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外媒盘点:源起中国的亚马逊伤敌“黑科技”

雨果网作者:雨果网
2018-12-06 09:45:32

伤敌一千自损八百,相关卖家还望珍重。

外媒盘点:源起中国的亚马逊伤敌“黑科技”

随着电商市场的蓬勃发展,中国卖家正在走向世界,亚马逊、eBay、Wish上的中国卖家比例已经远超他国卖家,这原本是一件值得庆贺的事情,但随着中国卖家一起走向世界的还有运营上的“黑科技”,其中以针对亚马逊的最为突出,具体有以下几“技”效果甚好,中国卖家每次使用必能使竞争对手素手无策:

“黑科技一”: review操纵

许多中国的亚马逊卖家的销售历程可以用一句话来概括:“成也review操纵败也review操纵”。因为在这部分卖家眼里,要在亚马逊取得成功,review是重点,“review的数量决定了产品的销量”。为此,中国卖家想出了多种review操纵策略,从为真实买家提供奖励请求review,到直接购买虚假review,只有你想不到的,没有卖家做不到的。

通过激励性策略获取review是卖家采取的相对“低端”的一个手段。虽然亚马逊从2016年就开始禁止卖家通过激励性手段获得review,但这并无法真正阻止卖家使用这种方法。如下图所示,中国一家销售自有品牌电池的商家就通过为顾客提供终身产品保修,来换取顾客review:

外媒盘点:源起中国的亚马逊伤敌“黑科技”

卖家采取的另一个比较“黑”的科技当属购买虚假review。作为亚马逊卖家,你可能已经收过不少声称能为你提供虚假review的邮件了吧,这些邮件来自第三方服务商,他们通常来自中国和孟加拉国等发展中国家,手底下运营着数千个“僵尸”亚马逊买家账户。

毕竟,并不是所有人都可以在亚马逊上留下review,必须是在过去12个月里,使用有效的信用卡或借记卡在亚马逊消费至少50美元的买家才能留下review。这些服务商通过各种手段,创建尽可能真实、有留评资格的买家账号。据悉,这些服务商的虚假review根据其可检测性(真实性)有高有低,收费一般在每条3美元至5美元之间。

高招:为对手购买虚假review

随着亚马逊在review真实性监测方面的技术变得越来越成熟,一些卖家意识到不能给自己的产品购买虚假review,但却为竞争对手的产品购买了数十条虚假review。他们为什么这么做呢?这是因为一旦亚马逊发现可疑review,卖家账户将被暂停,而这被不良卖家正是利用这一点,把虚假review当成了打击竞争对手的工具。

“黑科技”二:破坏竞争对手listing

改变竞争对手listing中的产品信息,如产品照片和描述等是不良卖家打击竞争对手的另一种方式。这主要是因为亚马逊卖家可以非常轻易地改动未注册亚马逊品牌备案的产品listing中的数据和信息,例如用像素差的图片(甚至是受损或不同产品的图片)替换listing中的主图,而这可能会对产品的销量产生毁灭性的的影响。近日,在亚马逊卖家圈引起轩然大波的“VC巨蟒吞噬”事件就是这么一波操作,事件中的卖家从Prim Day 开始,主打产品listing就被竞争对手改得面目全非,最终导致该卖家原本可以大卖的产品大量滞销,还欠下巨款。

事实上,即使是注册了亚马逊品牌备案的产品listing,不良卖家也可以利用软件后门在亚马逊的Vendor Central(供应商中心)提交listing更改操作,这步操作优先于第三方卖家的操作。虽然listing被更改的卖家可以要求亚马逊卖家支持(Seller Support)删除被更改的信息,但通常需要几天或几周才能生效。

小贴士:对于有这方面担忧的卖家,可以使用Sentry Ki这类第三方工具来“照看”自己的listing,虽然这些工具无法阻止更改的发生,但一旦你的listing遭受攻击它能在第一时间检测到,并通知你。

“黑科技”三:里外勾结

虽说“有钱能使鬼推磨”,但“中国卖家贿赂亚马逊中国站员工盗取官方数据” 的新闻一出,还是令市场为之一震。

亚马逊员工拥有公司专属VPN,通过该VPN他们能够访问亚马逊未向公众公开的一些报告。而存心不良的中国卖家看重这一点,借助亚马逊员工之力,不仅得到了竞争对手的销售和转化数据,还得到了亚马逊的ASIN报告。ASIN报告展示了亚马逊A9搜索算法的工作原理,卖家可以看到特定关键词的转化率(重要的排名因素),并将这些关键词作为自己主要突破口。

据悉,亚马逊将对收受贿赂盗取信息的员工采取法律手段,但似乎目前中国市场上仍有亚马逊未公开报告流出,并且每份报告收费不到20美元。可以说,购买这些报告是卖家获得不公平优势的又一种方式。

“黑科技”四:多个亚马逊账户,“一个暂停一个起”

对于亚马逊卖家来说,使用上述任一策略一旦被发现,账户将被亚马逊永久暂停。为了避免这种毁灭性后果的出现,不良卖家们想出了一个好方法——“养”多个卖家账户,而这又是亚马逊禁止的操作之一,除非你有一个合法的业务需要第二个账户,你可以向亚马逊申请。

为了避免被亚马逊监测到,不良卖家通常会花很大力气隐藏额外的登录信息,包括使用单独的银行账户、信用卡、电子邮件地址和 VPN,甚至单独的ISP和电脑。

总结

事实上,并非所有的中国卖家都会使用这样的“黑科技”,但谁都难以避免万一被哪个黑科技盯上了,因此做好相应的防御措施是有必要的。而使用了“黑科技”的卖家, 不仅抹黑了自己,也抹黑了中国卖家这个称号。最重要的是,风水轮流转,接下去将如何走还望慎重考虑。

(编译/雨果网 吴小华)

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