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A-to-Z索赔政策再次更新,卖家到底该如何应对?

12月5日,亚马逊官方论坛更新一条关于A-to-Z索赔政策的公告

12月5日,亚马逊官方论坛更新一条关于A-to-Z索赔政策的公告:要求卖家在48小时内对买家退货请求作出回应, 否则平台将直接批准索赔并从卖家账户中扣除金额。

具体内容如下:

为了给客户提供积极、及时的订单购买后体验,我在对A-to-Z保证卖家响应策略做出了两项更改。

提醒:您有责任在48小时内回复买家消息和退款要求。

改变的政策如下:

1、如果客户提出索赔,而您没有对客户的联系人做出回应,我们将批准索赔并从您的借记卡账户中扣除费用。

2、索赔提交后,我们不再要求你“对亚马逊做出回应”。我们的团队将使用您和客户提供的信息进行审查,并做出决定。

为了帮助您避免任何潜在或不必要的A-To-Z担保索赔,我们将继续确保客户在有资格获得A-To-Z担保解决方案之前的48小时与您联系或提交退货申请。

如果您想对索赔提出异议,我们仍提供您30个自然日内提出上诉,并为调查提供新的信息。

所有客户退货请求都可以在“管理退货1”页面上找到,所有客户联系人都可以在“买卖双方消息传递”服务中找到。

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