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崩溃!亚马逊“救命”的功能将陆续被下架

亚马逊没有通知就开始实行的改革比比皆是。

崩溃!亚马逊“救命”的功能将陆续被下架

删改物流发货计划这个通知一出,就有很多小伙伴表示难以置信。部分卖家们目前表示自己的失效发货计划依旧很多,还没有整理,称亚马逊这一改革很不合理。近日,亚马逊又做了一件更不合理的事情——后台卖家支持的chat功能刚被陆续取消!

上周五卖家支持chat功能开始消失!

其实在上周五的时候,就接到个别美国站的小伙伴反映。这个小伙伴刷新了一整天,但后台的卖家支持只有电话和邮件两个功能,无法实现在线聊天。起初,小编认为又是后台系统出了问题,毕竟最近后台出的bug实在事太多了!

加上小编问了其他卖家朋友,他们纷纷表示他们的店铺后台还是有在线聊天这个功能。所以小编也并没有去求证这些事情!

崩溃!亚马逊“救命”的功能将陆续被下架

今天大量卖家也遇到相同情况

然而,今天早上一上班就看到了群聊有卖家们在遇到相同的情况,而且不在少数。不过也有小伙伴表示自己有些账号有聊天接口,而有些却没有。除了群聊之外,论坛也有人发现了这个情况,下面的评论也是群聊说的一样。

崩溃!亚马逊“救命”的功能将陆续被下架

(图片来自qq群聊)

崩溃!亚马逊“救命”的功能将陆续被下架

官方怎么说

针对这种情况,还可以开启聊天功能的小伙伴赶紧去咨询了这个问题。结果却得到了一个令人惊讶的通知:亚马逊团队已经决定关闭卖家支持的chat功能服务,仅支持邮件,电话服务,而且目前已经关闭了60%的卖家,具体的全部关闭时间还没有定。

虽然一直以来在线聊天的客服的专业性一直被卖家们诟病,但不得不承认,他们的效率比起另外两个方式都要快的多,很多时候都是卖家们救急的利器。

对卖家的影响

一旦聊天功能消失,这对卖家来说增加了很多麻烦。小伙伴只能选择邮件或者电话来寻求帮助,而这两个方式都不能很快速有效地解决问题。因为邮件需要48小时的处理时间,电话又很难直观的又具体地表述。

比方说如果模板上传出现问题,在线聊天支持就可以很快的发现问题,并且发送正确的链接给卖家,而另外两种都需要耗时耗力。

另外,电话聊天需要用的手机号码也是关联风险的一个地雷。很多卖家手里肯定不止一个号。如果一时疏忽在两个不同的账号上,用了同一个手机号,马上就会发生关联。

不过就算如此,小编还是建议各位小伙伴遇到紧急的情况还是使用电话支持。不然等48个小时,产品排名和店铺都要凉凉。

亚马逊没有通知就开始实行的改革比比皆是,小伙伴也不需要太过于焦虑。毕竟上有政策,下有对策,姐夫不可能让卖家无路可走。不过如果你还是剩下40%还没有被关闭chat接口的卖家,就抓紧这最后的机会把想问的问题问了吧!(来源:开店么)

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