【每日一问】你是如何修改亚马逊买家1星、2星、3星的差评review

对于客户给以回应的差评，一般比较容易处理，无非就是给予客户足够的补偿条件，换取客户进行修改差评即可，而对于没用Verified Purchase(确认购买记录)标识的订单，大家可以通过买家的Profile ID来找到订单号码，进而也同样可以联系上买家.
尽可能的从差评内容中找Bug，再尽量把客户评价中的Bug具体化，放大化， 然后再联系亚马逊客服申诉，申请让亚马逊客服协助移除差评。

一般来说，无论客户留差评的意图是什么，恶意的评价也好，公正的评价也罢，在留评价的过程中，因为是差评，受情绪的影响，往往都并不会考虑得十分全面，只要评价中有偏颇，我们就有申诉的机会。

比如，一个买家在购买物品后留下如下评价：I suggest finding a better place to buy a ****。客户之所以留下如此评价，是因为在该店铺里面买的产品有点小，所以，客户在抱怨尺码小的同时留了上述评价。卖家多次联系客户，客户却从不回复，我给卖家建议，从评价入手进行申诉，客户抱怨产品太小，但卖家在产品描述中已经清楚说明了尺寸，客户提到的建议从其它地方购买产品，显然带着一种对该卖家整个店铺的否认，卖家可以把买家的否认提升到中伤的程度去申诉。

卖家照此去做了，很快，就收到亚马逊的回复：

Hello,

I hope this email finds you well. This is Kath from the Communities team.

I've removed the Customer Review titled "I suggest finding a better place to buy a ****" on "****(Item Tittle)" and it should disappear from Amazon.com soon. We want our Customer Reviews to be constructive and useful to other customers, and we appreciate that you took the time to contact us about this review.

I hope this helps. We look forward to seeing you again soon.

We'd appreciate your feedback. Please use the links below to tell us about your experience today.

Best regards,

Kath A.

有一次，和另一个卖家聊天，卖家说，亚马逊客服一次性帮他移除了五十来个差评，原因是什么呢?他把差评进行逐个的分析，告诉亚马逊每个差评的不合理之处，结果，亚马逊真的给移除了。

亚马逊之所以推出评价体系，是为了给后期的买家以有效的引导，但如果一个评价存在可能被误读的内容，亚马逊自然是不希望发生的，另一方面，一个差评对于卖家来说可能影响巨大，可对于平台来说，很多的差评也绝非好事，所以，当你在努力的真诚的和亚马逊沟通时，本身就代表着你是一个努力向上的卖家，亚马逊又何乐而不为，为你提供一些便利的同时，让自己的平台看起来漂亮一些呢?

所以，发生差评时，不要慌，想一想前因后果，找一找可能的漏洞，然后，去申诉吧，反正申诉又不影响账号绩效和表现。
 
来源：老魏

拯救差评三步走

一、每个评论的下方都有一句话：“Was this review helpful to you?”这句话的意义在于，当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时，这条评论(差评)就可以屏蔽。(有些卖家说是屏蔽，但是至少能把他挤到后面)。



二、Comment上是买家的相互沟通，不能用卖家的身份直接留言。留comment需要在亚马逊对应的站点上买过商品，买了又取消的不算，且需使用双币信用卡。



三、Report abuse，能否成功这个需要人品的。亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理，但不一定会被删除。写申诉的时候要尽量详细、有条理，最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据，诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次，可综合上述第一步操作。



此外，因为亚马逊“尊重言论自由”，产品下方的评论不一定是买家所留。有购买过产品的买家留的评论都会显示Verified Purchase。



所以，如果是非买家留下的恶意差评，卖家可以向亚马逊申诉请求删除，操作如上述第三步。
 
《移除亚马逊Review差评，我看也就这三招靠谱点!》

先点一堆的NO  再去找客服投诉。

正常留评，最好不要一直去骚扰，不然有可能很容易被封，老外不像国内，他们还是比较注重言论自由！适量差评会显的更真实，同时你也要考虑自己产品的问题，另外对于新品遇过最简单粗暴的方法就是刷起来。。。。

移除评价主要有2种：请求买家移除和发邮件要求amazon移除。让amazon就要学会去差评的review中去扣字样，挑出是恶意差评或者不符合规范的评价！
我们先来了解一下什么样的差评是可以被移除的，并不是所有的差评都能被移除的，所以了解这些对我们成功移除差评是很有帮助的。

1.The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.

评价中包含淫秽和猥亵的词语 。如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality ,very disappointed.

2.The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.

评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等信息。

3.The entire feedback comment is a product review.

全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务, 如：这件衣服跟我想象的颜色不一样，但如果评价到了卖家的服务就不可能移除,。 如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的颜色不一样。

4.The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.

FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.



5.有些顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又留一个差评给你，像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就很低了。

6.还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。

亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。

7.我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除，(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。

了解到了什么样的差评可以移除，下面我们来看一下如何在后台操作移除差评：

1.登陆到亚马逊的后台，每一页的最底部都有个contact seller support：

2.点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon：





3. 选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search：



4. 按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请：



以上就是提交移除差评的步骤。

如果有买家愿意主动帮我们移除差评，又不知道该如何移除差评可以让买家按照如下步骤：

If a buyer agrees to remove the feedback, you can provide them with thesestep-by-step instructions:

1.Go to Amazon.com and click Your Account in the upper-right hand corner.

2.Click Your Orders.

3.On the right, select a date range from the Date drop-down box. Click Go. A list of orders appears.

4.Locate your order and click View Order Details in the left-hand column, under the Order Placed date.

5.Scroll down to Your Seller Feedback and click Remove.The Remove Feedback page appears.

6.Select a reason for removing the feedback, and then click Remove Feedback.
 
