美国电商展开“夺人大战”，“免费快捷送货”成新法宝

网购很方便，打开电脑，尽览各类商品，轻轻点击鼠标就买了。然而，网购者最难熬的就是等待“宝贝”到来日子，因为我们上网选购商品时，只能看到图片和商家的文字描述，商品是否如整图片所示、是否与商家的描述真实如一，这一切我们无从知晓，正因为如此，我们迫不及待地想要收到商品。然而，按照我们的经验，网购商品的送达时间往往要三四天，如果发货地点远一些或者遇到网购高峰期，到货时间还要延长，这令许多网购者大感煎熬难耐。

美国电子商务公司认识了这个问题，为了吸引更多的顾客，电商们做出了种种努力，比如打价格战、提供免费送货服务等等，然而在今年假日购物季，争夺顾客的“战场”出现了新形势，“免费而快捷”的送货服务成为电商们新的法宝。

雨果网编译了美国媒体《时代》发表的关于“免费快捷送货服务”的观察文章：多年来，低价战略和免费送货是网上商城吸引顾客的重要方式。然而，在今年的假日购物季来临之际，网上商城提升销售量的途径不仅包括免费运送服务，同时，快捷送达已经成为一个重要的趋势。

在去年的这个时候，许多商家已经明白了给顾客提供免费运送服务的重要性了，因而免费运送活动蔚蓝成风。在今年假日购物季，要求免费送货的顾客增加了不少。根据一项调查，85%的网购者认为，在决定是否会购买某个网站的东西时，商家是否提供免费送货服务变得“重要”或“很重要”，并且，“免费送货服务”比“退货服务的便利性”和“网站使用的便利性”更加重要。

福雷斯特研究公司表示，许多电子商务网站已经认识到，很多网购者渴望得到免费送货的服务。据统计，在美国排名前50的各类电子商务公司中，有90%的商家以各种形式提供免费送货服务。

免费送货当然好，但是比免费送货服务更受欢迎的是“免费而快捷”的送货服务。所谓“免费而快捷的送货服务”就是在消费者上网点击购买之后，在两天或者少于两天的时间内将货物送达网购者手中。在今年假日购物季，这类“免费而快速”的送货服务备受顾客欢迎，并成为各类电商角逐较劲的焦点。

这场通过“免费快捷的送货服务”来争夺顾客的战役在今年10月份就拉开了帷幕。 PayPal发动了一场促销活动，向网购者承诺，只要顾客在指定的电商网站里使用paypal支付，就可以享受“两日之内送达的免费服务”。此前，亚马逊（Amazon Prime)和ShopRunner已经推出类似活动，它们规定，顾客成为全年会员之后就可以享受免费送货服务（会员费一般为79美元）。

亚马逊推出这项全年会员免费送货的政策之后，随即提高了非会员免费送货的门槛，规定只有购满25至35美元的顾客才可以享受免费送货服务，亚马逊想用这种方式显示其全年会员免费送货的优惠度。接着，网购配送服务商ShopRunner也宣布了其与美国邮政快递公司American Express的合作关系，同时表示任何选择ShopRunner作为主要配送服务提供商的消费者可以享受免费送货服务。

ShopRunner与80多家大型电商网站建立了合作关系，为会员消费者提供两天内免费送货的服务。

ShopRunner公司的首席战略官Fiona Dias表示：“与其在年终时大张旗鼓地一次性吸引大量的消费者前来，还不如提高消费者的长期忠诚度。旧式的免费送货服务已经渐渐过时了，我们应当尽量为消费者提供便利，满足其所愿。”

推出快速送货服务来吸引顾客的商家还有西尔斯和Kmart。西尔斯和Kmart宣布，只要顾客按照“ Shop Your Way MAX”忠实计划要求，免费注册成为90天会员，就可以享受2天送达的免费服务。另外，全球知名支付公司万事达卡（MasterCard）推出了一个新网站，消费者只要注册成为网站会员，其在百思买、沃尔玛和QVC等网购时的运费可以退还。

Ebay旗下拥有Paypal，因而其自然而然参与了今年假日购物季里“两天免费送达服务”行列之中。Ebay甚至走得更远，推出了引入注目的“当日送达”服务，ebay宣布，旧金山的消费者在指定的本地商家网购时就可以享受“当日送达”的服务，不过，这一服务有一个限制性条件，那就是最低消费额必须达到25美元，此外，促销期只在12月24日前有效。（编译：吴以辉）

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