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最近网络上曝光了一则骇人听闻的消息，知情人士称，亚马逊深圳员工通过中间人向卖家提供内部销售数据、评价者的电子邮箱地址等信息。此外，他们还提供删除差评、恢复被封亚马逊账户等“服务”，以此换取约80美元到逾2000美元不等的好处。

这些中间人为亚马逊员工和卖家之间牵线搭桥。卖家希望为自己的产品删除负面评论或者想获取内部销售信息。中间人就在微信上寻找亚马逊员工，并发消息问他们是否愿意提供这些服务以换取酬金。

知情人士称，目前让亚马逊员工删除负面评论的行价为每条大约 300 美元。中间商通常要求最低删除 5 条，这就意味着卖家至少要支付 1500 美元。

真没想到，删除一条差评竟然要付出如此高额的费用，而且这种做法也是亚马逊绝对禁止的，一但被亚马逊查到，亚马逊卖家可能要为此付出惨痛的代价。

对于亚马逊差评，首先，需要弄清楚差评产生的原因，然后通过合理的渠道按照以下操作步骤联系买家。

亚马逊移除差评的具体操作：

怎么说服亚马逊买家移除差评或修改差评？ 1.真诚打动 这一点很重要，可以通过电话沟通让他感觉到你是非常重视买家的顾客体验和商品质量。这时候他很有可能会因为你的真诚而被打动，从而修改这个差评。 2.退部分款 可以根据商品的价格或者差评的严重度去选择退款金额。 3.送礼品 商品有小缺陷时，可赠送小礼品以获取好评。但是只限于商品有一些小损坏，是在顾客的接受范围内。 4.根据情况查看是否需要多寄一个商品 商品严重损坏时，需要寄出商品来补救。

当然，很重要的一点是你如何联系上差评reviewer，很多亚马逊卖家也是一直都为了这个事情而苦恼，不知道该如何找出差评买家，这里推荐大家直接用Review客户端进行精准匹配，包括匿名差评也能匹配到。

亚马逊删除差评步骤 :

如果买家愿意修改或删除差评，但是不知道如何修改。

以下是修改或删除差评的步骤： 


1.登录 http://www.amazon.com/ 


2.点击Your Account， 选择Your Orders 


3.选择订单日期，点击GO 


4.找到你的订单位置，点击View Order Details 


5.页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove 


6.选择移除评价的原因，点击Remove Feedback

注意： 买家有90天评价期限和60天的移除期限，一定要在这个日期之内说服好买家修改差评。若无Remove按钮，说明60天移除期已过。

买家不愿意修改，我们可以做什么呢？

1.查看该评论是否属于亚马逊可删除类型，那么什么类型的评论亚马逊可以帮助卖家删除呢？ ①评论含有粗俗语言。 ②评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。 ③评价全跟产品质量无关。 ④评价全是物流或订单服务。亚马逊有一个相关的定制，只要你是做FBA的商品，客人在物流或者相关的订单服务上产生了不好的体验，导致卖家等到了差评，亚马逊是可以帮卖家删除的。

2.把相关证据发给亚马逊： ①产品实物图，认证。 图片：要保证提供给亚马逊的图片是清晰的。 认证：亚马逊非常看重产品的认证，可以发一些产品的质量认证报告给亚马逊。 ②之前获得过的好评。 ③跟客户沟通的相关邮件。

无法修改的： 在Feedback 中公开回应差评，需要注意语法及真诚表达。 查看全部

毛衣战（好像那个词被屏蔽，咱就用这个词吧）终于被坐实了。从最初大家都在抱着过度乐观心态静观其变到中美彼此针对性的开始征收进口关税，一切似乎是意料之外，但如果换个角度想，其实也是意料之中。

从毛衣战成为热议话题那一刻，就遇到不少跨境电商卖家的询问，大家都关切毛衣战对咱门跨境电商卖家有多大的影响，以及作为一个小卖家，我们该如何应对，说实话，宏观层面上的事情，咱必然无法做出高瞻远瞩的论断，说出来的每一句，恐怕也只是臆想和妄议，姑且抛开不谈，我仅想从作为跨境电商卖家本身，谈一谈我这一段时间的浅薄感想。

