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亚马逊产品被投诉侵权,该怎么办?

我有一款产品卖的好好的,突然被告知侵权,亚马逊发来的邮件说必须投诉人撤诉才能继续销售。卖的快3个月了,客户也没说产品质量有问题,请问被投诉侵权后该怎么办?怎样才能重新要回我的listing?
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古树寒蝉

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首先,要判断对方是恶意投诉呢还是自己确实侵犯了对方的产权,如果你有自己的品牌备案,也确实卖的是自有品牌产品,直接向亚马逊提交证据。
 
如果从供应商那拿货,不太清楚情况,可以反馈信息到供应商处,以便于从供应商那里获取更进一步的信息。结合投诉方的信息和供应商反馈的信息,进行进一步的判定,看自己的问题究竟出在哪里了。
 
有了基本的判定后,卖家要主动和投诉方联系,如果前述信息已经让你明白了问题之所在,那么就在邮件中向投诉方道歉,尽可能得到对方的谅解,如果获得的信息并不能做出有效的判定,卖家也可以在邮件中向投诉方询问情况,比如要求投诉方提供相关的侵权资料等。

炖蘑菇的闷油瓶

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是的,赞同楼上说的。
 
可以根据投诉方的回应处理,比如停售该产品,如果库存数量多的话,也可以继续和投诉方协商,看能否可以给投诉方出一定佣金来获得继续销售的授权。
 
如果投诉方不回应,也可以根据从供应商处获得的可能的对自己有利的资料,联系亚马逊官方,把自己可以提供的证据提供,以得到亚马逊官方的认可和支持,这样的话,有可能获得重新销售的权利。
 
如果既没有收到投诉方的回应,也无法提供证据说服亚马逊官方,那卖家就只能删除Listing,对FBA库存产品进行撤仓处理了。

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