全球免税品市场达500亿美元，韩企在东南亚攻城略地

在亚洲，随着各国游客的不断增多，免税商品的销售也在持续增长。而成功扩大版图的是跻身全球业界第二梯队的乐天等韩国企业。韩国企业借助韩流热潮，正在进军东南亚。在规模超过500亿美元的全球免税品市场，此前欧美企业一直占据主导，而现在韩国企业的市场份额已经超过了10%。

雨果网从《日经中文网》3月10日的报道中获悉，乐天免税店的总店坐落在首尔市中心的明洞地区。一到傍晚，店里就到处都是来自中国和日本等地的旅游者。该店每天要迎接100辆以上旅游大巴。来自日本横滨市的中田久美（25岁）心满意足地表示，“这里有各类商品，数量超乎想象。希望下次再来。”

免税店可分为免除消费税等的“Tax Free”以及免除进口关税的“duty Free”两种。税金较高的酒类和香烟，以及关税较高的进口高档品牌提包与香水等是都是人们希望购买的免税商品的代表。

据美国波士顿咨询集团统计，全球免税店2013年的市场规模（推测值）比上年增长5％，达到542亿美元。由于新兴经济体和廉价航空公司不断发展，到2015年旅客人数将比2005年增加50%。免税商品的市场规模也将扩大到约600亿美元。这一规模将与日本全国的百货店规模不相上下。

以乐天免税店和新罗免税店为代表的韩国企业目前掌握着10％以上的全球市场份额。乐天免税店在韩国国内外经营着11家店铺。2013年的销售额同比增长10％，达到3.5万亿韩元（约合人民币201亿元），与德国海涅曼(Heinemann)等不相上下，同处免税店行业的全球第二梯队。

乐天免税店开始突飞猛进是在2001年。当时，韩国政府积极将投入运营的仁川机场的免税商品卖场向大型流通企业开放。该机场作为亚洲的中转机场不断发展，而韩国企业的份额也随之增长。

“我们的优势在于市场开拓能力”，乐天免税店营销部门负责人金甫俊强调。在高档品牌市场的拓展方面，法国路威酩轩集团（LVMH）旗下企业，排在世界首位的美国DFS免税店等处于领先地位。而韩国企业将在全球范围内凭借热门韩流明星奋起直追。

“想不想留下和‘东方神起’一起的白色情人节回忆？”——新罗免税店与日本JTB共同推出了可以参加韩流明星东方神起粉丝会的旅游商品。还通过抽奖赠送可在免税店使用的1000美元优惠券。而与乐天签约的韩流明星则达到9个团体。对于按国别计算进店人数最多的中国顾客，乐天推出了奖品包括50克纯金和汽车在内的豪华促销活动，采取了花样繁多的顾客招揽措施。

乐天免税店，在截止出国3小时之前通过互联网下订单，就可以在机场领取商品。在旅行之前通过互联网预订商品的顾客很多，此举在吸引顾客方面发挥了巨大威力。乐天免税店的金甫俊称“网络销售的增长率高于店铺”。继韩语和中文之后，还计划在年内推出日语网站。

积累了经验的韩国免税店还将业务扩大到了东南亚。乐天已在印度尼西亚和新加坡等地开设4家海外店。新罗免税店也在新加坡开设了1家。去年春季，乐天还获得了关岛机场免税店的运营权，其投标额和客户服务能力受到高度评价，从而战胜了DFS。目前，关岛机场店在新罗免税店的海外店铺销售排行中位居第一。

乐天免税店2013年夏季在雅加达开设分店之际，因为印度尼西亚的海关相关人士缺乏管理市内免税店的经验，韩方特意邀请他们到韩国考察乐天的旗下店铺，最后实现了开店计划。

随着市场规模的扩大，投标额出现了上涨。去年夏季，拿下釜山金海机场运营权的新世界集团据称给出了比以往水平上浮20%以上的金额。在业界人士眼中，预定在今年启动的澳大利亚悉尼机场的运营权招标将成为焦点。虽然预计投标额将出现暴涨，但乐天免税店的金甫俊充满自信地表示，“重视客户开拓经验的机场运营者也在增加”。

雨果网了解到，韩国免税购物业高速增长并跃居全球第一，首先得益于韩国政府政策的大力扶持以及业界的齐心协力。此外，韩国免税购物业还拥有其他国家免税店所没有的三大优势。一是会员制度的引入，韩国是全球少有的实施免税店会员等级制和积分制的国家，而且免税店的积分还能与集团旗下的百货、超市等共享使用，大大提高了客户的忠诚度，数据表明目前韩国免税店会员中外国客户的比重已经上升至15%，而这些外国客户大都是优质客户。二是强大的营销推广能力，韩国免税店拥有包括机场店、市内店、网上、机上等在内的多元渠道，还常年举办各种营销宣传、打折优惠和专门促销活动。三是韩流文化的独特魅力，韩国免税店纷纷起用韩流明星作为广告宣传模特，比如乐天免税店门前的“星光大道”因有崔智友、张根硕、金贤重等诸多明星加盟，已成为首尔市内一道独特的风景线，吸引了源源不断的中国、日本和东南亚游客。（编辑：何志勇）

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