众所周知，亚马逊是一个重产品、轻店铺的跨境电商平台，非常注重买家体验。为了达到这个目的，亚马逊制定了一套指标来规范卖家帐户的日常运营，要求卖家要根据设定的指标要求，努力经营自己的店铺，服务好所有的买家。如果卖家没有达到指标或者严重超标的话，帐户的状态就会受到影响。

那么，帐户状态与影响帐户的指标又有哪些呢？！

一、卖家帐户可能处在的四种状态

亚马逊卖家帐户注册成功后就可以在店铺展开运营，而帐户的状态一般有四种状态：

1.活动：卖家账户处于正常状态，可以在亚马逊上销售商品，按照正常进度支付款项。

2.正在审核：卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前，卖家帐户只能接收资金，但无法转出资金。

3.受限制：卖家账户已受限制，可能无法销售某些类别中的商品，或只能销售自行配送的商品。

4.暂停：卖家账户不能在亚马逊上销售商品，资金被暂时冻结。 

二、影响卖家帐户的几大指标

1.卖家帐户的指标组成

卖家账户处于什么样的状态，表现得好不好，可以从各项指标分数看出来。下面，以美国站为例，看下影响卖家帐户的各项指标有哪些。




（帐户健康Account health的各项指标截图）
卖家帐户的各项指标包括：订单缺陷率（Order Defect Rate）、配送前取消率（Cancellation Rate） 、迟发率（Late Shipment Rate）、有效追踪率（Valid Tracking Rate）、准时到达（On-Time Delivery）、 退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate） 、客户服务不满意率（customer Service Dissatisfaction Rate） 、联系回复时间（Contact Response Time） 、违反政策（Policy Violations）。

2.帐户状态、各指标的符号标记

卖家帐户状态、各指标处在不同的状态，可能有三种不同颜色符号的标记。这三种标记为：




绿色复选标记（Good）：优秀。表示卖家为买家提供了良好的体验，达到了亚马逊在此指标方面的目标。

黄色感叹号(Fair)：一般。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应改善自己的回复时间，以避免出现负面反馈和索赔。




红色“X”（Poor）：糟糕。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应立即改善自己的回复时间，以避免出现负面反馈和索赔。

（卖家帐户的整体状态:Good）

3、亚马逊对卖家帐户的各项指标要求

亚马逊规定的各个指标都设了不同的指标要求：




从上面表中不难看出，对卖家的每项指标考核都从为客户服务的角度考虑，对卖家真算是‘用心良苦’。从这个表中，我们也可以读到以下信息：

1)注重绩效指标
亚马逊是综合许多因素来设定指标的。整体而言，它是十分注重买家体验的，所以无论在哪个站点，无论店铺大小，订单缺陷率、配送前取消率、迟发率、有效跟踪率都是卖家的基本目标，是一定不能触碰警戒线。想要将店铺做得更好，必须要按照亚马逊的要求运营店铺，尽心尽力提升这四项指标。像一些大卖家关于这方面的指标分数都是非常好的。虽然未能达到这些指标不一定使卖家的帐户处于不利地位，但卖家如果未加以改善，则会给自己带来负面影响。

2)其他指标也应该尽量做好
虽然亚马逊在不同时段会对某些指标进行微调，但主要的绩效指标一般不会有太大的变更。

3)清楚各项指标的计算规则 
指标都是按百分比计算的。比如在ORD指标中就包括差评这个因素，如果是在产品上架初期，评价少的情况下，一个差评就会造成指标飘红，会对卖家带来打击，影响到产品后续的销量，后面就需要花很大的努力来提高这个指标，也就是说，只有等到订单数量大大增多了，好评的基数多了，有了容错空间，就不会有这么大的指标压力。

所以，无论是售前、售中、售后，卖家都要以客为尊，只有将客户服伺候好了，各项指标才能上去。

三、完美订单（POP）

什么是完美订单？完美，即无缺陷。一个订单中，从产生到完成交易的整个过程，没有出现亚马逊商城交易保障索赔、取消、延迟发货、没有差评、退款或信用卡拒付这些问题，就是完美订单。无缺陷订单所占的百分比分数，即是 POP 分数。 查看全部

基本上，您可以在确认订单以及答复客服需求时联系买家 ( Amazon.com 客户)。您不可以以任何形式 ( 包含电邮，实体信件，电话，或是其它方式 ) 为了宣传或是提供促销的理由联系买家。

要启用或关闭员工或同事到您的卖家帐户的权限，请参阅 Using the Alternate Address Feature。

如果您发送电邮给Amazon.com的客户，您的电子邮件不能包含以下内容：

任何网站的连结

品牌商标包含或显示连结到卖家的网站

任何宣传或是促销的讯息

任何其他产品的促销活动或关于第三方产品或促销活动

原文请见：http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200441880 

亚马逊电邮发送数量规范

我们发现很多在亚马逊做生意的人，其实并不清楚亚马逊有电邮发送数量的限制，而亚马逊在发送电邮上的限制，是根据您每日平均订单量而定，您可能无法寄出超过您每日平均订单量五倍加600封的电邮。

举例来说，若您每日平均订单量为100，在任一日内，您可以寄出(5 x 100) + 600 = 1100封电邮。因此，当亚马逊发现您有发送超出其所规定的电邮数量时，它们就是发一封通知给您，并停止您当天的电邮发送，因此，卖家在追好评之于也要特别注意发送电邮的数量，才不会违规。




Direct email addresses(明确的电邮）

买家与卖家们可以透过“Buyer-Seller Messaging Service“与对方进行联系，“Buyer-Seller Messaging Service“将会把特定的亚马逊电邮发给买卖双方,卖家是禁止透过“Buyer-Seller Messaging Service“或是亚马逊的官网上来索取或是提供非亚马逊产生的电邮来进行回应动作

亚马逊A-to-z保障的禁止项目

任何滥用A-to-z的要求都是被禁止的，因为具有过多A-to-z的卖家会导致关联。假若买家遇到不满意产品或服务的状况，可以联系卖家安排退款、退货或换货做为合宜的处理方式。若亚马逊需要因A-to-z而赔偿给买家，亚马逊也保留追诉这些赔偿的权利。

Misuse of ratings and feedback or reviews

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