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支招:亚马逊FBA乱收费,卖家如何通过工具进行索赔

雨果网作者:雨果网
2018-07-03 09:01:53

亚马逊卖家如何挖局亚马逊FBA乱收费情况,避免损失?方法加工具来帮你。

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对于亚马逊卖家来说,FBA非常重要,它允许卖家将商品存储在亚马逊仓库,并为卖家提供订单配送和客户服务,这简化卖家的负担,使卖家业务更加高效的运转。但因为亚马逊业务量巨大,错误是再所难免的,但这长期累积下来将导致卖家蒙受巨大损失。

对于亚马逊卖家来说,亚马逊出现哪些错误可以合理索赔呢?具体如下:

1、在卖家未提出请求或未许可的情况下销毁产品。

2、退还给客户的金额超过他们支付的金额。

3、产品的体积重量费被超额收取。

4、产品在亚马逊的仓库中丢失或损坏,未得到赔偿。

5、替换货时亚马逊向客户发送替换品,但原本已经发送的货物没有收回。

6、亚马逊称已补偿你的退货损失,但实际没有。

这些情况听起来似乎有点不可思议,但它们都切切实实地发生了。一旦这些错误反复出现,1年下来你的损失就不止几美元那么简单的了。

那么卖家如何发现亚马逊FBA的这些错误,以及如何要求亚马逊的赔偿呢?

1、经济成本型——自己来

亚马逊的这些错误通常非常隐蔽,卖家很难一眼就发现,通常卖家需要到卖家中心将数据报告导出,然后进行交叉对比。此外,你还需了解亚马逊的各项报告,以及各项报告之间的联系。

总的来说,虽然自己来是最具成本效益的,但这项活要求卖家有一定的数据处理能力。但如果你厌烦Excel和公式,又不怎么细心,这会是一件不那么愉快的事,而且一旦出错,你耗费数小时写出的报告将被亚马逊否决掉。

2、半甩手型——使用虚拟助手

第二种选择是雇佣一个虚拟助理,将你的这些任务,从报告下载到交叉对比分析、索赔都外包出去。

这个选择最大的好处就是,你无需自己动手,虚拟助手会帮你对报告进行分析,得出索赔相关的数据,所有的这些重复性工作都由虚拟助手来做。

但缺点也有,即你需要支付一定的成本,而且虚拟助手必须懂得哪些情况下是亚马逊FBA犯的错,以及如何通过正当合适的方式向亚马逊索赔。如果他们并不懂,很遗憾,你将不得不对他们进行全方位的训练,而且出于任务对准确性的要求,培训并不能草草了事。

另外,有部分卖家并不愿意将卖家账号的权限交给虚拟助手。

总的来说,寻找虚拟助手帮忙是一个极具成本效益的事,但对于不愿透露卖家账号信息的卖家来说,或许还有其它选择——自动化工具。

3、全甩手型——使用索赔服务工具

FBA自动索赔服务是卖家获得亚马逊赔偿最简单的方法,但成本也是最高的。这方面的服务分为许多点,根据要求不同收费也不同,有专注于数据分析,然后索赔由你个人自行操作的,也有承当整个分析以及索赔申请提交的。

通常你可以授权他们访问你的亚马逊报告,然后交由他们算出亚马逊需退还给你的金额,然后自己索赔。当然你也可以当甩手掌柜,把所有流程都交给他们。这主要取决与你的经济情况,你愿意花多少钱或多少时间。

卖家可以用什么工具索要FBA退款呢?

(1)Refunds Manager

Refunds Manager于2012年推出,亚马逊卖家可以用它索赔各个金额的退款,小至几美元,大到数十万美元。Refunds Manager非常容易使用, Refunds Manager将自动帮助卖家发现亚马逊FBA的错漏,并提交索赔申请,卖家完全不用插手。

你只需注册在Refunds Manager中输入你的亚马逊MWS账号,并授权Refunds Manager,之后该工具便可自动从你的账号中下载相关报告进行分析。你可以进入Refunds Manager网站,了解每个案子的进展,Refunds Manager每提出一个索赔,就会提供一个案件号,方便你随时查看。

对于产品丢失索赔,Refunds Manager的处理周期是30天,其它索赔至少需要等待45天。对于退款30天等待失去了货物情况下,经理和其他至少45天亚马逊还款凭证。此外,Refunds Manager仅关注那些亚马逊和卖家没有发现的索赔项目,对于成功索赔的案子,Refunds Manager将收取25%的佣金。

2、Seller Locker

Seller Locker于2017年开始推出,是一个比价新的工具,Seller Locker的操作方式Refunds Manager相似,你只需提供自己的MWS API认证信息,以便它能够下载你的数据报告即可,报告下载完成后,Seller Locker将会为你提供其它一些系列相关且实用的工具。

值得注意的是,Seller Locker并不负责索赔申诉部分,这部分卖家需自行处理,但是Seller Locker将持续关注你索赔申请提交后的具体情况,让你了解整个案件的索赔情况。

Seller Locker中还有一个名为Pick and Pack Fee Manager的工具,该工具将帮你发现亚马逊是否有超额收取订单的体积重量费。

除此之外,Seller Locker还为卖家提供了一个免费、准确FBA费用计算器,帮助你了解自己的支出。

费用方面,对于成功索赔的案件,Seller Locker收取25%的退款佣金。

3、AMZRefund

AMZRefund非常专业,而且操作方式与Refunds Manager 和 Seller Locker不同。

在下载了你的亚马逊相关数据后,AMZRefund能够识别亚马逊错误导致的卖家损失,并计算出你可以索赔的总金额,这个数据处理时间通常不超过30分钟。

你可以花钱购买这么一份报告,其中包含索赔需要的所有细节,定价是索赔总金额的8%。在得到相关内容后,卖家需自行提起索赔申诉。

总结

发现亚马逊错误并索赔的方式多种多样,但因为涉及数据,准确性是关键。

卖家既可以为节省成本自行完成,也可以交给虚拟助手(最好是相关的专家),也可以寻找服务工具(关注卖家18个以内的所有相关工具)。

不论如何,作为亚马逊FBA卖家,你需要清楚自己是亚马逊的客户,你为你需要的服务付钱了,既然亚马逊有错,你有权要求赔偿,即使亚马逊在这个领域再有影响力,他们也必须遵守规则。

(编译/雨果网 吴小华)

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