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证据显示买家已签收包裹,但是买家却提交了A-Z Claim,理由是没收到东西,然后亚马逊判买家赢了,我该怎么办???

具体事情是这样的:买家买了台笔记本,他跟我说没收到包裹,然后我查了运单号,显示包裹已投递,买家签收了,而且我查了下USPS,它显示买家之前向USPS提交未送达的请求,但是请求第二天就关闭了,因为USPS打了个电话给这个买家,买家也亲口跟USPS确认收到了包裹。
我跟买家说了后,买家不接受,然后就提交了A-Z Claim,理由是没收到。我回复了这个Claim,里面提供了卖家的运单号,还附上了运单号链接。但是亚马逊却判了买家赢,说我没有证据显示订单送到买家的配送地址。
输了以后,我重新跟USPS确认了, USPS提供了给这个买家配送时的Geo Delivery扫描记录数据,符合买家的地址和签收时间。
我打算再申诉,但是我就想不明白为什么配送信息已显示包裹已签收,也有签收确认,为什么亚马逊会判我输。
来这里就是希望能得到些解答,非常谢谢大家
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小飞象 - 亚马逊卖家,专注于跨境电商多年

赞同来自: 【雨果网】超气人小编 Ryo_CHENYUE 上海大磐-Susan 吃瓜群众 不在路上 跨境女王更多 »

建议题主提交签收复印件,只告诉亚马逊买家已经签收了是不够的。亚马逊似乎不待见人们在邮件里提交链接,所以记得上传签收的扫描件。
你可以附上附件发邮件给Jeff@amazon.com,邮件的开头你可以这么写:To whom it may concern:
Please read below request in its entirety and forward to the appropriate department. We are at our wit's end, because it appears no one is reading the information we provided and the fact that we were 100% within Amazon's guidelines on this policy.
这是亚马逊的失误,申诉时强调你有签收证明,然后引用下亚马逊的signature confirmation方面的内容
" 说我没有证据显示订单送到买家的配送地址。" 重点在这里, 客人说没有收到, 签收地址不是详细的客人地址的话, Amazon会觉得可能被别人签收了 。 但是还是建议你提供别的证据申诉。

ling8

赞同来自: 吃瓜群众 跨境女王

亚马逊是一个以买家为中心的平台,卖家其实都是弱势群体。
我就好奇订单送到的地址跟买家提供的是一样的么?

khuntoria

赞同来自: 跨境女王

重新申诉吧,有时候亚马逊会弄错

小雏菊

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我也觉得是亚马逊误判了,重新申诉,你提交的那些证据应该能判你赢,别担心

hjh

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题主是不是吓坏了?重新上诉吧,但是你之前有提交签收的复印件么?

Ryo_CHENYUE - 吐槽天下不平事

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无耻
匿名用户

匿名用户

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重新申诉,赢的机会有多大?

粉色味蕾

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亚马逊官方的人是否可以出来解释下这个问题呢?

跨境综合物流

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类似的情况有很多,高价值产品你要选择实名签收的物流渠道。之前我们客户碰到很多,我们国外那边有反馈回来,有些货物是操作完自己操作完,有的买家没在家就放在门口,有可能邻居或其它人拿走了。所以物流渠道也是目前跨境电商需要考虑的问题,特别是卖高价值货物的卖家。
匿名用户

匿名用户

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有可能是国外的同行搞鬼吧,那个买家是不是恶意的?

laura li

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我们有个客户投诉没收到货,后来发现是邻居老太太帮忙收了忘了跟他说

加油努力啊

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碰到过两个这样的,最后亚马逊说会退钱给我,但完全不退的,最后case一直在那挂着,没人管的。

皮皮叔叔的小屋

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我更惨……里面少了一根挂绳,就那种很细的小绳子,我主动要求赔他3美元作为补偿,总价也就20多美元的产品,他不同意,他要30,后来我说赔15,或者他申请退货,给了他地址,他直接AZ了,关键是他自己写的说收到货丢了一根小绳子,然后又以自己没收到货为理由申诉的。我就把我与他的站内通信记录,邮递信息等截图附件提交申诉,然并卵,还是判他赢。
亚马逊是很注重买家用户体验的……买家开心了,他就有流量了。

广州陆顺电子科技

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可以继续申诉,要不就直接找亚马孙客服,让他们去处理。只要你证据冲足就不怕。死扛到底

aasd

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重新申述,可能是误判了,或者教你一个别的办法,联系美国邮政检查局或者警察局,说是邮件诈骗,等买家收到检查局的电话,肯定就会撤销申诉了。

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