各位大神,请问Performance Metrics里Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate是什么来的?

今天发现Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate变红了?这一项是退款的客户投诉才会变红的吗?一般退款我都选退款不退货的理由,一般都退全额给客户,怎么会这样,糟心。。。大神们可以解释一下吗?谢谢!
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柠檬甜

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Invalid Rejection Rate,即无效拒绝率。

客户提交了Return Request后,AMAZON是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前,需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。
 
例如,某个订单客户提交了Return Request,经过沟通接受了3美元折扣,在给客户退3美元之前,需要从AMAZON后台关闭这个退货请求,然后再给客户操作退3美元,如果不关闭直接退折扣,则算为Invalid Rejection。如果之前已经从AMAZON后台接受了客户的return request,然后提供部分退款,不算做Invalid Rejection。
 
在处理客户的Return Request信件时,询问客户是接受折扣还是退回或者是换货,需要注意回复信件的语气和态度,尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。

红橙V

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好像我是先关闭了return request再退全额给客户的,这样有问题吗?是需要客户关闭return request还是我关闭呀?我每次都没跟客户沟通就关闭了return request,然后退全款给客户,再发个邮件通知她。请问这样有误吗?求指正。。

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