亚马逊买家不知道怎么取消订单,就去开了A2Z,投诉”defective product”

在我发货前买家想取消订单,但不知道怎么弄,就开了A2Z(???),理由选”defective item”,我也是服了他了,就不知道跟我联系么?他随随便便一个举动就让我的ODR指标上升啊我去!跟ss反映,却说我要跟sp联系,还得发邮件,不能打电话。。。这都什么事儿啊!
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skb

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现在你有两种选择,一是你这边如果订单金额少的话,就把钱退给他,联系客人让他撤销AZ。记住等他撤销了再退款。
二是如果你觉得他的AZ不合理,你可以选择申诉。把你的申诉理由告诉亚马逊,然后等亚马逊给你结果。不过亚马逊判你输的话,就要计入你的ODR指标了。
按你形容的事情的话,客人我建议你选第二种,因为客人都没收到货,怎么能判断他是defective的呢。你可以以此为理由申诉。

七月纪旅

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楼主,如果你还没确认发货,但是取消了订单,然后你回应一下az,说是买家要求的,那么这个az会被否掉。你去问问seller performance

满天星

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我之前有听seller support说,要是买家想撤销订单,发来的信息开头是:”Order cancellation request from Amazon customer..........order Id........”,那取消订单不会对你的绩效有影响。。

一个光年的距离 - 运气+努力=人生

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A2Z是什么的缩写?

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