从6月初开始到现在，坦白来说，对于中美毛衣战所带来的第一个切身感受，我想很多卖家和我一样，就是人民币汇率贬值了，同样金额的美元结汇时，我们可以换得更多的人民币了，从6.30到6.80，现在很多媒体在评估汇率要破7，这对大部分的卖家来说，其实是内心欢喜的，毕竟自己还没受到影响交税，却额外收到了汇率红包。虽然很多专家也提出长远来说未必是好事，但咱暂时先顾好眼前的事吧，毕竟今年跨境电商的竞争形势也好，国内的生意也罢，1W美元可以多换得5000人民币，就当弥补竞争中的损失了。

说完这一点点让人兴奋的事，我们还是得正视毛衣战带来的真切的影响的，如果说完全没有影响，那也是假的，毕竟很多卖家采用商业快递（DHL, UPS, FedEx等）发往FBA美国仓的货还是因为各种原因被退回或者被征税了，那我们该怎么办呢？这种情况的直接原因还是因为FBA仓作为收件人的货，没有EIN号码，在美国海关处无法所税务登记和申报，所以，要想解决此方法，建议卖家可以在发货时尽量采用专线物流的方式。专线物流一般是由货代自行预定航班，货物发到美国后，由货代合作的代理商签收，此时的收件人是货代的委托人，在完成清关之后，货代在美国当地的代理人会再次将货物交由当地的物流（DHL, UPS, FedEx以及亚马逊合作的其他第三方物流方）来完成美国本土到FBA仓这段的运输和派送，这种方式，就可以避免因为收件人没有EIN号码而被退回的情况。

当然，如果采用专线物流发货，一般来说发货时效会比商业快递稍微慢一周左右，所以，这就要求卖家在库存把控方面的评估预测要更稳妥一些，留出更多的发货时间。






毛衣战之后，受到的最大影响就是跨境电商卖家的成本可能会较之前更高了，毕竟要在原来成本的基础上，额外添加一部分税款进来，这就要求我们要想在竞争中保持优势，要尽量做好成本方面的把控，避免原来的粗放式经营，借着外部的压力，把运营升级到精细化运营上来。

要想做到精细化运营，无非是：1. 把控好产品品质，减少后期销售过程中的退货率，避免不必要的损失；2. 提高工作效率，让单位人工业绩更高；3. 把控成本，在品质不打折的情况下，尽量控制成本，比如原来过度包装的产品，可以考虑改为简易包装了，毕竟，你包装得再怎么好，亚马逊还会做二次包装的；4. 降低物流成本，前边提到的将商业快递的运输方式改为专线物流，成本可以每公斤降低10块人民币左右，如果再分出来一部分发海运（海运快线），物流成本又可以降低20块人民币左右/公斤，卖家在运营中一定要充分考虑多种物流方式结合来降低运费成本。

我想如果卖家能够把上述四种方式结合，既可以平衡成本，又可以在一定程度上做到了对自己的运营进行升级的效果了。

除了自己主动在成本方面的把控和运营的精细化提升之外，如果客观的看，我觉得这次毛衣战对大部分卖家来说影响并不会太大的，毕竟大部分卖家销售的产品并不是什么高精尖的产品，而往往是关系民生的日常生活用品，相信细心的卖家应该已经发现，对于民生类的产品，要么没有在已公布的征税清单目录中，要么征税额度并不高，我想在随后两国高层的进一步协商中，还会达成一定程度的和解和妥协，所以我们何必太过担忧尚未发生的（或直接影响不大的）事情呢？

说实话，对于毛衣战，我的看法其实是，神仙打架，百姓安心做事就好，毕竟，神仙们能力可能有区别，但各路神仙都应该会尽可能罩着自己治下的百姓的，你说呢？

还是不得不回到那句让很多人心有触动的话：以现今绝大多数跨境电商卖家的努力程度，你的生意没做好，还真的扯不上和毛衣战有什么关系。
来源：跨境电商老魏 查看全部

目前9月采购节进行的如火如荼，怎么找到受海外市场欢迎的产品精准推广呢?其实这个问题分两个重要步骤，第一步，选出市场需求大的热销品 第二步 根据目标客户情况定向推广；那么具体如何做呢？

