跨境卖家要把握2021年出海先机，这4个点需重视！！

2020年受新冠疫情影响，全球进入了居家隔离的状态，导致消费者从线下到线上的购物的趋势直线上升，2020 年的改变可以说是以往十年跨度的变化，全球移动电子商务销售额增长 19%， 占到电子商务总收入的 65%。

在现今这个形势，选择在线上购物的消费者越来越多，他们对各种要求也会逐渐增加，比如产品的质量、是否安全，支付方式、快递问题等，那么跨境电商卖家应该如何调整店铺的运营和将更多的消费者转化为自己品牌的忠实客户呢？

第一：品牌价值观

超过一半 (56%) 的全球受访消费者表示， 他们非常看重购买的品牌与自己拥有一致的 价值观 。较年轻的消费者尤其看重这点：有 65% 的美国年青一代和 81% 的巴西年青一代更愿意从价值观一致的品牌处购物。

如今，品牌对社会和政治问题的回应会直接影响 到消费者最终是否下单。实际上，全球有超过29%的消费者第一次购买某品牌是 因为对方所传递的价值观深得他们的心。

第二：消费者体验（客服、快递）

由于消费者不能实体观察产品本身，商家客服若尽快回答消费者咨询问题，会对消费者有较高的好感度；全球约有 39% 的受访消费者因商家配送的速度慢而中途放弃购买，32% 的受访消费者因退货流程体验差而选择中止交易。由此可以看出，品牌有必要优化各项体验，以免客户流失。建议向消费者宣传高效的配送服务以及快捷流畅的退货政策，以此来减少新手在网购时遇到的障碍。

第三：推广模式

品牌可以通过独特的信息去触及有具体兴趣的受众群体（in-market audiences），并做好预算成本把控，或者借助直播购物功能，消费者还可以观看自己喜爱的品牌和网红直播，查看商品教程和演示，并实时购物。几乎半数49%的网购消费者表示： “我关注的品牌、名人或网红会在直播中推出新品时，我会直接从那里购买商品。”

新加坡时尚品牌 MDS Collections 通过转变业务 模式，将 80% 的线下业务转至线上，并开始使用 Facebook Live 来预发布其新品系列，最终实现了 20% 的总销量增长。

第四：提高用户忠诚度

全球受访者中高达70~80%都分别对可得性、可达性和安心保障这3个方向有需求，希望品牌方可以尽早告知或与他们沟通货品信息，

而55%的全球受访者表示商品特性特征（比如用料方面是否环保、手工等）是购买商品的重要因素，一半的全球受访者对价格承受能力和商家的行为习惯都会受到影响。

鼓励双向对话，建立更有价值的关系消费者往往会选择让他们有被倾听、被理解之感的品牌

让消费者可以通过社交媒体和消息服务直接提供清晰的反馈，并尽可能地将他们的建议落实到商品和营销中。商家不妨考虑完善忠诚度计划， 为忠实客户提供这些福利。

（来源：独立站老马）

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（来源：独立站老马）