忙着细数马莎百货“N宗罪”时，另一家英国百货——House of Fraser的南京新街口店悄然开业。
House of Fraser拥有168年历史，还是被皇家授勋的百货公司。2014年被南京新百收购89%的股权，随后多了一个新的名字“福来德”。
马莎实体店遭遇“滑铁卢”，House of Fraser为什么要建立线下门店呢？
马莎百货败退有一系列问题，也给实体店敲响警钟，House of Fraser新店选址和马莎恰恰相反，选在寸土寸金的南京新街口。
实体门店将经营自有品牌、买手品牌和联营品牌，瞄准25至45岁的新锐中产，并计划推出高端VIP室、私人购物顾问、正宗英式下午茶等高端服务。同时，五万平方米的House of Fraser百货大厦还将入驻拥有英国历史最悠久的玩具商城Hamleys以及美国新奇特3C商店Brookstone。
负责人说，这是为了建立品牌心智、提高知名度，先试验争取打通线上线下，为线上店铺引入流量。计划明天开设天猫旗舰店，旗舰店产品与实体店同步，而去年开设的海外旗舰店将与英国官网同步。
和梅西百货的竞争
梅西百货在华发展良好，与梅西百货想比，House of Fraser缺少知名，所以想通过即将开张的实体门店和站外营销培养品牌心智。
在站内，House of Fraser除了关注直通车和钻展，还会将资源投放在有好货、必买清单上，以便更有针对性地瞄准目标客户。
消费者方面，House of Fraser现阶段的选品主要针对有一定消费能力的都市白领。后续选品上也想远离价格战，而是在提高客单价上下功夫。
重点培养英国包袋品牌Dune。
围绕菜鸟物流的“争执”
解决菜鸟物流问题，英国方面因为没有足够人力保证接单72小时内发货，迟迟不能接接受海外仓规则，最终House of Fraser还是决定先采用传统的直邮。直邮最长的一张订单花了足足52天，为了表示歉意，House of Fraser全额赔付了这笔订单，并借此说服英果品牌商接通了菜鸟。随后物流才跟的上市场速度。
House of Fraser能否避免马莎的决策失误而在中国开辟出一条新零售道路，业内拭目以待。