第一步：选出市场需求大的热销品

选品思想：找当前市场需求大的商品，例如找到采购节询盘多的产品和关键词

具体操作如下：

1、大促直播屏幕

数据管家-à直播屏幕






如图所示，右侧“行业询盘热品”可以看到该行业内哪些产品受市场欢迎，下面可以看到主要发送询盘的国家和地区比如美国、加拿大；具体操作时候可以用标题页面搜索找到热销产品，这就是目前询盘多的产品，可以学习该产品的款式图片、详情写法和使用的关键词；






2、行业热词榜看不同国家的热搜词

数据管家---》行业视角—》行业热词榜

选择对应的行业和主要询盘的国家比如加拿大后，看最近7天该行业这个国家主要热搜的关键词有哪些，通过关键词反向推广该地区的市场需求是什么？

如何验证这个选品是否正确呢，如果是B2C类的产品，可以选C端平台的加拿大站，直接用关键词搜索，通过销量和评价量来验证选品是否合理，整个选品背后的逻辑就是市场需求！

完成选品后，如何精准定向推广呢？我们来看第二步精准定向推广

第二步：精准定向推广

精准推广思路：目标客户在哪里，重点推广哪里！

具体实现策略如下：

进入直通车定向推广






1、 选择选品的“热销主打产品”加入定向推广

新建推广计划，然后添加有市场需求的产品加入推广，如果没有开通推广，点击立即开通。






2、 定向推广人群和地域精准设置

A、定向人群设置

在人群溢价设置，潜在访问偏好，把对应人群的类目设置溢价






店铺老客同样设置溢价






目的就是尽量让推广的人群精准化；

B、地域优先推广

跟进前面Top发询盘地区，可以知道，主要询盘地区是美国、加拿大、墨西哥，这些是主要需求的地方，因此，这些国家在地域溢价设置，让这些主要目标市场加大投放的力度。






下面，我们把核心点整理一下，选品的核心就是找市场需求，定向推广的核心就是目标客户在哪里重点推广哪里，即使里面操作步骤和细节可能不同，而背后的思路是不变的，万变不离其宗。

