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Wish卖家如何规避仿品与处理品牌投诉?看这篇就够了!

Wish商户平台作者:Wish商户平台
2018-07-13 10:18:19

本文将从辨别仿品、规避仿品、应对投诉三个方面展开,为Wish卖家提供一个可供操作的方案。

Wish卖家如何规避仿品与处理品牌投诉?看这篇就够了!

Wish近期优化了禁售品的相关政策以引导商户规范运营,但是依然有不少商家不知如何正确规避仿品与处理品牌方的投诉。

今天为大家奉上Wish官方认证讲师杜瑞鹏的干货分享《规避仿品侵权,应对品牌投诉》,本文将从辨别仿品、规避仿品、应对投诉三个方面展开,为大家提供一个可供操作的方案。

最新出台的Wish政策表明,产品应该清晰、准确并符合Wish政策,若发现商家销售不符合Wish政策的禁售品,则商户将被处以10美元罚款且该产品将被下架。此外还规定产品不得侵犯他人的知识产权,若商家反复侵犯他人知识产权,则将面临至少500美元的罚款,甚至有被暂停交易的风险。

从以上近期更新的产品政策可知,Wish对侵权行为的严厉态度。因此,我建议商家一定要极力规避销售仿品,以免因为罚款和被品牌方投诉而自毁辛苦经营的家底。

当然,马上就有商家跳出来问“我也不想违规啊,但是我也不知道这是仿品啊!”

其实这句话就暴露了该商家所在公司对仿品管理教育的不足,倘若一家跨进电商公司不能较好地引导员工认识品牌、进行品牌管理。那么这家公司的经营行为就是在“危险的边缘试探”,该公司很可能因为某个实力品牌方的投诉而落得血本无归。

辨别仿品,认知侵权风险

1、首先我们要准确了解禁售品的范围

Wish卖家如何规避仿品与处理品牌投诉?看这篇就够了!

通过商户平台帮助菜单的“品牌大学”,我们可以直接查看禁售品理由。我们发现上图禁售理由中的“知名品牌仿品、知名品牌图片、已注册商标的团队标志、名人照片”等等都是仿品侵权。所以识别仿品、规避仿品非常重要。

除了以上常见的辨别方法之外,大家需特别关注下列近来频繁遭受投诉的高危品类:

①新兴潮牌:几个大写字母就可能是一个全新的潮牌,例如:OFF-WHITE

②玩具:绝大多数玩具都有设计或者外观专利,例如:指尖猴、雪花片

③珠宝首饰:极易外观(外形)侵权

④家居小工具:标品很容易被抢注外观及设计专利,例如:汉堡机

2、仿品侵权有什么后果?

①法律风险

②罚款风险

③国外律师事务所侵权投诉将冻结店铺货款,且面临高昂的和解金

④店铺业绩波动巨大,现金流难以为继

如何避免产品侵权

1、检查仿品的常规动作

点击查看>>Wish卖家如何自查产品是否侵权或是仿品?

此外,大家可在以下网站查询产品外观和专利等信息↓

世知产权组织:http://www.wipo.int/portal/en/

美国USPTO:http://www.uspto.gov/patent

欧盟EPO:http://www.epo.org/

日本JPO:http://www.jpo.go.jp/

韩国KIPO:http://www.kipo.go.kr/kpo/eng/

中国SIPO:http://www.sipo.gov.cn/

德国DE:http://www.dpma.de/

澳大利亚AU:http://www.ipaustralia.gov.au/

2、新员工重点培训

鉴于老员工具备一定的品牌素养,因此多数仿品侵权的原因都是新员工错误上传导致的。所以对于新员工的品牌培训尤为重要,以下几点培训建议供各位参考

①公司内部要有仿品培训的标准课件,所有新员工入职必须先进行培训并考试

②新员工上岗初期以老带新方式进行,所有新员工上传的产品要有老员工进行审核,1对1责任制

③公司建立所经营类目的仿品手册,以Excel表格的形式。所经营类目的品牌产品以表格的形式罗列,并以一个月为周期进行更新。所有新员工上传产品要对照表格

④新员工上传产品的类目进行限制,该类目熟悉以后,再逐步扩展类目

3、开发运营同责,从流程上避免侵权

产品开发和店铺运营同时对店铺侵权问题负责,产品开发负责自己所开发产品,店铺运营负责自己经营的店铺。两者交叉监督

4、亡羊补牢:已出单产品如果发现侵权,立即下架,勿存侥幸

①销售数量越少,风险越小,如果已经发生,要马上止损

②侵权带来销量,对店铺的危害远大于收益;如果产品有了一定的流量,骤然被清除,会马上影响店铺整体流量

③侵权产品带来的资金和库存风险远大于收益

被起诉怎么办?

1、无视对方的起诉,会发生什么?

①法院会发起缺席审判

②平台资金被永久冻结,店铺无法解冻;缺席审判后资金会被转走

③店铺拥有人有可能被对方律所持续追责,关联账号或者其他资金账号将被纳入缺席审判追讨范围

③店铺拥有人在当地的电商经营活动将受到很多不确定因素的影响;资料无法继续使用

2、应对第一步,判断自己的侵权程度

凡是被起诉冻结的店铺,Listing本身一定存在问题,需要尽快判断侵权程度并作出应对。

①只上架,未销售的情况

②少量销售,单店铺不超过10个

③大量销售,是店铺爆款

3、有以下几种应对情况:

①在邮件规定时间内请律师应诉,避免法院冻结资金和店铺

②请律师跟对方谈和解(不影响法院禁令),签署和解协议并扣款解冻

③直接联系对方律师,跟对方律师进行谈判以争取和解

④判断冻结金额和店铺价值,再做定夺

4、官方建议:商户应该如何处理TRO

①通过联系美国的律师来尝试确定TRO的范围

②通过和律师联系来尝试改变诉讼中判决和找到其他的一些纰漏之处

③与品牌所有者的律师进行沟通,并协商解决方案,使可重返平台开展运营

不采取任何措施是最糟糕的选择,因为这可能会被认为商户默认判决,从而永久禁止商户从平台上进行交易,并且商家会被要求将全部帐户余额交给品牌所有者的律师。(来源:Wish商户平台)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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