CCEE（中东）：中国企业进入中东市场面临三大物流痛点，技术将成为发展变革者

“得物流者得天下”这句话已经成为众多电商企业所秉承的信条，而如果用来形容中东电商市场，也再合适不过。

在雨果网协同米奥兰特旗下境外展会品牌China Homelife举办的中国（阿联酋）贸易博览会暨首届CCEE（中东）跨境电商选品大会上，中东电商物流服务平台iMile区域运营总监Naveen Joseph就中东物流现状、竞争形势和发展方向，以及中国企业开拓中东市场所面临的挑战提供了一些见解。

中东物流三大痛点

相比在线支付方式，中东人民更青睐货到付款方式。Naveen表示，中国的在线支付或其他数字支付机制已经十分成熟，而中东市场的情况却恰恰相反。中东市场有超过95%的顾客依赖货到付款方式，物流商需要向顾客收取现金再准确无误地将其汇款给各个卖家，这对于他们来说无疑是一个非常巨大的挑战。

面对如此“独具特色”的中东市场，Naveen表示，中国电商企业进入中东市场常常还会面临库存管理和退货两大问题。首先，由于沙特阿拉伯的海关政策非常严格，虽然大多数中国企业在中国拥有大量库存，但他们往往很难成功通过沙特海关，因此他们需要更多地了解本地的清关政策。

据了解，中东市场还面临着高退货率的棘手问题，一方面是由于货到付款方式的固有弊端，另一方面是由于地址系统的落后，许多消费者往往没有办法清楚地描述自己的地址，造成了退货率的高居不下。因此，Naveen认为这是中国企业面临的另一个突出问题。对中国企业来说，如果将商品运回中国，就算忽略其高昂的运输和税收成本，退回的海关手续也十分复杂。因此，这些企业最好的选择应该是跟当地优质的物流服务提供商合作。针对这个问题，致力于在中国和中东之间架起一座“桥梁”的iMile也提供了相应的退货解决方案，iMile的主打优势在于首次派送的签收率，目前他们测试过多家跨境电商的派送，首次派送签收率都在业内领先。当然，iMile还提供海外仓模式，海外转寄服务等退件处理服务。

老牌物流企业虽仍有立足之地，但新兴物流企业正蓄势待发

谈到中东电商市场现状，Naveen坦言，尤其是在阿联酋，目前的竞争已经非常激烈，中东市场相继涌现出了一批本土电商平台，包括去年被亚马逊收购的Souq、Awok和Noon等。就经济方面而言，他相信中东电商市场定然一片向好。

而对于物流行业来说，Naveen认为，目前还是有许多老牌物流企业使用着传统配送方式，且得益于庞大的传统基建，他们仍将继续占领市场份额。但除此之外，也有部分新兴物流企业正在崛起并试图颠覆这个行业，iMile就是其中之一。

当然，面对中东这块淘金宝地，除了不断发展的老牌物流企业之外，也会有来自“外来者”的冲击。假如美国电商巨头亚马逊在中东推出FBA物流服务，那么又该如何与之抗衡呢？对此，Naveen坦言，iMile所押注的差异化战略就是拥抱本地化的技术，正如iMile目前所使用的地址优化技术，通过使用该技术，他们不需要像传统物流供应商那样致电或者发短信询问顾客的所在位置，而是能将文字地址直接转换成GPS地址，且能根据大数据进行地址优化，数据量越大地址的精准度越高。虽然iMile还很年轻，但他们正通过发展技术来为今后更加激烈的竞争环境做好准备。

“一带一路”扎根中东

据了解，中国已成为阿拉伯国家的第二大贸易伙伴，对阿拉伯国家直接投资存量超过了150亿美元。而随着“一带一路”倡议的持续推进，中国与中东地区关系将进一步深化，我国在中东地区的整体布局也将进一步优化。当然，这条“数字丝绸之路”也为中东电商市场带来了更多的可能性。

在Naveen看来，“一带一路”的推进促进了中东海湾地区的发展，海湾地区电商企业可能有多达90%的产品其实都来自于中国。得益于这一点，终端消费者也获得了更多的产品选择。他表示，中东电商市场正在迅速发展，而“一带一路”倡议只会为这个市场赋予更多能量，使之更加强大。与此同时，“一带一路”也推动了中东的数字化转型，越来越多的人开始想坐在家里动动手指就能享受各种互联网服务，他们纷纷选择拥抱数字世界。到2021年，除了阿联酋和沙特阿拉伯之外，中东其他国家对该地区电商经济的贡献率高达43%。不得不说，“一带一路”正为中东市场发挥协同效应提供燃料，中东需要“一带一路”。

技术将成为中东物流发展的变革者

当谈及中东物流行业及自身的未来发展方向，Naveen再次强调了技术的重要性。他说道：“技术势必会改变市场的游戏规则，人工智能技术等领先技术正在物流行业发挥作用。我们相信，iMile将成为这个市场的核心参与者，也许很快我们就会成为领跑者。我们所拥有的优势是来自中国技术团队的智慧，而技术是我们未来发展计划中的一笔浓墨重彩。”

最后，据Naveen介绍，iMile目前在中国、阿联酋和沙特阿拉伯都有相关业务，而他们也期待业务在其他国家和地区的展开，如科威特、埃及和约旦等地也在规划中。此外，鉴于iMile首席执行官黄珍（Rita）曾在中东非洲工作多年，所以iMile未来的目标是一带一路沿线的中东非洲市场。

（文/雨果网 陈小如）