网友分享，对比后在西班牙亚马逊下单购买WMF Function 4汤锅，产品破损怎么申诉呢？ps，不会西班牙语。
收到货实是这个样子，冷静下，自己不会西班牙语，怎么退货？
首先拨打了亚马逊直邮代理易客满的客服电话，客服人员答复：运输过程确实分国际段和国内段，一般抵埠后发现损坏（难道都会X光探查？）会直接退回，不会开始国内段配送。无论哪段运输出现问题，都必须与发货方即西班牙亚马逊联系。
因为西班牙亚马逊没有英文网页更没有中文客服（德亚网页版可切换英文页面，手机客户端仅支持德文，德亚还能召唤中文客服），于是只能借助google翻译在Amazon客户端中摸索着开始申诉之路。 
首先选择国家与语言，确认切换至西班牙亚马逊：

点击左上角三条横线处弹出主菜单，点选最下方的”客户服务“：
下一界面滚动至最下方，点选”联系“：
下一界面第一个选项是”通过电子邮件联系客服“，第二个选项是”电话联系客服“，考虑到听力和口语水平有限（万一听不懂客服的乡音就尴尬了），毅然选择了电子邮件：
而后是选择服务类别，选择第一项”我的订单“：
接着需要选择问题类型，选择了第二项”订单问题“：
还需要选择沟通原因，选择第一项”商品损坏“：
下一页罗列出最近6个月的所有订单，选中Functio 4的订单后，点击下方黄色确认按钮：
终于见到”庐山真面目“，首先确认亚马逊帐号关联的电子邮箱有效，邮件回复必然发往此邮箱，而后便是在下方输入框撰写邮件正文了，完成后点下方黄色按钮发送。
在客户端页面上写邮件非常不便，在接连两次误点发送后，改为用手机备忘录草拟邮件：
邮件中描述了破损情况，明确表达诉求：划痕不影响烹煮，而且考虑到可能导致进一步破损，我不准备退货寄返，但希望能补寄一个锅盖。复制粘贴到邮件输入框后提交发送，确认页面提示将在12小时内回复。
随即收到了西亚的邮件，因为通篇西班牙文没有细看，大致意思无非是我们已收到你的邮件，客服人员将尽快受理并答复诸如此类。晚上再次查看邮件，发现16:43、17:55西亚又发送了两封邮件。
其中第一封客服人员以英文回复，大意是很遗憾商品出了状况，不能补寄锅盖，但申请了退款，退款金额后续发送通知，预计5-7个工作日返还至信用卡，在”我的订单“的详细信息栏中可查阅退款信息。
而第二封邮件又是西班牙文，靠google翻译看了个大概，将退还货款+运费+关税共计€310.15。

全额退款？其实我只预计到能退还一个锅盖及相应的税费而已，按第一封邮件的操作指示查阅了订单详情，然而订单详情最下方并没有发现退款信息，可能退款审核流程还没完成吧。随后回复了第一封英文邮件，对高效的处置表示了感谢。
第二天晚上查询依然没有变化，考虑到Amazon手机客户端、平板电脑客户端、网页版的菜单和操作项有所差异，于是该由平板登录亚马逊客户端，发现最下方显示退款总额€310.15。好吧，算是发现了手机客户端的一个BUG。
12月15日中午掌上银行查询到310.15欧元的境外退货款项已到账。
直到这样整个运输破损的订单申诉才全部完成，永远不要小看爱买买买的女人，爱买的女人语言不同都不是障碍。——什么值得买（有删减）