我的亚马逊产品被侵权了！有个卖家在卖仿冒品，我该怎么办？

现在我正面临着侵权和仿冒品的纠纷，我向亚马逊Seller Support的人寻求帮助，可是他们都互相推诿，一直都不帮我解决问题。
事情是这样的：我们是卖护肤品的，是唯一的发明人和生产商。我们已经提交专利和商标的申请文件（但是还没批下来）。上个月，我们打算补充FBA库存的时候，发现有个无良卖家copy了我们产品listing的标题！不仅如此，我们发现他还出售仿冒品，我们都不太相信，因为我们是发明人和生产商，没有分销商，所以我们不可能跟别人签订协议，让他们转卖我们的产品。而且我们敢保证，在生产的过程中，我们没有做过任何违反亚马逊规定的行为。
没办法，我们只能向亚马逊求助，可是他们都互相推诿，这件事一直都没得到解决。你们能帮帮我吗？