详细可以去看《亚马逊Feedback和review的区别，及如何移除差评Feedback》和《碰到买家给差评时，卖家要如何向亚马逊申诉？》

我的店铺最近也是多了很多1-3星的review，多次联系顾客也不见有回复邮件，然后到后台开case，也是写了N遍信开了N遍CASE但是就是迟迟不见有效果，也尝试到前台去abuse，但没有一件有有用的，心好累啊，难道我就止步于此吗。。。。

我一般还是会先找一下客户，回应客户的模板!

Dear [CUSTOMER],

Thank you for purchasing with us.

I would like to personally apologize for your experience with our [PRODUCT].

We strive to offer the 100% satisfaction for all our customers and will do

whatever it takes to make you happy.

We would be happy to send you a replacement or issue you a full refund.

Please contact us directly at [YOUR EMAIL] to resolve this issue for you.

Thank you for giving us the opportunity to make this right

Sincerely,

[YOUR NAME]

[YOUR BUSINESS]

移除中差评还是比较轻松的，平均移除成功率在70%-80%左右，只要仔细的查看客户的三项问题是YES 还是NO，然后看下从他的Comment 里面表现出那方面的不满意，然后针对客户的结论避重就轻的编写想要移除此差评的原因。当然这也有很多的人为主观因素在里面，不同的亚马逊客服对于同一个Case 的处理结果也是不同的；甚至有些卖家朋友跟我们反映，卖家整个店铺的好评率貌似也会被客服们作为一个参考。（大家后期操作差评移除时可能会碰到一种情况：刚提交差评移除申请，没过两分钟亚马逊系统就提示差评被成功移除，这种情况我们猜测应该是亚马逊系统进行审核的移除）

差评的移除申请提交以后，请大家务必要关注亚马逊邮箱（或者后台的Manage Your Case Log），无论这个评价有没有移除，亚马逊都会发一封邮件到我们的亚马逊邮箱将最终判定结果告知卖家。如果差评被成功移除，买家也会收到一封通知邮件，买家有权利再次给该订单留评... ... (我们自己操作经验是：被移除的差评很少有买家因为不服气而再次留差评的，即使这个买家对订单非常不满意 )

刷回去才是王道，不过移动一个差评要十几个好评才能抵消。。。

碰到一个两星的，直接退款，然后再跟他联系改评，结果重新加了一星，并评价服务一流。我的建议是再好的产品也有客户不满意，没必要浪费时间在他们身上，能够用钱解决就别浪费时间，把精力时间放在产品跟推广上不是更好？

先发邮件问哪里不满意，如果回复，一般是愿意重新发货改评价的，不愿意的就不要去招惹了，以免越来越麻烦。
如果邮件没回就直接给他发一个新品，收到后再发一封邮件，一般都会修改。
遇到还是不会的那就只能这样。。。
 
如果是review,  多挣点好评呗..让差评沉下去...或点击差评下的“Was this review helpful to you?” > “No 点多了这差评就会屏蔽。再不行..点击 Comment 上方的 “Report abuse” 举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。

1、联系买家，提出一些解决方案，看买家是否接受，如果接受的话，请求买家帮你删除或者修改下； 
2、看下review是否存在违规内容，有的话可以联系卖家支持帮你删除； 
3、可以查询下买家是否存在经常恶意差评的情况，是的话同样可以联系卖家支持投诉下； 
4、不存在2、3种情况请转回1，如果客户也不愿意帮你删除，只能尽量增加订单，并让买家留更多的review减少差评对listing的影响。
 

首先需要知道，Feedback一般是反馈物流服务状况，review是对于产品的反馈，Feedback FBA的大部分都是可以直接删掉的，自发货也可以去试试删，系统有时候也会给过的，如果客户在feedback里面反馈的是产品质量问题，那么无论是不是自发货，你都很容易就可以删除掉；如果客户在review反馈物流问题，你一样可以很容易删除掉。但是这里请注意一个坑，不用认为可以删就直接去删，还是先联系客户，看看客户的态度，别搞出客户去留你review；
但是review相对来说就比较难处理，在此添加一点：
review不可以删，别删的都是你你自己刷的（这里要使劲的哈哈哈哈），只能联系客户，和客户协商，但是我们多数是继续刷，直接覆盖掉，然后在通过点helpful来把好的都弄上去，但是有些差评可以看看内容，写的好的差评建议可以留着，也是一个提醒其他客户的，但是不能让差评占据第一坑位，那样会很大的影响！

弱弱的问一下亚马逊feedback差评都能删吗？有不能删的吗？还有怎么删？

收到差评(Negative Feedback)如何应对？一、及时与客户沟通
给他们优惠或说明难处。只要不触犯底线，为了店铺的销量和名誉一切都是值得的。
如果答应移除差评，主动引导客户该如何移除差评，以免因为找不到地方而造成负面情绪；操作如下：
去到 “Your Account”然后到“Personalization”
> “Community”
> “SellerFeedback Submitted by You.”
> 找到对应订单，点击进入后，选择Remove按钮。
二、申请移除差评
如果你觉得吃了差评不是很服气，问题是处在买家身上的；那么可以找Amazon申请移除差评，但只有出现这几种情况才有可能受理：语言表达不当（淫秽、粗俗等）/包含私人信息/Feedback评论写成了Review/对FBA的速度和服务不满。
三、直面差评，勇于回复
实在删不掉也没关系，你可以在差评下方公开回复；让其他买家看到你真诚的态度，顺便详细解说产品可能会出现的一些问题以及积极的应对措施。
 
不能删的好像比较难举例啊。。。

亚马逊feedback差评也没有说的那么好删，我遇到1星“Product is defective ”开了四五个case，评论是产品的，都不肯删除！

找差评联系买家和增加review要同时来啊，方法问我