最后，如果里面的细节和实操部分还有不了解的，建议在阿里外贸学院搜“P4P爆款引流提升询盘量“，即可观看学习视频

课程内容：

1、9月采购节冲刺及备战攻略

2、P4P定向推广及爆款引流

3、如何用简单验证有效的方法，快速提升国际站询盘量
（来源：邦号严杰） 查看全部

今年3月份亚马逊公布FBA收费新政策，其中长期仓储费从9.15日起，评估日期从每半年一次改为每月一次。也就是说，上周刚收完FBA长期仓储费，9.15卖家还没有移除冗余库存将继续收取长期仓储费。
这意味着卖家除了面对成本增加、关税增加之外，还要承担仓储费用的上涨了，这等于变相增加了卖家的负担。卖家该如何节省亚马逊FBA仓储费日益上涨的问题呢？
长期仓储费详细收费标志
为了缓解亚马逊仓库压力，今年亚马逊已经开始每月增收长期仓储费。
其中：
365 天>货物在亚马逊仓库存储时间 >181天，每立方英寸收费$3.45
货物在亚马逊仓库存储时间 >365天，每立方英寸收费$6.90
亚马逊这一举动是在逼着卖家赶快清库存，已经不是让你再考虑半年了，而是每个月都在你身上来一刀，让你不清库存！
从货源做起
FBA自然关系最大的就是货，货首先就要从选品开始做起。
1. 选品考虑仓储费
相对于大而重的产品来说，小而轻的产品在运费成本、发货时效、仓储费用等方面都具有绝对的优势，所以在选品的时候做好权衡，不同货品搭配有序。
2. 备货合理
在备货的时候数量适量，根据自己的日常销量，结合备货周期、发货时效、销售速度等要素综合考虑，不过度备货，也尽量减少断货的出现。
从销售做起
节省亚马逊FBA仓储费最直接的办法就是尽可能增加产品销量，如果销量多，不仅可以节省长期仓储费，还可以有多余的资金周转。
1. 产品创新
现在侵权、同质化严重，卖家在选品上下功夫，产品上创新。产品listing书写要精细化，做到完美，一切准备工作做好才能有一个好的结果。
2. 有资金的卖家做海外仓
如果销量很大的卖家，建议做海外仓，大批量的货物可以放置在海外仓，根据销量的情况，即时性的补货到FBA仓，以此来控制FBA长期仓储费过高的问题，也避免listing出问题后续的积压库存处理。
3. 卖家坐站外促销
虽然站外促销作用不是那么立竿见影，但是面对现在每个月收取仓储费，卖家要尽快想办法清理库存，长期的站外促销还是可以帮助卖家清理掉一部分。
对于亚马逊卖家而言FBA有着不可代替的优势，发货快，少了售后，所以选择FBA也是必须的运营手段。现在平台卖家不断增加，面对FBA仓储中心被一些长期滞压的产品占居，确实浪费了不少资源，所以，亚马逊必须通过费用的调整来影响卖家。
换言之，这也是亚马逊官方采取的一种促进卖家的方案，节省亚马逊FBA仓储费的方法有很多，不过开源节流总是没有错的，希望各位卖家都能找到适合自己的方法。
那么，亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货怎么处理？有退货费用吗？
一般退货流程
1. 买家提交“退货申请”;
2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;
5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;
6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。
FBA的订单，买家要退货，这个订单怎么处理呢？
1. 买家还未收到货物
● 如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。
● 如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。
● 如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。
● 买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。
2. 买家已经收到货物
FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。
退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
大家在旺季要注意以下坑，避免花了冤枉钱：
避免FBA配送费被多收
有些卖家发FBA的时候会耍小聪明，在后台填写的时候将包装尺寸填小。但每批货物入库都会被亚马逊随机抽检，如果抽检的时候测量失误，就会将配送费送高。
众所周知，产品配送费是按照体积和重量来的，旺季亚马逊偶尔会搞错配送费。卖家一定要检查入库后的订单，如果真的被多收，可以联系卖家支持并提供被收错的订单，就能够得到赔偿。如果FBA配送费比之前高，也可以开case请求重测。（来源：荟网晓梅） 查看全部

外网报道，一直以来，亚马逊平台上的产品种类各色各样，但消费者真正喜欢的少之又少。旺季即将来临，跨境卖家除了关注一些热门品类，也可以从一些具有实用性的产品入手。以下是亚马逊上15款非常实用的热销品，并且全都获得了5星好评，各位卖家可以参考一下：
1、折叠式食物保鲜盒 





上图中这款食品保鲜盒是用食品级硅胶制成，其防漏通风和密封效果极好，既能保持食物新鲜，又能让蒸汽渗出。值得一提的是，这些盒子可以折叠起来，占据的空间很少。 
 
2、可爱萌爆的手机支架 





这款硅胶材质的手机支架非常可爱，而且使用起来很灵活方便，用途广泛：可挂在裤腰带上、汽车后视镜上、跑步机上和手机充电器上。 

3、多功能扫把挂钩 





有了这个挂架，你可以把拖把、耙子、扫帚、园艺工具等这些日常用品整整齐齐地挂在墙上。这款挂架弹簧式双橡胶夹槽，可以容纳不同的工具，最多可承受35磅的重量，而且它有防风雨功能和易于安装的特性。 

4、节省空间的衣架 





这款衣架设计独特，不需要用螺丝或其它配件安装。此衣架分三层，每层都有3个凸起，你只需要一件一件地将衣服挂在上面即可，用起来非常方便，还能节省不少空间。衣架是钢丝绳结构，耐用度高，你不用担心挂太多衣服会把衣架撑变形或扯断，此外，衣架表面非常光滑，不会对衣服造成伤害。 

