学习专栏 | 聊聊功能大全: 自动翻译与数据分析

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一场突如其来的疫情，让每个人都打乱了步调。突然多出来的时间里，有些人刷屏焦虑，而更有人正在学习提升技能。本期Shopee抗疫学习专栏为卖家分享Shopee聊聊自动翻译、数据分析等特色功能，这些功能将帮助你更高效地运营Shopee，提高单量。自律者自由，卖家朋友们此时厚积薄发，复工后必将单量暴涨。

聊聊是Shopee为买卖双方之间提供的信息沟通工具。它能帮助卖家方便、迅速和有效地管理买家讯息，提供良好服务，从而提升买家满意度及正面评价，并带来更多单量。

Shopee网页版聊聊支持自动翻译功能，已覆盖多个小语种站点，因此，卖家在网页端与买家沟通将不再有语言障碍。

适用站点：印尼、泰国、越南、巴西

支持语言：印尼语、泰语、越南语、葡萄牙语

权限要求：印尼站所有卖家均可开通，泰国、越南、巴西站卖家请联系客户经理申请开通

买家消息功能让卖家快速查找买家消息，可直接筛选未读、标记讯息，让你不再错过任何一个潜在订单。

①搜索名称：可通过搜索框快速查找买家讯息。

②全部讯息筛选框：可通过筛选框直接筛选未读与标记的讯息。 

③个人讯息筛选框：可将讯息标记为未读、星标讯息或删除对话。

聊聊窗口功能可让卖家通过聊聊窗口与买家沟通，并可查看买家信息及订单情况，让卖家对买家更了解。

①查看买家信息：可查看买家个人档案，如有问题可封锁或举报该用户。

②快捷讯息编辑：可编辑快捷讯息，并且可进入聊聊设置页面。

③发送多类信息：除文字外，卖家还可发送贴图、图片、商品链接给买家，让沟通更高效。

④发送快捷讯息：可设定快捷讯息，从而快速回复常见讯息。

⑤查看订单：可追踪该买家的订单情况。

⑥优惠券入口：点击可进入优惠券页面。

卖家可通过聊聊给买家发优惠券。当买家下单犹豫不决时，一张聊聊单独发送的优惠券就能让你事半功倍。

①优惠券-进行中：查看卖场进行中的优惠券。 

②编辑：若优惠券已被领完，可点击编辑，前往卖家中心编辑优惠券可领取数量。

③查看我的优惠券：可跳转至行销中心-优惠券。

①优惠券-已安排：查看卖场进行中的优惠券。

②发送：点击发送，买家即会收到优惠券序号。

注：买家需另行至“我的账户”→“我的优惠券”页面输入优惠券代码并储存

订单信息功能会连至卖家中心内“我的销售订单”明细页面，显示该买家在你的店铺购物的所有订单信息。例如买家订单显示为“未出货”，卖家便可沟通未发货缘由以安抚买家情绪。

①待出货：可查看该买家所有待出货的订单。

②已取消：可查看该买家所有已取消订单的详细信息，如取消原因。

在聊天设置界面卖家可设置快捷讯息、自动回复、通知、时间戳、表现数据、常见问题助理，让你快速处理繁杂讯息，提升沟通效率。

①头像：在聊天面板中点击头像可显示下拉列表。

②聊天设定：点击聊天设定后，跳转到聊天设置页面。

③设置功能：

讯息快捷键：卖家可事先设定快捷回复讯息，最多能设定20则。

自动回复：包括默认自动回复和离线自动回复。前者为买家发送聊聊讯息后，系统会自动回复卖家事先设定好的讯息。后者为买家若在卖家设定的工作时间之外发送讯息，将会触发离线自动回复（如工作时间设定9:00-18:30，若买家于19:00发送讯息给您，将会触发）。

注：因子母账号权限问题，未开自动回复权限的子账号需通过设置开启权限。

通知：开启后可获得新讯息通知及声音提醒。

时间戳：开启后可显示每条讯息的发送时间。

常见问题助理：可设置常见问题及解答，并对问题进行分类。开启该功能后，买家发送第一条讯息后，将先看到FAQ列表，而非直接聊天，如FAQ列表无买家关注的信息，可再转到客户服务。

表现数据能帮助卖家更系统地管理店铺，特将其单独展开介绍。卖家可按日期查看店铺聊聊表现数据，了解售前售后咨询比例，从而有针对性地优化产品Listing，让信息传达更明确。

1.设定友好的自动回复欢迎讯息，给买家留下良好的第一印象。 

2.自动回复讯息中可加上正在进行的店铺活动，有机会获得更多销量。

3.Shopee建议设置的快捷用语：欢迎与招呼词、商品相关、订单状态、感谢词、道歉词

*Shopee聊聊更多运营技巧可登录Shopee大学，选择“运营实操”，选择“聊聊工具”查看。

防疫赚钱两不误，使用聊聊单量高，平平安安呆在家里，咱也要把运营技巧学好，让单量提高！（来源：Shopee东南亚与台湾电商平台）
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