一觉醒来发现账户被封了，什么感觉？感觉大概就是天突然黑了。但是各位亚马逊卖家要注意了，亚马逊账户被封并不是必死无疑。出问题了先不要慌张，按照以下步骤申诉，夺回账户才是当务之急。

申诉过程

步骤一：说明为什么你的卖家权利被撤销

通过阅读亚马逊发给你的邮件通知来了解为什么你的权利被撤销，也许是你的帐号表现差或你违反了亚马逊相关政策Policies & Agreements。

步骤二：评估你的销售实操

回顾你的客户评价并找出哪一项没有达到你帐号的表现目标值。评估你的销售过程中哪些因素导致了消费者的不满。并回顾你的产品线是否有违反亚马逊销售政策的商品。

步骤三：建立一个行动方案

建立一个行动方案，列出具体的步骤说明你将如何解决你在步骤二中定义出的问题。计划的详细和准确程度将直接影响你的卖家权利被恢复的可能性。

步骤四：将你的申诉发给亚马逊

当你的行动方案设计好之后，将它和你的申辩说明一起发给亚马逊。

1.登陆你的卖家帐户

2.点击表现链接上的表现提醒（Performance Notifications）

3.找到关于你的卖家权利被撤销的通知，并点击申诉（Appeal button）

4.点击决定申诉按钮 (Appeal decision）

5.在文件栏里填写你的具体行动方案

6.点击提交申诉（Submit appeal），将你的申诉发送到卖家表现（Seller Performance）

步骤五：关注你的邮箱，亚马逊会回复你新的决定

在收到你的行动方案后，亚马逊将在48小时内通过邮件通知你他们的决定，亚马逊会仔细审视每一个申诉。但是，提交申诉并不代表你能恢复你的卖家权利。

注意事项

尽可能地具体详细。很宽泛的描述只会让你看上去像是隐瞒着什么。尽可能地数据化每个细节。不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”等词。用数据和时间线来表述每件事，引用导致封帐号的相关政策，借此来证明你已经理解政策并开始着手去遵循它。准备一个详细的有未来计划的方案，确保这个计划不会有任何的闪失。亚马逊期望的是如果你过去没有遵从他们的政策，你会有相应的投入在未来做到（时间、金钱、人）。

仅仅是说“我很抱歉，我会在未来作的更好”一点用都没有.即便你按照上述的实操方法来申诉不代表你肯定能拿回帐号，政策只会越来越严。

卖家权利通常因为以下原因被撤销：

1、帐号表现差：你的客户反馈（订单缺陷率、订单取消率、延迟送货等）并没有达到你的表现目标performance targets 。

2、触犯了我们的销售政策 Selling Policies 。

3、触犯了我们关于禁售商品的政策 Restricted Products。

如果你的卖家权利已经被撤销，它也许能通过上诉恢复原状。

具体案例

案例一： 因为过高的订单缺陷率导致帐号被封

行动方案: 检查你的客户反馈页面，找出哪一项内容不符合亚马逊表现要求(negative feedback, A-to-z Guarantee claims, and/or credit card chargebacks)。当你回顾你的帐号时，请仔细阅读每一个消费者留下的反馈内容。如果评价反映出你对消费者的邮件回复太少，你的行动计划就应该包含每天设定时间来回复每一个消费者的问题。

案例二: 因为过高的订单延迟送达率导致帐号被封

行动方案:当你订单已发货并确认100%送达后，你可以关注你的反馈评分和订单配送详情。也许你会发现你设置的到货时间也许太短了。你的行动计划需要包含改变你的到货时间来符合你的时间送货情况。

案例三: 过高的订单提前取消率到张帐号被封

行动方案:仔细审查你的库存管理和库存控制流程。也许你会发现高订单取消率的原因是上架商品长期缺货。你的行动方案就应包含你如何进行日常库存监控来保证你永远不会上架你不能马上发货的商品。

注：毫无疑问，无论是Amazon还是eBay都对中国卖家采取了非常严苛的管制，实际情况远比文中提到的案例要复杂。大家账号运营不易，且做且珍惜！