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客户给了差评然后退了另一款产品。。

eBay上面一位顾客买完我的产品后不太满意,就留了差评:"The item doesn't work at all, bad communication".当时感觉如果顾客不满意购物,留差评是能够理解的。然后就邮件回复她说把货退回来,如果产品OK的话,就退款给她。
 
收到产品后,我发现并不是当初卖给她的那件。。让我更懵的是,顾客又发邮件说,产品已经退回让我退款给她。我又回复她说,收到退货了,但是并不是我们卖给你的那件。并附上了产品及包装图片,并对她说如果我们收到卖出的那件产品还是会全额退款给她。

顾客之后没有回复了,现在我担心的一个问题是如果顾客开case的话,eBay会不会强制让我退款,毕竟都是站在买家一遍。
在这里只是想把自己的故事经历给大家分享出来,我们公平的做买卖,但是仍然会遇到这种不合理的事情。现在我只想试试,eBay能否帮忙移除这个差评。。
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沙鸥

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可以把情况跟客服说下,看能否帮你移除。

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