捷网作为速卖通合作海外仓还真够了！
问问题半天回复一下，而且不痛不痒。
我出售的电视机双层包装的，符合美国海外仓包装标准，做了防摔落测试。然而到了他们那里，发了3个货物，损坏了2个。损坏率已经达到50%了！我自己发货，美国，法国，波兰，德国，英国，加拿大仓库都有发货，摔坏率只有2%。
回复：易碎品不给予赔偿
呵呵，真会甩锅！反正败完这些货也不用指望我再发过去了。
 
 
回复慢，第一次用他们海外仓服务就是摔坏了东西。给客户免费补寄了。第二次也是摔坏了，又给客户免费补寄了。客户发过来的箱子有明显摔过的痕迹。



























































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在亚马逊上选择使用 FBA 寄送的卖家，对于送货过程中出现商品损坏或遗失 (Your Lost & Damaged Goods) 并不陌生。亚马逊虽然有义务赔款给因 FBA 寄送造成损失的卖家们，但时常装傻！会有意无意地＂不小心＂漏掉很多笔应退还的金额，因此想要拿回漏掉的赔款就需要卖家自己争取了。
 
以下教程协助卖家顺利索回遗漏的赔款
 
步骤1：






在卖家后台的 Reports 栏位下点击 Fulfillment
 
步骤2：






选择页面上左手边的 Inventory Adjustments
 
步骤3：






点选 Dates 并输入查找日期范围 
 
步骤4：






选择 Damaged (损坏) 或是 Lost (遗失) 再 Generate Report.
 
步骤5：






复制所有搜索出的结果到 Excel 或是 notepad 上
 
步骤6：






向 Seller Support 开个 case， 选择 FBA Issues 后点选 Something else
 
步骤7：






选择 Email 联系方式，并在 please describe your issue 栏位内输入 “These items were damaged (or lost)  in Amazon warehouse and I would like you to investigate each of them＂。
 
你也可以按照自己的状况填写。再把步骤 5 所复制贴上的赔款资料用 add attachment 提交给亚马逊，就可以 send 这个 case。

小技巧时间：建议不要一个 case開超过 5 个 FNSKU给亚马逊，因为亚马逊通常不会协助卖家一次性处理5个 FNSKU 以上的商品赔款。

如果有多出5个以上 FNSKU，建议可以分开发送 cases 给亚马逊处理，这样讨回赔款几率比较高。如果想要方便亚马逊处理您的赔款，您可以在 ASIN, SKU or FNSKU 栏位填上您要讨回赔款的 FNSKU。

如果遇到您的赔款讨不回来，会是因为您有问题的订单在售后超过 9 个月或是在亚马逊 warehouse 出问题的 FBA 商品超过了 18 个月，只要超出亚马逊规定的索取赔款时间，您就有可能拿不回这些退款噢！
本文转自BQool 比酷尔微信公众号 查看全部