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eBay遇到物流延迟怎么办?

遇到物流延迟,发的货搁置在途中,怎么办?
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七的琴弦

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最为重要的还是服务要到位。
一旦发现问题,及时与买家沟通,提供解决方案。
包裹出现延误,卖家需主动告知买家包裹目前的运送状态。
1、要根据实际情况,选择提供给买家方案,比如遇到因为卖家目前断货没有及时发货而造成的运送延迟, 那么补偿的力度应该大点, 这样买家看到你的诚意。
2、对节假日等可预测的物流延迟解释。
3、对天气等不可抗因素的延迟解释。

多啦曾经不懂A梦

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比买家更关心物流状态-关注物流动态,善用平台工具, 随时监控物流状况。
物品寄出后,实时监控物流状况,遇到问题能及时与买家沟通,尽早寻求解决办法。
可以关注eBay公告栏, 像这种恶劣天气造成的运送延迟就可以第一时间知道, 还有一种就是海关严查的问题,也会造成延迟。另外如果有选择e邮宝发货的同学, 那就要经常访问e邮宝里的亚太物流,随时留意是否有未在妥投时间内妥投的物品。
好伤心,这就遇上这个问题了。已经四十多天了,买家直接要求退款。没办法,直接退款了。

zhrabbit

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一样的,楼上那位40多天退款了的,我也遇到相同的问题。但是我觉得ebay的物流政策定的并不合理。物流选择最久国际段物流ebay给的天数并不高,记得也就40天,如果遇到像南美洲物流不发达的国家。40天只能是个天方夜谭。这种国家中招的可能性就很大了。我今天就碰上了。ebay直接给了个通知邮件,其实钱这时候已经划给买家了。我一下午的时间就在向ebay询问这个事情。我觉得ebay在物流上对卖家没什么保障的。因为在国际物流段ebay给出的天数少的可怜。而且就算你申诉都没有意义。然后款都退了,买家万一又收到货了。整个一个钱货两空。跟遇到骗子没区别。买家就是以40多天还没收到货为理由开了CASE,虽然我开始说服他先关闭CASE,耐心等待物品。但是在今天他升级CASE为申诉。要求退款。直接就退款了。说真的做好服务这个任何一个卖家都会去做。但是当物流不受任何控制时。根本就无法控制。你再跟买家解释也没用。我对ebay无话可说,ebay直接就说是卖家问题。哪怕物品还在运输。唯一的服务就是你退款吧。那他收到物品了ebay说了不关他事。是你自己跟买家协商。损失是卖家的。我对ebay无话可说。我唯一能做的就是直接屏蔽这个国家。ebay轻轻松松一封邮件,卖家的钱就飞了。所以我现在也算是明白了。你跟平台讲道理是没有任何用处的。反正钱货两空是你卖家的问题。跟我平台没半毛钱关系。我就制定那么多天到达。不能到达就是你的错。我真想说你们有没有考察过真实的物流状况。随心所欲,想怎么着就怎么着。不想说了。反正这种奇葩事不会少。直接屏蔽这种国家。

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尽可能屏蔽掉远的国家,我会在产品描述加入发货时间是30天-60天的,让客户接受心理准备,并且发货之前也有邮件通知,不接受发货一个月就说要退款的,如果不接受可以加钱然后我们发快一点的快递,这样子虽然订单可能会减少,但是退款差评的比较少。

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