速卖通线下发货的,网上物流轨迹一个月没更新了,客户开纠纷要退全款,要同意吗?

速卖通线下发货的,网上物流轨迹一个月没更新了,客户开纠纷要退全款,要同意吗?要怎么处理~
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God's apple

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你可以联系发货渠道对接的业务员,要求他们联系物流及时更新,如果对方无法更新,建议退款给买家,避免差评,另一方面可以对物流公司进行索赔申请;
如果是由于买家不清关造成无法正常投递,物流跟踪号上面会显示具体原因的吧!
 

晓月风瑟

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如果期限一到,一方面你可以退款给买家,另一方面你可以投诉索赔。
 

Abner si

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一般客户提纠纷都是给退款的呢,你可以先叫收件人到当地邮局查询
你走的是什么渠道的呢,要是你高货值产品走国际快递类啊  走邮政类很慢,而且长期不更新也物流信息也有很正常,邮局也不会开查,赔偿的呢

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