亚马逊1颗星Feedback

今天收到一个FBA产品的1颗星Feedback,账号一共才出了40个订单就出现1个差评，想问问有经验的卖家，像这种情况怎么和客户沟通让她移除差评的？评价里面客户勾选了已准时到达：是，商品与描述不符：否 客户服务：没有填写 买家的评论内容是 和图片不一样，但是自己已经修整好了 像这样的情况怎么处理的？发邮件给买家沟通的时候怎么措词才是规范的，不会导致账号被关闭？非常感谢各位的回复！