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提高转化率的套路那么多,这五个要诀被证明最有效

雨果网作者:雨果网
2018-10-11 15:49:20

最简单的往往是最实用的。

提高转化率的套路那么多,这五个要诀被证明最有效

转化率是所有电商业务的核心,也是SEO优化、品牌营销、广告投放的最终目标。转化率意味着流量最终转化为订单,意味着商家的创收盈利。这就是为什么绝大多数卖家都将转化率摆在重要的战略的位置。

随着旺季的来临,商家们将面临巨大的流量,如何高效地利用这些流量并将之转化成订单呢?下文将盘点五个最高效的转化率要诀。

1、优化产品图片

由于人们在网购时无法真实感受和体验产品的质感和效果,所以产品图片成为了重要的第一印象以及购买决策导向。此外,产品图片清晰完整地展示了产品细节和顾客所需的信息,成为顾客重要的信息来源;而其易于分享转发的属性,也让其可以更广泛的辐射受众;同时产品图片有助于SEO优化,帮助站点在搜索结果页面提高排名。

商家可以使用TinyPNG或Compressor.io等图片优化工具进行图像压缩,确保图片不影响站点的加载速度。这些工具可以在不对图片质量造成影响的情况下,减小图片文件的大小,从而降低站点服务器的压力,确保顾客顺畅的浏览体验。

2、优化站点速度

站点速度是流畅购物体验的保证。据统计,无论购买与否, 40%的访客在页面加载超过三秒的情况下会放弃访问并跳转至其他页面。同时,100ms的延迟会拉低7个百分点的转化率。这意味站点速度会对商家的销售业务造成重大影响。

建议商家使用谷歌免费的PageSpeed Insights工具来监测桌面和移动站点的速度。并根据其提供的意见进一步网站优化。此外,商家还可以采用CDN(Content Delivery Network,内容分发网络)的方式,根据顾客的地理位置加速内容分发。

3、注意运费设置

大部分消费者倾向于免费配送。据统计营销机构e-tailing的统计,73%的消费者声称免邮是其网购的首要标准。与此同时,近一半的在线商家为顾客提供免邮配送服务。可想而知,运费在订单转化中扮演着非常重要的角色。

然而部分卖家所售商品运费成本过高,无法转嫁或降低,那么请务必保持运费收取的透明度,并且可以通过一定的运费优惠来吸引顾客的目光,因为对大多数消费者而言,结账时发现要另外支付巨大的运输费用无疑让人沮丧。

4、了解客户

据了解,挖掘新客户的成本是维系老客户的五倍,因此,在提升转化和销售的过程中,卖家可以把更多的精力集中在现有客户上。

为了更好的了解顾客信息,商家可以借助一些工具创建在线调查。例如WPForms就是一款十分方便实用的工具。这款高阶的表单生成器支持卖家快速创建问卷调查或是评分,以更好的了解品牌印象、商品评价和顾客需求以及所需改进的地方。

提高转化率的套路那么多,这五个要诀被证明最有效

5、改进客户服务

在消费者的购买过程中总是充斥着各式各样的问题,而一旦遇到这些情况,他们希望能够立刻和客服取得联系,否则在很大程度上会放弃购买。数字调研机构Forrester的一项研究表明,如果问题没有得到立即回复,55%的美国人会放弃购买正在浏览的商品。而卖家可以通过以下几种渠道,更好地完善客户服务。

邮件:邮件是最简单的客户交流方式。卖家可以在站点页面附上单独的商业联系方式,以防漏掉客户的一些问题。同时建议卖家将一些常见的问题添加到网站的FAQ(常见问题回答)板块。

社交媒体:如果商家开设了自己的社媒账号,则要保持一定的互动频率和推送频率,展示品牌的活力和关注。商家可以重新设置消息通知,对于提出一些问题的帖子或内容给与回应。这样也有利于卖家深入了解顾客的需求,促进了品牌和受众的联系。

提高转化率的套路那么多,这五个要诀被证明最有效

直播:将直播作为一种现场互动的方式来回答顾客的问题十分有效。在和客户进行实时互动的同时,增进客户对品牌和产品的理解,提升转化率。

电话:电话是最为方便直观的客户服务关系,能够省时高效地解决客户问题。

转化率的提升是一个循序渐进的过程而并非一朝一夕,卖家应该结合自己的实际情况,将这些要点有选择性地进行执行。

(编译/雨果网 郭汇雯)

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