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遇到亚马逊客户给了1星产品,然后我找遍这个产品的所有订单也没有发现他的信息,请问这种情况如何处理?
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挖掘海量数据,第一时间反映跨境电商行业的热门风向,为跨境客户提供真实客观的市场决策依据。
绿萝花
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买家留的是差评negative feedback,可以通过以下几个方面处理:
①查看差评的内容,找出原因所在,再对症下药;
②除了发邮件沟通外,最好能够跟买家电话沟通,妥善处理;
③当买家的评价为1星或2星时,可点击差评后的resolve了解解决差评的具体方案;
④如果是买家恶意差评,并且买家不愿删除差评,那么卖家可以尝试向亚马逊申请移除该差评。
详见《
亚马逊(Review、Feedback)差评怎么处理?
》
囡囡
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找客服开case说明情况, 有的会帮你删掉。
不懂夜的黑
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不带VP的直评,可以开CASE找客服帮忙删除,就说他没有购物记录,属于恶意评价。基本都帮你删除的
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2017-10-23 17:28
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绿萝花
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①查看差评的内容,找出原因所在,再对症下药;
②除了发邮件沟通外,最好能够跟买家电话沟通,妥善处理;
③当买家的评价为1星或2星时,可点击差评后的resolve了解解决差评的具体方案;
④如果是买家恶意差评,并且买家不愿删除差评,那么卖家可以尝试向亚马逊申请移除该差评。
详见《亚马逊(Review、Feedback)差评怎么处理?》
囡囡
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不懂夜的黑
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