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差评可以移除么?要怎么应对?

差评可以移除么?要怎么应对?
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Tu Tu

赞同来自: 新用户1802232181

我最近一个直评 花了2个礼拜才删除掉了,最近亚马逊对于删评价越来越严格了,我的方法是这样的,先联系顾客,顾客要是完全不理的话,之后再去找这个差评的漏洞,翻开顾客的profile,看看顾客的历史留评,如果全是差评的话,你的机会可能就来了,找出顾客的漏洞,比如大量退货,大量差评,当然这样顾客还是没有违反留评的规则的。像我最近这个直评的差评,这个顾客真的是有毒,从来没有在亚马逊上买过东西,不停地给每一个亚马逊卖家留差评也就算了,还搞不懂Q&A 和评论的规则,然后我找了一个礼拜的前台客服,当然直接找美国那边本地的外国客服,在线聊,提供所有的详细资料,说明这个买家是真的有问题,前台客服最开始没有给我一个明确答复,后面我又找了我们卖家客服,然后我找的是美国团队,他们要求直接通电话,一段英语电话过后,说要4-5天会帮我移除掉,结果外国团队速度很快,2天就帮我移除掉了,从这一段移差评的经历中我发现了亚马逊前台客服的重要性了,找到买家账户和评论的漏洞真的可以直接找前台的美国的客服,他们人一般都比较好,办事比较负责,最好不要找我们中国客服,一般时效太长了,他们有的时候要移交case给美国那边,一来二回要很长时间的。。。好的 我的分享完毕

扑了个汪

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1、如果评价内容有悖于平台规则,可以在和客户联系的同时,向平台客服申诉,争取获得客服的支持,进而协助移除差评,比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等,都属于可移除范围的内容。
 
2、当差评来袭时,销量往往会下降,而销量下降进而带动排名下降,自然流量减少,订单量进一步降低,如此这般,整个运营就会进入恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生,卖家应该在收到差评后适当降低产品售价,通过低价来稳定和拉升订单量。
 
3、在联系客户和平台客服的同时,卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和,毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素,但刷评显然可操作的空间就大了很多,也占有更多的主动权。
 
4、有些买家,因为素质低下或者恶意留评,会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评,所以,卖家在处理差评的过程中,也要浏览买家的留评历史记录,如果记录中出现非正常的留评现象,卖家可以对这些异常情况进行梳理,然后举证给亚马逊客服,如果投诉信息完整且有说服力,平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评。

土豆吃西红柿

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收到差评时,卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台,当收到客户的差评后,首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题,未能达到客户的预期,所以,卖家要在第一时间和客户联系,真诚的向客户道歉,并提供有效的解决方案,当客户感受到你的真诚,才有可能谅解并协助你修改差评。

八度火

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出现这些情况Amazon会自动删除卖家的Feedback:

1、评论有色情和暴力的语句;
2、评论含有邮箱或者手机号等;
 
3、只是针对一个产品的评分可能会删掉,因为卖家评分面对的是整个购物体验过程。

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可以的,提高提店铺销量,把自己的DSR分提上去 

达毅业务1 - 达毅

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差评是无法更改的,控制的有效办法是进行订单跟踪服务,客户如不满意提前沟通,避免差评。
差评卖家或者第三服务都是无法移除的,应对的方式 要靠运营跟客服跟买家沟通 让买家来删除 另外呢 速卖通的不管是服务分还是纠纷率都是按照百分比来计算的,如果你的单子比较多 有一两个差评对店铺来说也没什么关系的。

蓝公子

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最好的方式就是提升店铺的订单基数还有好评率

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啊,如果是速卖通店铺上的差评,我们主要是看客户差评的点是什么,产品质量,还是物流还是其他的,如果是没有实质性的描述,刷上几笔,盖盖过去就好了,哪怕买家去看,影响也是比较少的
 
做速卖通很多买家都是没有海外仓的,建议卖家做好自己的工作,发货前坚持,发货时拍照视频留底,发货后联系买家及时跟踪,提前预防避免一些问题。毕竟做生意也不容易。

AMZ

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