5、内置挂钩的橡皮筋 





这个橡皮筋除了拥有质量轻、弹性强等优点，还有一个最大的亮点——内置钩子，这使得它一下子与普通橡皮筋有了明显的差别，消费者可以在用它固定物品后，还可以挂起来，例如把水杯挂在背包上，把钥匙挂在门口等。
还有买家留评论说：“这款橡皮筋最特别的地方就在于它的挂钩设置，不仅能用来挂东西，当你想取下橡皮筋或上下移动它时，也可以借助挂钩，而不会像使用普通橡皮筋一样勒手。” 

6、多功能手套 





这款二合一手套是由柔软的丝绵制成，既可用于保暖，也可以用作冷敷，把它放在微波炉里加热后就可以用来热敷，放冰箱里又可以冷敷，这些完全取决于你的需要，可以随意转换。 

7、一款超舒服的旅行枕头 





这款旅行枕头与其它枕头不同的是，它不会让你的头往前伸，而是为你的下巴提供一个支撑点，让你可以保持更自然的姿态入睡。而且枕头材质柔和，还可以调节温度，清洗方面的话，顾客可以直接丢入洗衣机，使用起来非常方便。 

8、使用方便、清洁的勺架 





这款勺架由食品级硅胶制成，其可以承受500华氏度的高温。有了它，你再也不用担心煮饭时，因没有地方放铲子、勺子等厨具，而把厨台弄得都是菜汁了。而且，勺架的柄上有个小洞，不用的时候可以直接挂起来，这样就不会占据你很多空间。 查看全部

亚马逊年终Q4旺季马上就要到了，卖家兄弟也到了最后冲刺年终销售额的时刻。随着越来越多新卖家的涌入，平台对卖家的要求越来越高，卖家之间竞争更加激烈，在旺季这一重头戏开始之前，卖家们需要对近期平台相关政策仔细把握。
玩具游戏类产品限制销售
在2018年10月17日到2019年1月5日这一时段内，亚马逊玩具和游戏类仅对符合要求的自发货卖家和FBA卖家开放。
对于自发货卖家，亚马逊规定只有在2018年8月18日之前销售过这类产品，且在8月初到10月之间至少收到25笔订单的卖家才可销售。
删改发货计划将被禁用FBA
8月31日起，卖家要将已获批货件计划中的每种商品的实际数量发送给亚马逊指定的机构,当平台发现不符台此政的行为(例如,在批准某个多目的地货件计刻后取消了其中的某些部分，按错误的路线发送货件或发送不完整的货件)时,亚马逊将会取消卖家发货的权利。
亚马逊公布旺季入库发货时间表
旺季申报Deal是一件大事，当然还有一件更重要的事，就是把货物提前运输到亚马逊FBA仓库，如果错过了最晚入库时间，那么辛苦一年等于白干。
据亚马逊官方显示：欧洲站FBA最晚入仓时间—2018年11月2日，美国站FBA最晚入仓时间---2018年11月5日。
另外根据，美国站和欧洲站海运和空运的不同，以及中国到亚马逊运营中心的运输时间建议以下面的时间作为参考：
美国站
海运：入美西仓库的货物不晚于10月10号；入美中仓库的货物不晚于10月1号；入美东仓库的货物不晚于9月26号；
空运：入美西仓库的货物不晚于10月28号；入中/东仓库货物不晚于10月27号。
欧洲站
海运：船开时间不晚于9月18号；
空运：起运港入仓时间不晚于10月23号。
（以上时间均来自亚马逊官方，仅作为卖家参考，具体发货时间，卖家需要根据自己的时间情况进行安排。)
爆仓、塞港、海关查验等，都可能会延长运输时间，卖家除了把握好发货时间之外，旺季之前的物流问题不容忽视，往年，不少跨境卖家都遇到过货物延误、丢失、排仓等各类问题，那么今年卖家该如何最大程度上避开这些问题？
据小编了解，4PX递四方国际直邮服务可帮助卖家将商品直接送达客户，同时，在全球设有近30个海外仓，仓储总面积达35万平方米，全面深入的布局可以助力跨境电商卖家平稳渡过旺季。 查看全部