碰到亚马逊买家给匿名差评，我该怎么办？

我觉得如果买家想要解决问题的话，会直接联系你，或者给feedback。但是如果给review的话，应该只是针对产品本身。因为他们不会希望问题得到“解决”，也不想被卖家骚扰，所以用匿名的方式告诉其他买家，这个产品是好还是不好。
而且你还是不要主动去联系买家比较好，我知道你很想帮买家解决问题，可是这样有操纵买家修改review的嫌疑，是违反亚马逊规定的。你还是想想如何改善产品，让买家更满意吧

关于feedback和review的区别，请看这个问答：
http://www.cifnews.com/ask/question/1967
里面有说到：
亚马逊的订单评价（Customer Feedback）和产品评价（Product Review）：
FEEDBACK是客户针对所购买产品的订单的评价（订单的评价），它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度等等一些因素；
REVIEW是客户针对这个产品（只是针对产品本身的一个评价），这个产品好还是不好，和其他一些因素无关。（Review的等级划分是：1－2分为差评，3分为中评，4－5分为好评）

请教一下，这是匿名买家的点击进去出现ID是这样的：/profile/amzn1.account.AGIREPERER4U7IVYS3X52FPJXWCA?ie=UTF8&ref_
然后我根据profile后面的一串数字去后台查找没找到，请教一下大家这是怎么回事，谢谢

楼主，别忘了feedback和review是两个完全不同的概念呐！Feedback和卖家的服务质量有关；而review只是买家针对该产品本身的一种评价，跟卖家是没有关系的。
有些买家碰到两个相似的产品，会举棋不定，不知道买哪一个，这时候reviewer会评论他对两个产品的看法，或者给出一些建议，帮助这些买家尽快做出决定。
这些reviewer是不希望卖家去联系他们的，而且你不知道他们是什么时候买的产品（有一些reviewer是买了很久之后再来作评价的）。所以还是不要去联系他们了

feedback直接决定账号的表现，差评会导致扣分。客户下单才能给Feedback，且只能针对服务或者物流，保留一年；
客户有无下单，都可以给Review，而且会一直保留在listing上~

楼主，我教你如何删除匿名的差评（product review）：
Step 1：打开“客服管理”的“Amazon Review”，列表中会显示你账号的所有4星以下的中差评。如图所示：




Step 2：使用客户端软件“SellingExpress Client”（到SellingExpress网站上下载，联系管理员安装）刷review，定期或者每天运行一次。（注意：要先做亚马逊的账号授权，而且它只能在亚马逊账号所在的电脑上安装运行）
Step 3：选择Seller ID，在excel（模板为CSV格式）中导入ASIN，这个文件只包含“ASIN”一列。 如果是多属性（Variation）产品（如不同颜色），则需要将子ASIN一起导入。
Step 4：在“SellingExpress Client”客户端中点击“Check Review”，下载review，系统将自动开始下载最新的Review。
Step 5：下载好了之后，点击“客服管理”，在“Amazon Review”中将显示最新的Review以及对应的买家信息。这样你就可以联系买家啦

一般买家有下订单的话，卖家可以通过楼上的方法找到买家的联系方式。但是下面这几种特殊的情况，卖家是找不到匿名差评的买家信息的：
1. 买家的review中没有“verified purchase（确认购买）”的购买标记；
2. 买家是在6个月，或者更久之前下的订单（系统默认同步近半年的订单）；
3. 退款、cancel、pending等非正常订单；
4. 跟卖的ASIN；
5. 卖家的ASIN被跟卖了，并且在跟卖的卖家店铺中产生了订单，买家留了差评，一样会显示verified purchase。这时候，卖家同样看不到买家的信息

专业接美国直评  量大从优    296374994

还有一个方法能找到匿名买家的订单号：
1. 如图所示，点击“Amazon Customer”，你会看到类似于这样的链接：
https://www.amazon.com/gp/pdp/profile/**********/ref=cm_cr_dp_pdp
当中的一长串数字“**********”就是买家的ID；
2. 进入Seller Central，点击orders → manage orders，然后把被评价产品的ASIN输到方框里，选择日期范围。你就可以看到这个产品的所有订单；
3. 按键盘上的F12，你会进入浏览器的“调试模式”。
按“Ctrl+F”，选择“elements”，（在图片的左下角）输入买家的ID，然后你就可以看到他的订单号了。