亚马逊卖家账号之后，也会同步生成一个买家账号，且这两个账号之间默认为“绑定”关系。例如，卖家从卖家后台切换至亚马逊前台时，通常买家账号也会被系统默认为自动切换登录。

当发生上述买家账号被冻结导致卖家账号被关联的情况时，业内人士建议卖家需就以下几点做出声明：

1、可以邮件或客服联系的方式，提交亚马逊申诉；重点强调卖家有且只有一个亚马逊账号，严格遵守亚马逊平台关于账户合规审核的相关政策；

2、提供被冻结账号的过往历史表现，重点强调自身是个遵纪守法、合格合规的优秀卖家，必要时提供feedback、review、销量等素材佐证；

3、说明事件前因后果，卖家应表明自身是为赶跟卖，使用买家账号下test buy订单时不幸遭遇冻结，引发卖家账号关联被冻结；

4、再次强调卖家有且仅有一个卖家账号，借此解封被冻结的买家账号；

5、一旦买家号解封，卖家号的申诉同样可参考借鉴上述几大流程要点；并承诺在后续的亚马逊运营中加强账号安全风控；

除了后台所绑定的买家账号，部分卖家会使用自养的买家账号下test buy订单。当出现上述同样的遭遇后，此类卖家需要就自养买家账号提供身份证、信用卡等资料信息，声明买家账号与卖家账号的差异性。其他解封路径，可根据实际案例借鉴使用。

常见买家号冻结原因分析

1、买家账号登录设备更改频繁，非常用设备下单因可疑登陆被冻结；

2、支付账号余额不足、扣款失效，疑似盗刷被平台冻结；

3、买家账号存在刷单、刷评论的嫌疑，短时间内下单频繁；

4、境内网络强行浏览境外网站，网络使用不当；

5、隐瞒真实发卡地，账单地址不真实；

6、扣款信用卡存在风险隐患；

Test buy投诉注意事项

1、避免用不成熟的自养买家账号下test buy投诉，避免在不同账号、不同网络下使用；

2、可委托海外真实买家账号参与test buy投诉环节，严禁使用黑号（盗用的买家账号）；

3、为避免跟卖者更换店铺名，建议卖家在test buy申诉时提供跟卖者的Seller ID（跟卖者无法更改Seller ID）；

4、亚马逊test buy步骤 中，不要涉及敏感词汇——“trademark”或者 “copyright”，否则可能会转到亚马逊Legal Department；

5、以图文、视频等方式，及时收集跟卖产品与正版产品货不对板的差异；

6、及时向亚马逊客服提供test buy结果反馈。

（编辑：江同）