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2019-07-25 18:28
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当买家请求退货时，亚马逊会向卖家发送一封电子邮件，在其中说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合我们的退货政策，我们会发送电子邮件通知卖家。请参阅不符合政策要求的退货请求，以了解更多信息。
注意：建议卖家在 24 小时内回复退货请求。
退货流程
对于专业卖家，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的退货。我们仅向卖家发送不符合亚马逊政策或豁免预付费退货的退货请求。
要处理退货请求，请转至管理退货页面，卖家可以在其中查看、批准或拒绝退货请求。卖家也可以通过点击【订单】下拉菜单访问“管理退货”页面。
请参阅处理退货请求，了解更多信息。
在卖家批准买家的退货请求后，亚马逊会向买家发送退货标签和退货地址。默认情况下，发送的是非预付费退货标签。但是，如果卖家选择支付退货运费，则可以上传自定义预付费退货标签。有关更多信息，请参阅退货标签和预付费退货标签要求。
退货选项
如果卖家同意买家的退款请求，或买家请求仅退税费而卖家想对订单进行全额退款，可以从此退款选项页面中提到的几个选项中进行选择。建议卖家等收到买家退回的商品后再发放退款，这样卖家可以评估退货商品的状况，对于仅退税的订单，请检查税务相关文件是否齐全。
对于任何订单，卖家都可以在发放订单金额退款的同时发放优惠，或以发放优惠代替退款。有关更多信息，请参阅发放优惠。
如果买家声称他们根本没有收到所订购的商品，请参阅如果买家声称他们没有收到所订购的商品，该怎么办？
注意：所有亚马逊物流订单的退款和发往由亚马逊自动收取税费的州的订单的仅退税的退款均由亚马逊客户服务处理。
卖家的退货说明
卖家可以向买家提供自定义退货说明，如特殊包装的要求。批准退货后，买家将看到卖家的退货说明。不允许以其他方式使用此功能。要设置卖家的退货说明，请访问退货设置页面。
已取消的退货
如果买家直接联系卖家并要求卖家取消退货请求，请让他们通过其亚马逊账户取消。如果买家取消了待处理请求，卖家将会收到一封电子邮件。
另请参阅
1.关于我们的退货政策
2.不符合政策要求的退货请求
3.处理退货
