买家将我和其他亚马逊卖家混淆了,一直给我发投诉信息,我该怎么办?

我的对手卖家给商品贴上了FBA条形码标签,然后我就一直收到他们买家的投诉信息,我看到他们还有不少存货,所以我肯定还会收到这样的信息,我该怎么办啊?是回复这些信息,还是不回,然后等着他们给差评(那个卖家已经有一些差评了)?
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天蓝

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他们只有在你这边下订单才能给你差评啊,但是你还是要在24小时之内回复这些信息的
建议你告诉这些买家,他们是在XX店下的订单,你让他们查看“历史订单”,点击“联系卖家”,然后联系那个卖家

余空

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其实98%的反馈率不是重点,关键是你给买家留了多少差评?我看到是2个,但是后来这两个差评都不见了,我想你的账号被注销应该是因为违反了ebay的规定

Miss . lemon

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写一篇标准格式的回复然后保存为Word文档。这样每次你收到投诉信息,就可以直接复制粘贴这些文字,然后回复,没必要每次都打字
如果你不回信息或者直接回“无可奉告”,那可能会影响你的店铺评分

大脸猫爱吃鱼

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你给卖家发信息,你会希望他回复你吗?那肯定是会的啊,这是礼貌问题。
你就告诉他们,他们不是在你店里买东西的,虽然可以去掉你的标签,但是你对其他卖家的条形码标签无能为力

带花旳蘑菇

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题主,亚马逊才不在乎对方为什么要给你发信息,亚马逊是希望看到你在24小时之内(越快越好)回复买家信息、你事先写好统一要回复的文字,这样买家有什么问题,不就是你动动手指的事吗?虽然这不是你的错,但是如果因为你忽视买家问题,然后被买家给差评,这样就有点得不偿失了呢

mary_fang

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题主,希望你没有选择FBA products co-mingled inventory(FBA产品的混合存货,即你和其他卖家卖相同的产品,当产品进FBA库存时,你没有给它贴上标签,那它会和其他卖家的产品混在一起,也就是说,当你发货时,有可能发的是其他卖家的产品)
,不然这件事就跟你有关系
如果跟你无关,你不会被给差评,只需要礼貌地回复买家,让他们联系真正的卖家

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