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eBay卖家怎样恰当处理差评?

最近收到了两个差评,感觉流量很受影响,请问怎样处理好?跟买家沟通好解决问题后,买家可以自己删除吗?
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小驴溜溜

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当卖家收到恶意差评,卖家可以让eBay移除差评。包括以下这些情况:

当评论里包含不恰当的内容,比如脏话

当评论里包含个人信息

当评论与卖家的表现无关

当买家陈述了明显不正确的事情

当买家留评时或结算时出错

雨后回忆

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除了少部分差评(非卖家责任的)可以找客服移除掉以外。基本上都是跟买家去沟通修改。当然从源头上防止差评很重要。像你说的,一连来了4个差评。你就要找找原因了,是你的物流出问题了还是你的产品质量也太那啥了?物流问题要及时发现及时主动去与买家沟通。产品方面的差评一般是你的产品让买家在收到后,跟他的心理预期有落差导致的。那么要么问题出在你的描述上,要么你这个产品的质量有问题。

小驴溜溜

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可以跟买家好好沟通下,看他哪些地方不满意,尽快解决,然后看能不能帮忙修改差评。一般的话,买家收到货后,卖家就要主动联系,看看买家有什么不满意的地方,及时阻止留差评。

卖美妆的Una - http://uee.me/W28h

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补充第一个朋友的回复,如果是产品本身的质量问题,卖家第一时间是要跟卖家邮件说明,诚意致歉,老外一般还是好说话的,然后给补偿(部分退款或者全额),最后问能不能帮忙改评价,之前都是这样操作的,切记要在一个月之内完成,一个月后就改不了评价了。

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