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2014-12-10 12:09
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由于订单太多，两周以来，玛莎百货不得不推迟发货，并暂时取消了“翌日送达”服务。失望的买家一直在社交媒体上抱怨送货的延期。玛莎百货承认，黑色星期五大促销之后，公司去年五月在多宁顿城堡和莱斯特郡两地建立的配送中心无法及时处理激增的订单，被迫延期配送。
其他零售商的情况也不容乐观，上周，乐购的买家抱怨黑色星期五下的单迟迟不发货。
雨果网从外媒“pcworld”近日的报道中了解到：玛莎百货的Facebook主页上有很多客户投诉，其中一位买家抱怨两周前购买的物品又被推迟一周发货。该买家写到：“别的商家就能应付购物节激增的订单，只有玛莎不能，简直是垃圾服务！”另一位买家同样因为订单被推迟一周发货而郁闷：“玛莎的服务需要提升了，否则我要慎重考虑是否要在购买贵公司的产品了。”
据Experian公司和在线零售行业协会IMRG的数据，网购星期一是今年销售最繁忙的一天，众多购物网站将会有迎来1.51亿人的访问量，销售额预计达到6.76亿英镑。
Experian的詹姆斯•米勒说认为：“随着快递行业和“点击取货”服务的快速发展，人们将会改变传统的购物习惯。”
随着网上购物的普及，其他零售商的网上销售也正在快速增长。但是自从玛莎于2月从亚马逊那里拿回网站控制权之后，消费者就开始流失。
玛莎百货建立了最先进的配送中心，到今年年底，该配送中心将能处理每天一百万件商品的配送。但有消息称，这个占地面积达900000平方英尺的配送中心的高科技技术存在很多问题。此前公司对此表示否认，但是到9月底，6个月以来，marksandspencer.com的网上销售额已经下滑了6%。11月初，有将近500万的买家在该网站注册，比上个月减少了100万。
买家发现，自从玛莎网站从亚马逊独立出来以后，买家需要重新进行注册，重新输入资料。消息人士称，由于配送中心的问题，本季度玛莎的销售额再次下降，不过公司希望能与去年持平。
玛莎表示，公司已经恢复了翌日送货上门的服务，但配送至仓库至少需要两天，而标准配送一般需要3-5天，甚至多达10天。一些特殊商品的配送也没有受到影响，如达宁顿堡配送中心不能处理的酒和鲜花。
玛莎的一位发言人表示：“客户永远是第一位的，因此我们一直在提升我们的配送服务。绝大多数订单都能按时配送。如果错过了交货日期，我们将会尽力补偿客户。”
玛莎计划投资10亿英镑改善老化的IT和配送系统，其中部分用于建立新的配送中心，以确保商品的正确存放，并处理不断上涨的送货上门服务需求。最初，玛莎希望通过使用三个配送中心以降低成本，较去年超过50个仓库而言，在数量上大幅下降。但是今年早些时候，他们放弃了修建一座全新设施。（编译/雨果网 唐小玉）
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