俄罗斯零售商用WIFI跟踪顾客消费行为

俄罗斯公司最近推出一款智能手机WIFI跟踪系统，商家可以利用该系统跟踪顾客的购物行为，获悉其购物喜好，并统计出每日客流量。

开发商表示这一系统可以帮助商家做出正确的商业决策，使他们的营业收入额提高2.5倍。

雨果网从俄罗斯《莫斯科时报》10月21日的报道中获悉，Watcom Group是一家专门从事顾客资料收集业务的公司。Watcom Group最近为商场开发出一款顾客跟踪系统，商家可以用这款设备知悉顾客的购物喜好。

该系统可以显示：有多少顾客走进了商店，顾客在商店了呆了多长时间，顾客在购物商场里的行走路线如何？此外，顾客两次进入同一商店的频率有多高也可以清晰地探测得到。

Watcom公司总裁Roman Skorokhodov表示，这些收集起来的数据可以成为商场主和零售商做决定时的依据，可以引导他们正确地改变店面布局，帮助他们预测并做出决定，是否要在某个特定的商场里开店以获得更好的投资回报。总而言之，该系统可以帮助零售商将其营业收入提高2.5倍左右。

与此同时，使用该系统不会侵犯顾客的隐私，因为手机MACD地址（PS：测量与控制地址）不包含任何个人信息，诸如名字、住址、电话号码和电子邮件等等。

其实，今年年初，这一做法曾在美国引发了一场热烈的争议：使用WIFI跟踪顾客的行为是否合法？据报告，时装零售巨头Nordstrom在其许多商店里使用了这款跟踪系统。

在考察了许多顾客跟踪系统之后，俄罗斯服装零售商Gloria Jeans认为，这款系统尚不完善。

Gloria Jeans公司负责人表示，首先，不是所有的顾客都拥有智能手机，同时并不是每个顾客都会启动手机WIFI功能，因为启用WIFI会消耗许多电量。此外，这些跟踪数据里包含的信息量不多，比如顾客的性别也无法获知。

雨果网小编认为，一般大商场里都会提供免费的WIFI服务，许多拥有智能手机的顾客为了节俭手机流量，往往会打开手机WIFI，这为商家使用这一跟踪系统提供了条件。从某种意义上来说，顾客跟踪系统还是能为商家收集顾客资料发挥一定的作用的。

这一跟踪系统的合法性尚待有权机关确认，但是反过来说，尚未被法律禁止的行为也不能算是违法的，毕竟 “法无明文禁止不违法”是一条被广泛接受的法律原则。总之，这是一个新兴事物，尚需经过一番详细的立法论证才能最终确认其是否违法。(编译:吴以辉)

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