营销支出减少导致增长停滞？eBay CEO表示业务增长驱动下未来可期

据外媒报道，eBay在第三季度经历了增长停滞的情况，其首席执行官Devin Wenig表示，目前发现一些消费者并不喜欢平台的一些变动，为此他将改变策略。“我们非常清楚我们不想搞砸现有的生态系统。”其在上周二的电话会议上如是说。

“尽管我们拥有庞大、稳定、成功的业务，但也必须为未来做出努力，我们正在改变我们的策略，以平衡习惯于先前在平台上以特定方式购物的客户群的需求，同时追求更大的潜在客户群。而两者有不同的期望。我们将继续专注于为新客户提供重要的产品体验变革，同时以更加谨慎的步伐改善现有用户群的体验。”

例如，eBay“完全基于产品的新购物体验”把相同产品的所有列表统归在一起，这就是老客户群不习惯的改变之一，但新客户群对之的反应非常好。Wenig还表示，eBay将把营销重点放在吸引新买家上，同时减少支出。其首席财务官表示，eBay仍将致力于品牌营销活动，但会减少降低营销在营收中所占的比例。

Wenig预计减少营销支出将导致一段时间的增长放缓，但是随着支付业务和广告业务成交额的持续增长，eBay将通过营业利润率提高和持续强劲的投资回报实现强劲的盈利增长，同时实现2020年的营收增长目标。

“我们正在改进我们的方法，并计划进一步瞄准平台产品和营销资源，以满足新老用户的需求，”Wenig说。

一直以来，eBay似乎在说服平台卖家适应新政策方面耗费了大量的时间和精力，毕竟涉及购物体验调整和变动时，消费者在一开始会很难适应。

（编译/雨果网 郭汇雯）