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报告:3/4的消费者表示,卖家的产品推荐很难抓住他们的心

雨果网作者:雨果网
2018-10-12 08:45:28

为消费者创造个性化购物体验之路仍然任重而道远。

报告:3/4的消费者表示,卖家的产品推荐很难抓住他们的心

SAP(德国软件公司)的最新研究发现,消费者的在线购物体验与他们感兴趣的产品之间存在脱节。SAP指出,报告中显示,有3/4的网购消费者“没有经常看到他们感兴趣的产品推荐”。

这项调查是SAP消费者倾向研究(Consumer Propensity Study)的其中一部分,该研究对来自全球24个国家的2万多名消费者进行了调查,研究“旨在衡量消费者对于网购体验的态度”。

研究人员表示,当消费者被问及“在网购时,他们遇到真正感兴趣的推荐的频率,只有25%的人回答‘几乎总是’或‘一半’”。SAP表示,如果按照地区进行划分,只有6%的英国网购者“经常看到相关的产品推荐,而日本和美国的这一比例分别为14%和17%。”

这项调查还揭示了其他的消费者行为趋势,89%的韩国消费者表示最有可能网购时尚产品,紧随其后的是德国和中国,分别有84%的比例。SAP研究人员在报告中说:“如果运费高于预期,巴西消费者最有可能(70%)放弃他们的购物车,紧随其后的是加拿大购物者(69%)和法国购物者(67%)。”

调查发现,55%的全球消费者表示“如果他们收到折扣或产品促销信息,他们会更有可能完成购物。”66%的英国购物者表示,便捷的退货服务是“更好的网购体验的主要驱动力”。不过,60%的俄罗斯购物者认为“比价工具是积极的网购体验的驱动力”。

SAP电商云(SAP Commerce Cloud)的战略负责人Chris Hauca表示:“与过去任何时候相比,如今的品牌有着更多渠道来为消费者提供个性化的网购体验。然而,消费者浏览在线平台时的实际体验却与这一现状相去甚远。”

Hauca解释说:“品牌往往忽略了将消费者行为数据(包括个人信息和意图)与后端供应链相连接。企业在投身假日购物季时应该谨记,对消费者进行360度全方位的观察,这将会有助于为消费者提供有意义的产品推荐和独特的购物体验。”

(编译/雨果网 陈小如)

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